“企业常常感觉缺少人手，”本斯说，“你觉得必须雇用新的员工。但大多数情况下，如果你感觉新员工不适合某个岗位，结果会往往真的这样。你必须确认他拥有相关技能。”
“我们已对招聘工作投入了更多的关注，”她继续说道，“你雇用的员工必须兼具技术和人际交往的才能。你可以要求员工其中一方面的才能更出色些，但不应过度忽视另一方面。”
一旦用人不当，管理者往往会拖延处理，因为他们深知在业务繁忙季节进行改变将会对现有员工(他们需要承担额外的工作)的心理造成负面影响。莱温达说：“我知道如果不是万不得已，最好还是不要立即采取行动。”
其他技巧包括：当外部人员更具才能时，不要进行内部招聘，且不要仅仅因为某个人具有与你相似的背景就雇用他。
意识不到员工的不满情绪
很多员工都会直接表露他们对工作的不满。问题在于，他们往往只是对相邻的同事和同一团队的成员如此坦白，而不是对管理者。通常，只有在员工递交辞职信时，管理者才知道员工的不满。
管理者常常犯以下错误：没有发现员工不满的信号，没有发现员工将要离职的迹象，以及没有清楚了解员工的处境。
斯特劳德指出，要确保员工产生高绩效和对工作感到满意，归根到底需要管理者设定明确的目标，并提供反馈。管理者有责任帮助员工设定切实可行的目标，并指引他们努力达成目标。否则，企业将缺乏明确目标，员工也将缺少挑战和动力，上班的目的也仅仅是为了领取薪水。“管理者应该让员工觉得他们的工作意义重大，并确保他们理解企业的目标。”斯特劳德说。
此外，管理者应定期与员工进行交流，避免员工辞职时才感意外;并对引起员工不满、士气下降、忠诚度降低的原因进行评估;管理者也应对员工以礼相待。“如果不对员工礼貌相待，他们就不会很好地进行反馈，”基尔比说，“我们花了大量的时间待在办公室里，也希望员工会开心地待在那儿。”莱温达也同意这个观点，他认为只要想想自己作为员工希望得到什么对待就会明白。“我知道自己期望得到什么样的对待，并且会在与员工打交道时牢计于心。”他解释道。
在业务繁忙季节，许多管理者没有足够的时间针对所犯的错误而改变策略，或者预防错误。但是，如果管理者能花些时间学会如何更好地与员工进行艰难的对话，以发现问题的根源，找到真正的解决方案，一定会大有收获。
通常，管理者最终会成为帮手、可依赖的同事、导师和教练。无论与员工之间是何种关系，管理者都需要主动在员工的工作上花费时间，并提供指导。管理工作是与人相关的工作，管理者通常需要掌握一些全新的管理技能。
要管理好一个团队，首先要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，要有海阔天空的胸襟，用真诚去打动每一位成员。
第二，要在团队中建立好培训工作，把公司的文化和工作技能自己的特长的工作技能在实际工作中，传授给团队中的每一个成员，要知道，要想刀锋利，首先要把刀磨快，而丰富的企业文化和知识技能培训，也是留住团队成员的最好方法。
第三，在团队中培养良好严谨的工作作风，要每一个成员明白，来公司是工作的，不是来玩的。
第四，人性化的管理，工作是严谨的，但是管理者和成员之间是要有人性化的，管理者要切身站在成员的立场上思考问题，如何协调好成员的工作情绪，以及建立好上下层之间的人际关系，让成员感到这个团队是温暖的。
第五，要让每个成员明白团队工作的目标，掌握好如何高效率的完成工作目标的方法。
第六，做好团队的幕后总指挥，成员在工作中肯定会遇到各种自己无法应付的问题，作为管理者，其最重要的职责就是做好指挥工作，要和成员形成良好的沟通，要培养好成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯，管理者通过个人的工作经验和阅历以及和上级的沟通，给出现问题的员工一个最好的解决问题的方法，直到处理好工作问题。第七，协调好上层关系，把上层的任务和思想传达好给每一位自己的成员，让团队至上而下达到良好的协调，目标以至，圆满完成公司的目标。以上只是管理工作中很少的一部分，更多的要在实践中体现。
团队管理的八大要素：
一、 氛围
一个团队最重要的是氛围，一个向上、充满斗志的氛围是非常重要的，好的 氛围远远比一个人艰难困苦挣扎坚持重要。大家可以设想，一个大家争先恐后去 战斗的团队和在一个士气低迷牢骚满天下的团队，哪个团队里的个人更容易胜 利? 那么作为一个团队的带头人，如何创造出好的氛围来呢?
首先是硬环境和软环境。
我从两点着手、各举一例：硬环境方面因原分公司 所在地年久失修、管理混乱、导致脏乱差，员工心情压抑，来考察的客户全部丢 单。我们换地方后有较大改观，其实更高兴的是我们的房租只是原来一半。在此 基础上我们还丰富了墙壁文化、黑板文化，对办公室进行修饰和布置，自然心情 好了，积极性也就上来了。
软环境主要指一定要制定一套简单明了、易于执行的制度，这个制度就是针 对团队所需要解决的问题而设立的， 比如我们制定了办公室内部制度、 奖励制度、 惩罚制度、项目运做指南等，这样就会让大家明白什么该做?什么不该做?做好 了有何回报?做错了该承担什么责任?制度一旦制定，就要严格执行，否则就会 流于空谈，比如说我们开出的第一张罚单是我在办公室吸烟被罚款 5 元，第二张 是任主管因为坐椅没及时归位被罚款 5 元，从高处做起，不搞特殊化，制度自然 执行的顺利，并且让大家心服口服。 其次是要有目标， 整个团队的目标， 每个团队成员的目标。 这个目标很重要， 要足够大，大到大家有豪情去奋斗，也要有具体的量化，量化到大家能看到实施的可能。
中央台的一句经典广告我很欣赏：心有多大，舞台就有多大，所以如 果做为一个团队的带头人，那么就一定要给出这个团队的目标，并且量化实施的 时间，并努力去实现它。这个目标和整个团队成员的利益是密切相关的，大家每 走一步，都会看到自己经济上的回报，也会看到自己能力的提升。想想看，这样 的团队怎么不会士气如虹?有目标的人才会有内在的动力， 才会时刻自己激励自己。所以目标，这个是重中之重。
