中国的人力资源服务行业正处于发展的转折点：中国经济的V型复苏令世界瞩目，民营企业的人力资源服务需求正在进一步释放，与此同时2010年中央企业重组将进入快车道，中央企业的人力资源服务需求也将强劲增长。从人力资源服务行业自身的发展来看，全球领先的人力资源服务供应商已悉数进军中国市场，本土企业经过数十年的发展也已初具规模，人力资源服务市场新一轮博弈的大幕即将拉开。
2009年，中智公司再次入围“中国企业500强”，并以143.22亿元人民币的收入从2008年434位跃升至373位，并名列中国人力资源服务企业第一位。同年，中智成为CCTV“建国60周年推动中国经济的60个品牌”。而石磊先生也由于其对人力资源服务产业所作出的巨大推动作用和其在人力资源管理领域所作出一系列开创性贡献而荣膺“大中华区人力资源杰出成就奖”。在中智捷报频传之际，本刊有幸对他进行了独家专访，聆听他对于人力资源行业的前瞻性理念和未来发展的洞察，以及他对于商业模式的真知灼见。
HR管理世界：您是中国人力资源行业优秀的企业家和中国人力资源服务产业的重要推动者，在您看来，随着现代企业管理制度的不断发展，未来人力资源管理将呈现哪些新特点？
石磊：传统的企业人力资源管理有比较突出的弊病，例如，把人与事类型化、简单化，消磨掉了组织的活力和创新力；管理者不能从公司纷繁复杂的事务性工作中解脱出来，从而无法有效地支持和推动企业战略目标和组织变革的实现；企业在招聘中因岗位职责评估员工，而对求职动机、个性与特质等方面考察较少等等。这些问题都需要企业在人力资源管理中不断予以改进。
二十世纪后期，全球从人力资源管理上升至人力资本管理。这其中发生了两个重大的突破：其一“以人为本”，其二“能力管理”。这两个理念的共同特点即实现个性化管理。由此企业人力资本管理的关注点发生了转移：从关注事务性工作到更关注企业发展战略，从关注制度建设到更关注企业文化，从关注岗位职责到更关注员工能力发展，从关注经验积累到更关注管理工具运用。
HR管理世界：您曾非常有远见的洞察到人力资源产业的整体解决方案这一模式必将左右行业的竞争格局，这一预见在今天已得到了印证。目前，全球性的人力资源服务提供商已悉数进军中国市场，中国的中央企业和民营企业的人力资源服务需求也在进一步释放，未来中国人力资源服务行业的走势将会是什么样的？
石磊：随着企业人力资源管理理念的变革，人力资源服务业市场也随之发生了相应的转变——客户的需求转为追求降低成本的同时提高效率。客户期望减少事务性工作，找到合适的人才，并提升企业的人力资源管理水平。作为人力资源的服务供应商，我们必须及时洞察客户的新需求，并提供相应新的、个性化的服务。
在人力资源服务高端市场，以往求专而不求全，这样一家公司的业务可能有几个供应商，在执行的过程中企业需要协调的问题比较多。对于一些企业而言他们不再拘泥于解决某个问题，而是需要全面的诊断，它们需要的是solution 而不是 suggestion。咨询、外包、软件相整合的整体解决方案提高了企业竞争壁垒，业务间也达到了协同效应。在人力资源服务行业，整体解决方案是客户的本质需求，而以往“头痛医头，脚痛医脚”的方案不能真正解决问题。因此，不仅是现在，在未来，整体解决方案仍是人力资源服务行业自身发展主要商业模式之一。业内ADP与SAP结成战略联盟、万宝盛华收购睿仕管理咨询、翰威特从咨询向外包进军，都向我们传达了这样的讯息：外包、咨询和信息技术之间的整合将更加紧密。
全球领先的人力资源服务提供商基本均已进入中国市场，经过一段时间的锤炼，一些本土企业也开始展现出它们的潜力，未来中国市场的竞争将更加激烈；从客户细分上来看，国企和中小企业日益增长的人力资源服务需求将进一步释放，而现在人力资源服务商的客户主要是外资企业和大型国企，这将使未来人力资源服务供应商的客户结构发生重大的改变。因此，无论是外资企业还是本土企业，都要加强相关产品的研发力度，满足未来潜在客户的需求。
信息技术改变了人们的生活方式，企业管理的方式，也对全球其他产业的发展方式产生了深远的影响。对于人力资源服务行业而言， SaaS平台的出现不仅仅是简单的技术进步而本质上是商业模式的创新。由于基于SaaS平台的商业模式采取企业“自助”方式，企业用户数量快速增加，但服务供应商成本不会出现快速增长，同时利润却会大幅度增长。线上服务新模式兼有“价廉”和“利高“两大特点。目前，线下服务已趋向“红海”，利润率日益降低，而线上服务则是“蓝海”。综合各方因素来看，线上与线下相结合的立体服务模式将成为未来人力资源服务的主要发展
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