看看塔尔公司的做法, 一件衬衫交由上百家原材料供应商、加工工厂和店铺同步完成,而客户以正常的价格得到定制的衬衫。这家公司正是运用价值网络的协调能力占有美国所有礼服衬衫销售市场的1/8。正如eBay的前首席执行官惠特曼描述其企业战略时所言:“eBay公司是一个联系买家和卖家的市场,从根本上讲,它提供了一个全球性的在线交易平台,任何人都可以通过这个平台进行各种产品的交易。”塔尔公司和eBay公司都是借助于商业平台的开放性,构建一个价值网络,使顾客的价值得以实现。
近几年来,由于网络技术的发展,价值链管理被推上管理学科的热门舞台,很多企业纷纷开始了基于供应链管理的价值网络构建。在这些成功的企业中可以看出:价值网络上各成员之间的合作关系必须利用顾客利益去驱动和维持,这种方式的形成需要企业在充分考虑自身利益的基础上,通过共享价值形成利益共享的合作关系,以契约的形式进行固化,并在合同中加以体现。这种固化的合作关系不仅可以改善供应链性能,为买主提供稳定的供给,为供应商提供稳定需求,稳定的合作关系还可以减少事务处理成本,并加强合作。IBM公司获得价值网络的成功因素非常值得我们借鉴。
关注顾客。始终把最终顾客的需要和期望视为最重要的,并尽力识别和理解最终顾客的需要和期望,以作为决策的主要依据。
信息技术的应用。开发先进的信息管理系统,保证数据与信息在整个价值网络成员之间交流通畅;信息决策支持系统利用这些复杂的信息帮助管理者更好地进行决策并将之在价值网络内迅速传递。
与成员和顾客共享详细的信息,为顾客提供专有的服务。如销售终端的信息可传输到制造商订单处理系统并与物流公司共享。而对于顾客需求的判断也在共享的信息平台上得以展示,让顾客的需求可以得到专有服务。
绩效定量管理。时间和成本是关键衡量手段,在定量的基础上进行决策。
开放性的合作与服务。来自相关职能部门的团队成员紧密协作可以消除往常的组织界限并发现有益于整个价值网络的改进。消除人与人、成员与成员的藩篱,实现整个价值网络的协作。
制订利益共享计划。利益共享对价值网络各方来讲都是很重要的,只有充分调动价值网络各方的积极性才有可能产生协同效应。
今天领先的企业相信价值网络共同体的力量,它们愿意并准备付出必要的时间和精力。它们认为:与价值网络成员一起经营是一种应对挑战和寻求突破性发展的解决方式和战略。一个企业不可能为所有人提供全部产品,但通过价值网络的构建,企业就能更接近这个目标:这令企业得以创造一个有利于顾客的环境,并能始终超越其目前的行业水准。
价值网络的建构也是经营学、管理学和哲学的汇集,或者说它不仅仅是一种行为,它还是一种思想,更是企业一项长期的商业发展战略,为企业迎接商业挑战提供了发挥协同优势之路。
多年前,IBM就提出商业发展的新模式:商业平台的开放成长—产业增值的增长方式。IBM围绕着价值网络展开了自身成长的创新,而具有同样追求并获得成功的企业有我们熟悉的亚马逊和易趣。亚马逊的传奇是什么原因创造的呢?一方面是自身完善的组织结构与卓越的远见,而另一方面是和联邦快递及UPS公司之间的内容限定、约束与捆绑。正是价值网络的协调能力造就了这些成长型的企业领袖,而苹果无疑是这其中的佼佼者。
也许需要好好理解和认识基于互联网的产品了,不要简单地理解为这是一个新的产品,还需要警醒,这是一个新的商业模式,一个运用价值网络获得开放性成功的商业模式。这个全新的商业模式和我们以往所熟悉的商业模式最大的不同在于,不再是关于成本和规模的讨论,而是关于顾客互动与价值分享的讨论,无疑后者更加具有顾客价值的体验性。
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