自从海尔开启“人单合一”的互联网革命之后，孙根经常要跟来拜访的同行切磋经验，在讲到一些传统企业互联网化的技术话题时，如流程优化、数据挖掘、用户脉搏、创意工场等，同行们兴致颇高，而一旦触及支撑这些创新的倒三角管理模式，不少人纷纷摇头，无奈的说一句“只有海尔可以，我们做不了”。
孙根名片上印的职位是“互联网应用创新经营体长”，该部门是海尔独创，隶属于海尔集团的系统与流程创新经营体（下简称PSI），同行中鲜有类似的建制。
海尔目前拥有着2000多个经营体，独立运作，自负盈亏，而孙根的经营体也许是海尔这个庞大制造机器中最互联网化的一环——它更像是一个纽带，一端是制造体系下运转的各个业务部门，一端是日益碎片化、聚合化与个性化的互联网用户需求，孙根要做的就是将这两种截然不同的基因揉到一起，融为一体。
“我们为正在做的事情感到兴奋，但压力也非常大，因为直接面向用户的一级经营体会不断提出各种倒逼的要求。”关于压力的来源，孙根看得很清楚：玩法变了，“用互联网工具”跟“做互联网模式”是两种完全不同的做法，海尔要做的显然是后者。
互联网应用创新经营体的转变是从2007年开始的：在此之前，它只是一个网上订单推进部门，主要负责互联网平台如海尔官方网站及海尔商城的搭建，“KPI考核也较为简单，有时就是催促业务部门及时在网站上更新内容”；2008年孙根的部门正式并入PSI，并成为了独立运作的自营体，收益与它所支持的一级业务经营体挂钩，压力也由此而来，一级经营体会提出各种需求，例如产品型号经营体会要求它拿出产品使用体验调研，社区店经营体则关心能否从线上引来更多的客流，而售后部门则希望能将微博打造成另一块海尔服务的金字招牌......
“传统制造企业以生产能力为中心的体系正在消解，海尔不再只是一个制造工厂，而在构建一个生态系统。”孙根说，从研发到生产，从营销到售后，从电商到物流，海尔已进入一场全员性质的互联网模式革命中，它席卷了全海尔8万名员工，没有人可以置身其外。
“用户脉搏”计划
黄熠越来越喜欢泡在网上跟用户聊天的感觉，作为海尔冰箱模块企划平台虚实网互动经营体长，他现在总能从PSI搭建的用户互动平台上找到灵感。该平台在海尔内部称为“创新工场”，自去年3月上线，普通用户、设计发烧友、海尔企划人员等均可以登陆，设计人员有任何难题都可以发起讨论，以众包的方式收集用户建议，而用户也可以提交自己的创意设计。
去年5月的时候，黄熠就有了一个大的发现，在提交创意的用户中有30%都希望冰箱能够有智能提醒功能，例如显示天气预报信息、提示冰箱中存放了哪些物品等。黄熠马上进行了对用户的跟踪回访，结果发现他们几乎都有着相同的行为：提前买足未来一周要用的食物，放入冰箱，但一忙起来就会忘记哪些食品将要过期坏掉。他们所提交的创意需求最终归于一点，就是希望及时了解冰箱中是否有坏的东西。
黄熠多方寻找资源，终于找到了一种气味传感器技术，它能够辨别出食品腐烂带来的异味，这一创意也被提交到了超前设计部门，黄熠还为此申请了专利。整个过程下来，花了不到半年的时间，而按照以往的设计周期流程，至少需要一年。
黄熠觉得还可以更快，他现在经常会向孙根的互联网创新应用经营体“索要”更新鲜的用户信息。久而久之，孙根也摸索出了很多种法子：例如他会在互动平台上设计一些小游戏，以虚拟的方式在用户冰箱中放置物品，或者干脆发动用户将自己的冰箱开门，拍照，然后分享到互动平台或微博，他会进行一些智能化分析，并将报告提交企划部门。
孙根也经常会有一些有趣的发现，例如在六门冰箱中，用户在中间两门偏爱放入母婴食品或药品，而海尔以前只是按照温度高低来进行冰箱门的划分，类似的发现会直接影响海尔新款六门冰箱的设计。
在海尔内部也一直流传着“卖生猛海鲜”的说法，即迅速触摸新鲜的用户需求，并更快、更直接地满足需求，这将是互联网时代企业竞争力的最好体现。海尔集团首席执行官张瑞敏也多次阐释做出这一判断的原因：企业和用户之间永远存在信息不对称，在传统经济时代，信息不对称的主动权在企业，但在互联网时代，用户在网上可以看到所有企业的信息，企业要跟上用户点鼠标的速度。
一项“用户脉搏”计划也就由此展开，它充分利用了海尔在虚网（互联网平台）和实网（营销网、物流网、服务网）的优势，覆盖范围广，而又极其敏锐。孙根将这些触手形容为榕树的触手，一根根深入大地，为主躯干提供了新鲜而充沛的给养。
在线上，互联网创新应用经营体设计了触摸用户脉搏的三层体系平台：第一层是“融入用户群的接触点”，这包括了海尔官网、海尔商城、微博、SNS社区、子品牌官网、区域性论坛网站等，充分与用户进行互动。仅以新浪微博为例，海尔拥有着100个账号的微博矩阵，粉丝数超过500多万；第二层是“互联网宏观触点”，通过类似百度爬虫搜索的技术，针对第一层所没有触及到的互联网领域，收集有关海尔的相关信息，目前每天返回的数据约3000多条；第三层是“聚焦真实消费者”，将真实用户对海尔产品、服务等各种评论及时抓取，并迅速传导到一二三级经营体，此前这项工作多交由外部调研公司完成，费时而且准确率低，但现在已完全可以实时监测。
