柔性管理 激发员工潜力
如果说探春实行的是一种“刚性管理”，宝钗则是采用“柔性管理”方式，其最大特点在于它主要不是依靠诸如命令、强制等外力，而是主要依靠人性解放、权力平等、民主管理，从而激发每个员工的内在潜力、主动性和创新精神，使他们真正能做到心情舒畅、不遗余力地为企业不断开拓新的优良业绩。
正是薛宝钗和贾探春他们一柔一刚的共同治理，才保证了大观园改革的顺利进行。在大观园承包责任制的动员会上，薛宝钗把自己参与管理说成是身不由已、万般无耐的事情，这样不仅在相当程度上淡化了管理者与管理者之间的矛盾，而且在一定程度上赢得了被管理者的同情。在《红楼梦》第五十五回，宝钗对职工说：
“你们只要日夜辛苦些，别躲懒纵放人吃酒赌钱就是了。你们一般听见，姨娘亲口嘱托我三五回，说大奶奶如今又不得闲儿，别的姑娘又小，托我照看照看。我若不依，分明是叫姨娘操心。你们奶奶又多病多痛，家务也忙。我原是个闲人，便是个街坊邻居？？何况是亲姨娘托我。讲不起众人嫌我。倘或我只顾了小分沽名钓誉，那时酒醉赌博生出事来，我怎么见姨娘？这些姑娘小姐们，这么一所大花园子，都是你们照看，皆因看得你们是三四代的老妈妈，最是循规遵矩的，我如今替你们想出这个额外的进益来，也为大家齐心把这园里周全的谨谨慎慎，使那些有权执事的看见这般严肃谨慎，且不用他们操心，他们心里岂不敬伏。也不枉替你们筹画进益，既能夺他们之权，生你们之利。”
听到宝钗这一番贴心的话后，职工中一片欢声鼎沸：“姑娘说的很是。从此姑娘奶奶只管放心，姑娘奶奶这样疼顾我们，我们再要不体上情，天地也不容了。”同样是动员会，薛宝钗采取的是开导和疏通的方式，而王熙风的做法就恰恰跟薛宝钗的相反。在第十四回，王熙凤在宁国府主理丧事，她发表了措辞极其强硬的就职演说：
“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，诸事由得你们。再别说你们‘这府里原是这么样’的话，如今可要依着我行。错我一点儿，管不得谁是有脸的、谁是没脸的，一例清白处治。”
两相比较之下，薛宝钗的这种方式无疑更得人心。即使是强化治安管理，薛宝钗也不是金刚怒目式的，而是循循善诱，尽可能启发人们的羞耻之心。事实证明，薛宝钗的这套柔性管理确实具有很强的感化作用，人们对此都口服心服。由于有了薛宝钗的思想指导，探春的承包改革获得了很大的成功。正如李纨所说：“使之以权，动之以利，再无不尽职的了。”
熟谙世故?? 善于处理人际关系
世故圆滑、善于为人处世，是人们对宝钗的普遍印象。所谓的世故，是指通达人情，富有待人接物的处世经验，在管理学上是指善于处理人际关系。薛宝钗无疑是这方面的高手，她熟谙世故，城府极深。宝钗遇事不像黛玉那样用尖酸刻薄的话语指出，而多是装作看不见，只为心里明白也就罢了。这就使得那些封建主子们赞她“会做人”。
宝钗“来了贾府这几年”，虽然表面不言不语，安分守己，实则“留心观察”，因此即使是在荣国府这个人事复杂，矛盾交错的环境里，也生活得如鱼得水，这与她的“世故”哲学不无关系。比如有一次贾母给她做生日，要她点戏，她就依着贾母素日的喜好来点，又要了些老年人喜欢吃的甜烂之食来投贾母所好，结果“贾母更加喜欢了”。
在《红楼梦》中，宝钗很少直接宣扬和维护封建礼教，但是她在日常生活中的一言一行，无不反映出她对封建道德的遵守。在生活中，宝钗并不是像黛玉一样真情流露，而是常常深隐心机，为人处世特别谨慎。她表面上“随分从时”“罕言寡语”，一举一动显得“端庄贤淑”。但实际上她期望着“好风凭借力，送我上青云”。她设法拉拢黛玉，为病中的黛玉送去燕窝、糖片；甚至连众人嫌弃的赵姨娘，有时也因得到一份宝钗送来的礼物而受宠若惊；她在宝玉面前谈论仕途经济，恼了的宝玉当面给她下逐客令，宝钗也只是一笑了之；史湘云要起诗社，但没有钱，这时宝钗便趁机要替她设东。
宝钗的“世故”并非是不管不问、怕负责任、不敢得罪人，这其实是良好的人际沟通能力的一种体现。处理好人际关系也是现代职场上的一堂必修课。在工作中要重视人际交往，对上司做到尊重和支持，对同事能够多理解与交流，对下属多帮助和关心，这就是职场上的“世故”之道。
对管理者而言，人际沟通体现了管理者人际关系的基本结构与面貌。它不仅与组织的凝聚力、生产效率密切相关，而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。建立双向沟通模式，可以营造出积极健康的组织气氛。在企业上下沟通中，管理者善于倾听员工的反馈，在鼓励士气、构建信任与团结的氛围方面起着关键性作用。
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