第三阶段：整体解决方案

改革开放三十多年来，中国的企业不断发展壮大、视野不断拓宽、人力资源服务的理念也在不断的创新。企业发展到一定的阶段后，对于人力资源服务的需求变的复杂化和体系化，而现有的人力资源服务产品只能“头痛医头、脚痛医脚”，他们需要一个标本兼治的整体解决方案，既要处理显性问题，又能解决深层矛盾。以往，人力资源服务供应商专注于产品的研发，将能为客户提供多少产品视为企业的核心竞争力，随着市场导向和客户需求意识的觉醒，解决方案式的商业模式随之到来，这与以往的服务理念相比是一个重大的转变。同时产品是站在服务供应商角度的，并不是以客户为中心，这就要求人力资源服务供应商能够转变思维，站在帮助客户解决问题、提升能力的角度来调整自身的商业模式。需要强调的是，整体解决方案并非将现有产品进行简单叠加，而是根据企业的需要，有针对性地提供随需应变的产品组合。对于中智自身来说，整体解决方案对研发、销售、实施、服务业提出了新的挑战，因此我们在组织结构、内部制度及相配套的资源整合技术平台和交叉销售平台等方面都花费了巨大的人力、物力和财力，并取得了丰硕成果。整体解决方案模式使得中智不仅能够继续领跑业界，也使服务和商业模式上了一个新的台阶。

第四阶段：线上线下立体服务

线上服务是智力型服务行业的一个趋势，信息技术的发展改变了人们的工作、生活方式，对人力资源服务的方式也产生了深远的影响。中智外包业务在业界率已率先突破同质化格局，实现线下、线上立体服务，使服务的成本大大降低。去年中智外包业务服务的雇员人数增加了37%，而企业的员工人数并没有增加。依托互联网和信息技术的全新服务方式，最突出的一点优势就是满足了企业降低成本的需求，尤其是经历了金融危机，如何降低成本备受关注，同时也满足了客户365×24实时查询信息的需要。信息技术是线上服务的基础，中智历来注重信息技术建设，截止2009年年底，中智已经拥有28个具有知识产权的人力资源软件体系，是中国所有的同行当中最多的企业。近五年来，中智开发了十多个咨询服务的线上产品，在线上线下立体服务方面，中智一直走在业界的前列。

HR管理世界：从中智的发展来看，创新一直贯穿于企业的进程之中，成为企业发展的动力引擎，中智在创新方面采取了哪些支持性措施，取得了怎样的成效？

石磊： 许多企业都在管理中倡导创新，但真正落到实处的不多。中智之所以能够不断创新，走在业界的前列，主要得益于几方面的努力。首先，中智在战略上对于创新给予了足够的重视，在中智的发展进程中，不断的创新是企业管理秉承的理念。2010年中智将年度企业文化主题词定为“合作、创新、诚信、专业”，使管理者、员工、客户进一步明确中智的发展方向和核心竞争力。其次，中智鼓励员工创新，当员工在创新中遭遇失败时，企业不是考虑如何惩戒，而更多的是总结经验教训、给予员工鼓励。这种宽松的氛围不仅提高了专业研发人员的敬业度，也激发了其他员工在工作中的创新兴趣。此外，中智研发资金和人员的投入力度在国内人力资源服务行业中都是首屈一指。目前，中智已拥有1个专业研究院，有150多名专业的IT团队。

在产品的创新研发上，我们亦领先于行业，举例而言：内部交叉销售平台是中智在管理上的一个突破性创新，这个平台意在增强中智内部各业务单元之间的客户资源共享、同时提高了客户的重复购买率、产品的销售业绩、以及各业务单元的销售积极性，并做到了实时的内部结算，实现了集团客户关系管理。内部交叉销售平台涉及公司外包团队、咨询团队和技术团队在客户资源、产品研发、整体销售以及线上、线下操作等诸多方面的协作。目前，通过该平台创造了2,500笔新的商业机会，新增上千万元销售额。 “员工关爱平台”也是中智在人力资源管理服务中的一个创举，是目前全球唯一的关爱员工的平台系统。这是一个专属于企业的、可定制的开放式应用集成平台。目前，平台涵盖员工福利、员工助理、员工激励、员工生活、员工健康、员工沟通、员工发展七大类30个应用模块，投入市场以来，现已有近200家企业客户超过7万员工使用。“员工关爱平台”计划在中央企业中试点使用，一旦试点成功，将在中央企业内大范围推广。
基于胜任能力模型的人力资源管理是人力资源管理的重大变革。它将人力资源管理的视角由职责管理转向能力管理，为企业的工作分析、人员招聘、人员考核、人员培养以及人员激励提供有力依据，是为构建企业核心能力、进行组织变革、建立高绩效文化的有效助推器。中智企业能力管理系统（缩写CCMS），系国内首个以胜任能力模型理论为基础，由中智公司自主开发的在线人力资源管理系统。通过简化传统胜任能力建模方法的繁琐步骤，帮助企业快速、简便、全面地网络化实施员工能力系统管理。CCMS提供以胜任能力模型为核心数据流的“模型建立－招聘测评—能力评估—培训规划”等人力资源管理应用模块，可以满足企业建立各类胜任能力模型的实际需要，提升企业人力资源管理的水平，帮助企业建立完整的员工能力档案，进而推动企业战略目标的顺利实现。这样的产品和系统在中智上海正不断地出炉，这里就不再一一列举。

HR管理世界：中智在2009年成为CCTV“建国60周年推动中国经济的60个品牌”，中智是如何建设品牌，提高品牌的溢价能力的？

石磊：品牌建设是一项系统的工程，一个品牌是否能在经历了漫长岁月的洗礼后依旧为公众所牢记和认可更多的取决于品牌的核心竞争力及特色。提到中智，过去人们会联想到人力资源外包，如今人们就会想到整体解决方案。中智创立了人力资源方价值公式Vc=S*(C+P)m，依托信息技术平台的支撑，形成人力资源咨询服务整体解决方案，推出了全方位多视角的服务产品，以最大限度地满足不同客户的多层次需求。中智由人工化服务转变为信息化服务，由统一服务服务转变为差异化服务，赋予了品牌高端化、创新的新内涵。

中智在品牌的建设中非常注重与员工的沟通及针对新时期员工的特点，采取相应的措施更好的传递品牌的价值，树立良好的品牌形象。现代社会，员工来自工作、生活方面的压力日益加大，中智开通了“员工关爱平台”以疏导和缓解员工的压力。当前，80后、90后已经成为企业的重要力量，他们是在数码环境下长大的一代，中智在日常的宣传引导中，注重使用他们易于理解和接受的方式去呈现企业的品牌形象，诠释企业的文化。例如，企业的刊物，不仅有纸质的期刊，还有电子版本以及配套的CD。

随着社会的发展，衡量的企业竞争力的标准已不再仅仅局限于服务和产品的价格、质量，而更多的取决于企业的社会责任和美誉度。无论是中智发展的初期亦在如今，中智始终持续保持对公益活动的投入力度，主动创造机会履行社会责任，把社会事业与企业竞争战略有机地结合起来，使得社会公益活动成为提升品牌知名度的有效途径。中智组织了“5.12地震募捐”、“中智慈善健康跑”等慈善活动。这些活动虽然增加了企业的管理成本，但另一方面却赢得了员工、客户、合作伙伴、社会和政府等与众多企业的利益攸关者的信任和商业信誉，从而又大大降低了交易成本，并成为重要的核心竞争力。

中智在品牌文化建设上也是独树一帜，自2006以来，中智每年都通过举办音乐会等文化活动形式建立员工与客户之间的情感联系，树立自身品牌形象。由于这类文化艺术活动本身的受众群体相对高端、并具有一定鉴赏力和品位，这也使中智的品牌进入了大量高端人士的视野，扩大了品牌的影响力。

结语：真正的伟大和一般意义的成功的区别不在于如何从困境中突围而在于是否能树立未来前进的航标。诚如石磊先生所言，伟大的企业必须能够引领行业发展的未来。创新是中智企业文化的一部分，是中智发展的不竭动力。自成立以来，中智专注于技术与产品创新、商业模式创新、服务方式创新、品牌创新，前瞻性的创新理念和实践也使企业赢得了新一轮博弈中的先机。纵观未来，困难与希望同在，挑战与机遇并存，而中智也必能在未来中国人力资源服务市场的新一轮发展与竞争中继续领跑市场。