“企业常常感觉缺少人手,”本斯说,“你觉得必须雇用新的员工。但大多数情况下,如果你感觉新员工不适合某个岗位,结果会往往真的这样。你必须确认他拥有相关技能。”
“我们已对招聘工作投入了更多的关注,”她继续说道,“你雇用的员工必须兼具技术和人际交往的才能。你可以要求员工其中一方面的才能更出色些,但不应过度忽视另一方面。”
一旦用人不当,管理者往往会拖延处理,因为他们深知在业务繁忙季节进行改变将会对现有员工(他们需要承担额外的工作)的心理造成负面影响。莱温达说:“我知道如果不是万不得已,最好还是不要立即采取行动。”
其他技巧包括:当外部人员更具才能时,不要进行内部招聘,且不要仅仅因为某个人具有与你相似的背景就雇用他。
意识不到员工的不满情绪
很多员工都会直接表露他们对工作的不满。问题在于,他们往往只是对相邻的同事和同一团队的成员如此坦白,而不是对管理者。通常,只有在员工递交辞职信时,管理者才知道员工的不满。
管理者常常犯以下错误:没有发现员工不满的信号,没有发现员工将要离职的迹象,以及没有清楚了解员工的处境。
斯特劳德指出,要确保员工产生高绩效和对工作感到满意,归根到底需要管理者设定明确的目标,并提供反馈。管理者有责任帮助员工设定切实可行的目标,并指引他们努力达成目标。否则,企业将缺乏明确目标,员工也将缺少挑战和动力,上班的目的也仅仅是为了领取薪水。“管理者应该让员工觉得他们的工作意义重大,并确保他们理解企业的目标。”斯特劳德说。
此外,管理者应定期与员工进行交流,避免员工辞职时才感意外;并对引起员工不满、士气下降、忠诚度降低的原因进行评估;管理者也应对员工以礼相待。“如果不对员工礼貌相待,他们就不会很好地进行反馈,”基尔比说,“我们花了大量的时间待在办公室里,也希望员工会开心地待在那儿。”莱温达也同意这个观点,他认为只要想想自己作为员工希望得到什么对待就会明白。“我知道自己期望得到什么样的对待,并且会在与员工打交道时牢计于心。”他解释道。
在业务繁忙季节,许多管理者没有足够的时间针对所犯的错误而改变策略,或者预防错误。但是,如果管理者能花些时间学会如何更好地与员工进行艰难的对话,以发现问题的根源,找到真正的解决方案,一定会大有收获。
通常,管理者最终会成为帮手、可依赖的同事、导师和教练。无论与员工之间是何种关系,管理者都需要主动在员工的工作上花费时间,并提供指导。管理工作是与人相关的工作,管理者通常需要掌握一些全新的管理技能。
要管理好一个团队,首先要管理好自己,要成为一个优秀团队的管理者,自己在各方面一定要做得最好,是团队的榜样,把自己优良的工作作风带到团队中,影响到每一位团队中的成员,要有海阔天空的胸襟,用真诚去打动每一位成员。
第二,要在团队中建立好培训工作,把公司的文化和工作技能自己的特长的工作技能在实际工作中,传授给团队中的每一个成员,要知道,要想刀锋利,首先要把刀磨快,而丰富的企业文化和知识技能培训,也是留住团队成员的最好方法。
第三,在团队中培养良好严谨的工作作风,要每一个成员明白,来公司是工作的,不是来玩的。
第四,人性化的管理,工作是严谨的,但是管理者和成员之间是要有人性化的,管理者要切身站在成员的立场上思考问题,如何协调好成员的工作情绪,以及建立好上下层之间的人际关系,让成员感到这个团队是温暖的。
第五,要让每个成员明白团队工作的目标,掌握好如何高效率的完成工作目标的方法。
第六,做好团队的幕后总指挥,成员在工作中肯定会遇到各种自己无法应付的问题,作为管理者,其最重要的职责就是做好指挥工作,要和成员形成良好的沟通,要培养好成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯,管理者通过个人的工作经验和阅历以及和上级的沟通,给出现问题的员工一个最好的解决问题的方法,直到处理好工作问题。第七,协调好上层关系,把上层的任务和思想传达好给每一位自己的成员,让团队至上而下达到良好的协调,目标以至,圆满完成公司的目标。以上只是管理工作中很少的一部分,更多的要在实践中体现。
团队管理的八大要素:
一、 氛围
一个团队最重要的是氛围,一个向上、充满斗志的氛围是非常重要的,好的 氛围远远比一个人艰难困苦挣扎坚持重要。大家可以设想,一个大家争先恐后去 战斗的团队和在一个士气低迷牢骚满天下的团队,哪个团队里的个人更容易胜 利? 那么作为一个团队的带头人,如何创造出好的氛围来呢?
首先是硬环境和软环境。
我从两点着手、各举一例:硬环境方面因原分公司 所在地年久失修、管理混乱、导致脏乱差,员工心情压抑,来考察的客户全部丢 单。我们换地方后有较大改观,其实更高兴的是我们的房租只是原来一半。在此 基础上我们还丰富了墙壁文化、黑板文化,对办公室进行修饰和布置,自然心情 好了,积极性也就上来了。
软环境主要指一定要制定一套简单明了、易于执行的制度,这个制度就是针 对团队所需要解决的问题而设立的, 比如我们制定了办公室内部制度、 奖励制度、 惩罚制度、项目运做指南等,这样就会让大家明白什么该做?什么不该做?做好 了有何回报?做错了该承担什么责任?制度一旦制定,就要严格执行,否则就会 流于空谈,比如说我们开出的第一张罚单是我在办公室吸烟被罚款 5 元,第二张 是任主管因为坐椅没及时归位被罚款 5 元,从高处做起,不搞特殊化,制度自然 执行的顺利,并且让大家心服口服。 其次是要有目标, 整个团队的目标, 每个团队成员的目标。 这个目标很重要, 要足够大,大到大家有豪情去奋斗,也要有具体的量化,量化到大家能看到实施的可能。
中央台的一句经典广告我很欣赏:心有多大,舞台就有多大,所以如 果做为一个团队的带头人,那么就一定要给出这个团队的目标,并且量化实施的 时间,并努力去实现它。这个目标和整个团队成员的利益是密切相关的,大家每 走一步,都会看到自己经济上的回报,也会看到自己能力的提升。想想看,这样 的团队怎么不会士气如虹?有目标的人才会有内在的动力, 才会时刻自己激励自己。所以目标,这个是重中之重。