亲爱的安妮：妈妈寄给我您的一篇专栏文章，其中提到了上司推卸责任的问题，不过我的问题有些不太一样。我八月份找到一份新工作，总体上我比较喜欢这份工作。只是有一点，我的上司每当面对压力的时候（几乎大部分时间），就爱对同事大吼大叫。当然，他并不是辱骂、侮辱下属，只不过他非常容易激动，而且说话声音很大。

     对此我很不习惯，这种情况让我不知所措。每当有人对我大声叫喊的时候，我总是无法集中精力，而且不能明智地回答问题。包括我在内，他一共只有两名下属，另外一位已经在公司工作很长时间了，每当上司对他吼叫的时候，他会对他说：“等你冷静下来给我打电话，我们到时候再谈。”然后就离开房间。我可不敢那么做，但我也不想对他喊叫。那么，我应该怎么办？您有什么其他建议吗？——Q.P.

     亲爱的Q.P.：你的同事似乎掌握了诀窍。在任何谈判中——没错，这种情况也是谈判的一种——随时可以离开的一方握有最大的主动权，即使只是短暂的离开。斯蒂芬•P•科恩说：“有人对你吼叫时，效果最差的应对方法便是以牙还牙，用大声叫喊来还击。如果一方情绪激动，而另一方能保持冷静，那么冷静的一方就掌握了更多优势。”而技巧在于如何利用这种优势。

      科恩是咨询公司谈判技巧公司（The Negotiating Skills Company）的总裁，并著有一本新书《实用谈判技巧》（The Practical Negotiator: How to Argue Your Point, Plead Your Case, and Prevail in Any Situation）。他表示，有的人会故意用大声叫喊作为威吓他人的策略，而你的上司听起来似乎“已经失控，需要好好学习如何应对压力。”

    “他可能正为工作之外的私人问题焦头烂额，结果影响了工作中的表现。但你没有责任做他的治疗师。”——所以，如果你有这样的打算，趁早放弃。

相反，科恩建议你尝试一下下面的策略：

     1. 保持沉默。科恩表示：“一言不发地坐在那里，脸上面无表情，或者带着揶揄的表情，是一种很好的方式，可以表达出某人所说的话或者大声叫喊的说话方式令你感到厌恶。”等到他冷静下来，不再叫喊的时候，再继续你们的讨论。

      2. 平静地解释他的叫喊为什么令你烦恼。如果你感觉自己不得不说出来，可以这样表达：“每当有人对我大声叫喊的时候，我就很难集中精力。我感觉我们并不是在沟通。”指出问题令你的上司感到尴尬，从而迫使他降低音量的可能性不大，但即便如此，表达出自己的想法，可以让你不会再像以前那样手足无措。

     3. 轻声说话。科恩发现非常有效的一种方式是，“用非常轻柔缓慢的声音说话。让他听你说，甚至在关键内容上，他会要求你提高音量。”这种方法之所以有效，有两个原因。首先，可以分散对方对压力的关注，使他将注意力转移到真正需要关注的地方，也就是你们正在讨论的内容；其次，双方声音之间的强烈对比也会让他降低音量跟你说话。

     4. 重新叙述对方大声叫喊的内容。科恩表示，当你理解了对方试图表达的观点时，他们往往能平静下来，停止叫喊。所以，尝试用自己的语言重新叙述对方叫喊的内容：“如果我没理解错的话，你的意思是说我们需要……”当上司对你叫喊时，如果你能控制住自己的本能反应，用心倾听他要表达的实质内容，你会发现，他可能正在表达重要的信息。如果是这样的话，表明自己理解了对方的真实意图，或许就能让对方偃旗息鼓。

     5. 提前准备解决方案。科恩表示，如果你提前就知道，发生了某件事情会让上司怒火中烧，“那就不要毫无准备地走进会议室。提前想出一些可以解决问题的方案——最好是有创意的、出人意料的方案。意料之外的解决方案能让怒吼的人冷静下来，停止咆哮，开始考虑这个自己没有想到的方法。”当然，在提出这些方案的时候要轻声细语。不久，他就能领会到你的意图。

      总而言之，或许等你在这个岗位工作超过两个月之后，你也会像那位同事一样，对上司的怒吼无动于衷。科恩说：“如果你知道这只是上司应对压力的一种方式，没什么大不了的，为什么还要为此而烦恼？要提醒自己，失去控制，对别人大声叫喊，只会降低他自己的职业信用，并不会影响你的信用。”确实如此。

反馈：你的上司或同事是否经常大喊大叫？你如何应对这种情况？欢迎评论。