６．２ 企业历史分析
企业历史分析是将组织的资源状况与以前各年相比，从而找到重大的变化。通常会用到如销售额/资本比率和销售额/雇员比率等财务比率，以及不同活动所需的与资源比例有关的各种重要的变量。这种方法可以揭示出一些不太明显的变化趋势，它促使企业重新评估其主要推动力，并且估计将来应该将企业的主要推动力放在什么地方。另外，企业还可以通过历史分析来考察组织的资源状况，与前几年相比有了哪些重大的变化。历史分析虽然不能直接反映企业的相对资源状和能力，但有益于企业正确认识本身所发生的变化及对未来可能的影响。
６．２．１ 行业历史分析
为了深入了解行业特征以及构成这一行业的企业性质，咨询人员或其他战略指定者对行业发展史进行调查与研究也是一项重要的工作内容。行业的发展一般需经过复杂的演变过程。行业的危机、行业结构的变化都与行业的发展和目前的状况关联。制定战略时，咨询人员要参考借鉴行业中其他企业成功的历史经验。“它山之石，可以攻玉”，“历史是一面镜子，可以反射出成功、失败、荣辱与兴衰。”通过对行业历史的研究可以发现某些令人惊异或不可理解的现象。比如，法国的摩托车行业和机床行业中，所有进入或立足于此行业的企业都屡遭失败。那么原因是什么？其他企业是否进入此行业？行业内的企业制定企业发展战略时应该考虑哪些因素避免以前的失败？
６．２．２企业财务历史分析
企业历史财务报告：通过历史财务报告分析，使战略制定者对企业的历史运营情况、企业运营成果和财务情况有比较深入的了解，是正确进行投资、管理决策和战略制定的基础。企业历史财务报告将涉及企业历史债务、投资风险、企业兼并、企业估值等具体项目的分析，判断企业的价值。通过企业历史财务报告分析、评价企业经营水平和财务状况，了解企业历史资金流动、使用情况，及时发现存在的问题。学会从财务的角度来看待企业历史问题，能有效的保障企业未来整体的生产、经营活动正常、高效率的运做和战略制定的正确性。企业历史财务报告一般包括公司历史财务状况表（见表6-2）和历史财务比率分析表（见表6-3）。
表6-2公司历史财务状况表 单位：千元
项目 大 前 年 前 年 去 年
产品销售收入
产品销售成本
产品销售利润
其他业务利润
管理费用
财务费用
利润总额
净利润
流动资产
资产总计
流动负债
长期负债
实收资本
所有者权益
表6-3 历史财务比率分析表
变现能力比率 流动比率 （流动资产 / 流动负债）* 100%
速动比率 [（流动资产 - 存货）/ 流动负债 ] * 100%
负债比率 资产负债率 （负债总额 / 资产总额）* 100%
有形净值债务率 [负债总额 /（股东权益 - 无形资产净值）] *100%
盈利能力比率 销售净利率 （税后净利润 / 销售收入）* 100%
销售毛利率 [（销售收入 - 销售成本）/ 销售收入 ] *100%
净资产收益率 （净利润 / 平均净资产）* 100% 其中：平均净资产 =（年初净资产 + 年末净资产）/ 2
６．２． ３人力资源历史分析
1）人力资源成本历史分析
人力资源成本是为取得和开发人力资源而产生的费用支出，包括人力资源取得成本、使用成本、开发成本和离职成本。通过分析企业各个历史时期取得和开发人力资源的各种成本，了解企业成本构成中人工成本所占的比例，预测人力资源成本发展，编写人力资源成本的发展趋势报告，制定企业人力资源战略。
2 ) 人力资源历史配置状况分析
通过分析企业人力资源历史配置状况, 了解企业人力资源的发展过程，为制定企业人力资源计划和战略提供决策依据。
６．２．４企业产品历史分析
1）企业产品历史业务分析
为了更好地了解产品技术上的演进过程，对产品变化进行简要的历史分析也有必要。分析了解产品的历史，根据产品特点进行初步分类，了解企业生产的优、劣势，制定企业未来业务发展的框架。企业产品历史业务分析，也有助于了解企业文化的历史发展过程。
2）企业产品历史质量分析
分析采集质量历史数据，为提高产品的质量提供指导，有助于制定企业产品研发与创新战略。
６．２．５客户历史分析
客户历史分析为制定企业营销战略，如何留住老客户，发展新客户提供决策依据。
1）客户和产品历史交易纪录的分析
找到并成交一位新客户需要很大的投入，企业80%的利润来自20%的老客户。客户历史分析要根据交易历史分析分析老客户的购买倾向。为提高客户资源的整体价值，制定企业营销战略时，通过进行客户和产品历史交易记录的分析，可以为产品提供可能客户，为客户推荐产品，帮助企业在老客户中挖掘新的销售机会。
2）客户流失分析
客户流失分析，可以为企业制定营销战略提供帮助。 抽取流失客户的行为特征，得到流失预言模型，对新的客户流失现象进行预警，提示企业采取响应的行动尽力留住即将流失的客户。
分析停止购买或消费某一产品或服务的客户数量和特点，分析客户流失的规律、预测不同群体客户的流失概率。.
客户流失分析可解决问题：客户满意度如何？客户为什么流失？ 流失客户的特征是什么？目前哪些客户有可能流失？流失的可能性有多大？
|
