HR管理世界：在您的带领下，中智公司从一个单一从事外包服务业务的专业机构蜕变成全国第一家也是目前唯一一家能提供人力资源整体解决方案的全方位服务供应商，名列中国企业500强，人力资源服务企业第一位。在未来的博弈中，中智有哪些优势？在长期的发展中，中智是如何累积起这些竞争优势的？石磊：无论与外资公司或本土的同行相比，中智公司都是中国服务产品最多的人力资源服务公司。不仅如此，中智目前还是中国唯一一家提供人力资源全方位服务的供应商。而入驻中国的全球领先的人力资源服务公司，主要还是在某些细分领域做得比较专业。中智的竞争力来自资源整合，中智给竞争对手构筑的壁垒也来自资源整合。 人力资源服务不同于一般的产业，它专注于组织中人才的评鉴、管理和开发，而人是社会的产物，若不能充分的了解、适应本土文化的特点和需求，方案的可操作性和执行力将大打折扣。作为本土企业，中智的另一大优势就是能及时、准确的了解本土客户的需求，避免了因品牌管理中的文化差异所带来的负面影响，得以更好的服务于客户。中智自身就是一家中央企业，我们更熟悉中央企业中人力资源管理的现状及服务的需求。目前，我们已为70多家中央企业提供人力资源咨询服务。 一直以来中智都非常重视适应市场的导向，客户的需求，在市场发展的每一个阶段都抓住了机遇。这些在长期的发展中不断积淀的优势，也使我们在新一轮的博弈中抢占了先机。中智的创新实践经历了四个阶段：服务领先、产品领先、整体解决方案、线上线下立体服务。
第一阶段：服务领先
中智在1987年创始之初，就提出要从人才管理向提供人才服务转变。在改革开放初期，劳务派遣的概念在中国刚刚形成，中国还没有把人力资源服务作为一个行业提出来。由于当时的特定社会经济条件，人力资源外包行业处于寡头垄断格局，供应商“朝南坐”思想比较重，服务意识淡薄。而中智进入市场后，不仅打破垄断，更重要的是将服务意识带入这个行业，以客户为中心，立足于为客户服务，正因为如此，中智领先的服务意识帮助自身顺利地度过了创业期，高速地成长了起来，一举改变市场既有格局，同时也让中国的人力资源外包更加市场化，更加成熟并良性发展。
第二阶段：产品领先
中智依靠服务领先取得成功之后，对市场上的同类企业形成了压力，并紧随其后，改进服务、优化管理，并越来越与中智同质化。这时中智仅依靠优良的服务，已经不足以建立压倒性的比较竞争力，因此我们决定向纵深和产业链高端发展，以客户需求为基础，围绕企业的人力资源管理的功能，研发了大量的人力资源咨询服务产品。传统的人力资源咨询服务主要依靠咨询师的个人经验，而经验是难以复制的，必须进行工具化、产品化，才能进行有效地运用和实施。在研发方面，我们并没有拘泥于人力资源服务方面的传统理念和模型，而是进行了人力资源应用理论方面的研究和突破，结合中国企业的实践创造性地研发了诸多前沿的人力资源管理理论和自有知识产权的应用模型。这保证了我们的产品的先进性和民族性。有一些产品在全球范围内观察都是极具创造性和竞争力。
几年来中智投入数千万元的研究经费，成功研发了7大系列40个人力资源服务产品，成为中国最注重研发和创新投入，也是服务产品最多的人力资源服务供应商。这些产品以及二十几年来构筑的经营网络和品牌的形象，都是企业在新一轮的博弈中不可或缺的砝码。与其他任何人力资源服务机构不同的是，中智的所有服务产品都已经配备信息化、网络化的软件产品。更为重要的是，我们创造性的借鉴软件工程领域的“Alpha测试”方，将这些咨询服务产品一一在公司旗下的外包部门进行内部应用和检验，并不断改进，优化产品、提高质量，保证产品在向客户交付时已经是经过严格测试和大量使用之后的成熟方案，大为降低了产品实施失败的风险和概率。
表1.中智人力资源全方位服务产品介绍
产品系列名称 产品名称
组织规划 人力资源战略
规划公司高层职位体系设计
企业价值评估体系
诊断调查 市场薪酬调研
员工满意度调查
员工敬业度调查
客户满意度调查
企业自助在线调查平台
人才招聘 人才评鉴体系
企业能力管理平台
高端人才社会公开招聘
猎头业务
企业内部竞聘上岗
员工招聘外包
人事外包 人事代理
人才派遣
员工外包
薪酬外包
补充福利
员工关系 员工关爱平台
组织文化发展中心
员工职业心理健康咨询
劳动关系法律咨询商务签证代理
外籍员工服务
工会管理与服务
职业培训 移动学习平台
预才网
领导力培训
接班人计划设计与培训
企业内部培训
特色公开课培训
员工能力提升培训
全球薪酬专业资格认证
国际职业培训师认证课程
汉语培训
外语培训
薪酬绩效 薪酬福利设计
绩效考核设计
激励体系设计
能力评估设计
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