在经济不确定时期，基于当前市场信息来做决策的重要性日益凸显。一个重要的决策往往关乎企业的生死。然而，只有对商业环境有清醒的认识，才能做出正确的决策。此外，正确的决策有时还需要我们发觉一些先前没有觉察到的事实之间的关系。

    对大多数企业来说，员工敬业度数据在帮助企业决策方面的潜能还未发挥。尽管该数据作为业务度量指标被全球企业广泛应用，但大多数情况下它只是被孤立地使用。它仅仅被看作是一个公司的“健康检查指标”，并且该数据的获得仅由人力资源部门独立完成。

 这是一个企业的悲哀。

    那些花费时间与精力去寻找员工敬业度与其他业务指标之间联系的企业往往能获取大量宝贵信息，从而帮助企业获得竞争优势。这些企业通过敬业度数据了解非常重要的两点，即在哪些情况下员工敬业度会对企业绩效产生影响，在哪些情况下则不会；哪些敬业度数据是有价值的，需要进一步了解，哪些不是。

    建立一个完善的员工敬业度与业务绩效度量模型会为公司带来更大的利益。它帮助企业在配置和部署核心员工时作出正确的决策，帮助企业明确其在何种程度上对员工实现了有效配置，帮助企业判断其员工是否在各个业务环节为企业增加了价值。

    总而言之，清楚地了解人力资本价值的度量方法同了解其他成本与收益的驱动力一样重要。相比仅仅知道员工敬业度的高低，企业更应了解敬业度在哪些方面，通过怎样的方式和为什么会影响到企业的整体绩效表现，并由此获得竞争优势。

 要做到这点并非想象中那么困难。

 通过度量员工敬业度提升企业绩效

    通过长期深入的周期性度量来了解敬业度对企业绩效的影响是十分困难的。而采用短期具有针对性的、灵活的且能适应业务需求变化的度量方法较为有效。

    这种方法降低了度量的广度和深度，使其能更有针对性地发掘那些员工敬业度对于企业绩效影响最大的关键领域。接下来通过小范围的频繁抽样调查，企业再重新考虑年度针对所有员工的调查。

    撇除财务、经营、客户等指标来孤立地看待员工敬业度并由此推断出的重要信息是不可靠的。此外，度量员工敬业度的目的也不是为了获得越来越高的敬业度数据。因此，企业必须清楚地了解员工敬业度是通过何种方式影响企业绩效的。在当前的经济形势下，上述理念必须成为员工敬业度度量工作的指导思想。

    一旦企业清楚地知道了员工敬业度在什么情况下会影响企业绩效，它就能制定正确的决策来纠正错误，发掘新的机遇。建立为企业带来价值增值的员工敬业度度量模型要经历几个关键的阶段。简而言之，有以下五个简单的步骤：

 通过员工敬业度度量提升企业绩效的5个步骤

了解建立包含核心指标的记分卡的关键步骤