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IBM的研发常涉及2和3个科技领域，很多研发可能需要同时处理软、硬件产品，因此IBM透过合作型项目计划的方式来整合，在有了产品之后，IBM更将应用触角延伸至服务，所考虑的服务商品内容包括企业咨询顾问、应用程序开发以及基础建设的规划。从研发、制造、到服务的步骤是似乎是符合常规与容易理解的，但依循这样的方式，常会产生不符合市场需要的商品，故ISL的角色，即是扮演产品与研发、服务与研发之间的桥梁，加强互动与沟通，以提升商品化能力与成功的机会（如图3所示）。
伍、 研究发现与讨论
从上述有关创新的探讨以及IBM苏黎士研发中心的个案分析中，本研究得到了以下初步的发现：
1. 企业研发中心的管理有赖于取得知识创新与商业化的平衡--需要有效的机制来防止对于商业化行为的忽视。
虽然研发中心的设置，有其对于学术研究方面的强调，然而研发是否能展现其应用的潜能以及反应市场与客户的需求，无疑地将影响研发中心的实质绩效。从IBM的个案中，可以发现，透过预算的机制--公司总部不必提供100%的经费给研发中心，可以趋使该中心与与外部顾客进行更多的接触，减少「关在象牙塔」的可能性。此外，IBM研发中心也建立了产业解决方案实验室（ISL）的部门，来有效地连结研究与外不市场。
2. 企业研发中心的管理有赖于内外知识社群的建立--需要强化内部知识交流的平台以及外部的学术网络。
从创新管理的相关文献中可知，研究人员间的非正式交流是创新过程中很重要的部分，在IBM个案中，吾人也可以发现其研发中心的「咖啡文化」，是运作上很重要的机制之一。透过此机制的非正式交流，可以使组织展现更佳的知识流通与创造。另外，内部正式的、不定期的研讨会与论坛等活动，亦是提升跨领域知识创新很关键的方式。除此之外，先前的文献也指出学术性知识社群的参与，需要保持长期性的、频繁的接触，才比较能够看到其效果。从IBM个案中，的确可以发现，该研发中心与外部学术界、研究机构维持非常良好的合作关系。这样的关系，对于新科技、新创意点子、新研发构想的方向拟定上会有极大的帮助。
陸、 结论与建议
研发中心的建立对于台湾朝向知识经济以及厂商转往知识密集型组织的发展上，具有重要的意义。本论文研究初步发现：建立有效的「平衡知识创新与商业化的机制」以及「创新文化与内外知识社群」是研发中心之运作与管理上非常关键的部分。尽管如此，有关研发中心的运作与管理，对台湾来说，是比较不熟悉的，因此，除了政府大力推动：提供租税优惠、补助及科技国防役人才的协助之外，业界本身在这方面也需要保持虚心学习、不断改进的态度，才可能使研发中心真正展现出创新的绩效。
另外，就台湾在此方面的学术而言，实证的研究的确非常的少，因此，期待有更多的学者能朝这个重要的议题来加以研究，所考虑的初步研究方向可以包括研发中心之知识管理、知识社群、研发人力资源管理、最适组织架构、创新文化与机制等几个方面。
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