时针已指向晚上八点，复旦管理学院教学大楼的九楼却仍然灯火通明，热闹非凡，我正带着几十位总裁班的同学在做同侪教练工作坊。今天的工作坊我采用了世界咖啡的形式，把所有同学分成七桌，每隔二十分钟换一次桌，一共转三轮。我给这个练习起了个浪漫的名字——“旋转咖啡”。

    复旦管院是我的母校，当年我在这里读EMBA时，就在思考一个问题，如何在传统的听课之外，能与我的同学们有更多互动和分享？因为我知道他们每个人都有丰富的管理经验和人生阅历。今天作为母校的特聘总裁教练回到这里，我就是希望能帮助管院在教学模式中融入更多的团队教练技术，增强同学间的互动性，使同侪教练成为教授讲课之外的有益补充。

    我给此次“旋转咖啡”设计的主题简单明了，请每位同学讲讲自己的故事：我的名字有何含义，体现着父母什么样的期许？我在哪里长大？在人生道路上我曾遇到的最大挑战是什么，我是如何克服的，我从中学到了什么？每过二十分钟，我就摇铃提示大家换桌，经常发现每桌讨论得如此热烈，以至于一时停不下来，看来大家都很享受这咖啡汇谈的美味。原来我还担心他们上完一天课来做这个练习，会不会疲惫不堪，现在看来完全没有问题。

     时针指向九点，练习结束，同学们逐渐散去，大家一边走一边还在议论他们刚刚听到的故事。“兰老师辛苦了，”我正在整理东西，抬头一看，原来是班上的陈总在和我打招呼，“这个练习很好啊，本来今天第一天上课，我对身边这些同学一点感觉都没有，听了他们的故事后，突然觉得他们一下子都鲜活起来。最有趣的是刚才有两个思科的同事，平时从来没机会聊这样的话题，刚才听了彼此的故事后，都大呼惊讶，想不到你还是如此有故事的人！”

    我微笑着回答说：“是的，人与人的相知有三个阶段——知人，知面，到知心。比如我们第一次见面，我拿到你的名片，知道你是谁，在哪儿工作，担任什么职务，这叫‘知人’；等到我们见过好几面，我记住你的脸了，一见面就能把你认出来，这叫‘知面’；再后来，我们有机会聊天，我了解到你有什么故事，你有什么样的成长经历，这些经历如何塑造了你的价值观，这就到‘知心’的层面了。“

陈总觉得有趣：“原来你这个练习就是让我们全班同学从‘知面’到‘知心’呀！”

我点点头说：“正是。如果把这个班看作一个团队的话，只有到了‘知心’的层面，人与人之间才能建立美妙的信任。信任来源于我知道我的同僚是谁，他从何而来，他信奉什么。简而言之，当我知道越多他的故事时，我对他的信任就会增加，而对他的防卫就会减少。而信任正是团队之所以高效的基石，没有信任的话，一群人只能成为一个‘群组’，而不能成为一支‘团队’。区别在于，‘群组’只是聚合在一起的一帮人，一加一最多等于二，甚至很可能小于二；而‘团队’是有分工，有协同，有互助，有分享的，一加一远大于二，达到一百一千都有可能。”

陈总听得入神：“为什么对团队来说，信任如此重要呢？”

我解释说：“首先信任是亲和力的源泉。最近《哈佛商业评论》刊登了一篇有趣的文章-对新任领导人来说，到底是先展现能力重要还是先展现亲和力重要？他们通过研究发现，那些高效的领导人都是先展现亲和力。因为一个新领导如果一上来就表现强势，咄咄逼人，下属们就开始在心里构筑防御工事，宁可少干，不要犯错。这样的话，不管新领导能力有多强，要么他说的话大家阳奉阴违，要么他听不到真实的声音，工作很难开展。而高效的领导人会先密切联系群众，与大家建立信任，之后他要推行一些艰难的变革时，员工们更愿意配合，变革就更容易成功，所以先展现亲和力比能力重要。”