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周正勇:国美管理哲学七大系统

[作者:周正勇    点击数:820    更新时间:2012年07月04日]

    显然,银行授信还无法满足国美发展的要求,国美还必须在资本市场上找到更为保险的资金链条。国美电器香港上市标志着国美正式步入资本市场。这样,国美每制造1元的利润,就可以通过高市盈率(50倍)制造出50元的市值,通过配股、增发等手段,可以实现5元左右的套现,以扩大企业规模。

    虽然国美的抗风险能力很强,说到底,国美的风险就在于他的整体销售能力。因而,庞大的国美商业母舰要避免中国“民营企业短命”的怪圈,唯一的出路就是发展,再发展!

    国美免疫―――监察系统

    “吏治”问题一直是统治者最为头疼的要害问题。作为一个初具规模的商业帝国,国美自然也是无法回避的。

    国美商业帝国已具备相当规模,既然是商业帝国,天天离不开的自然是钱财,钱财自然伴随着的是“人欲”、“物欲”,从某种方面来说,这就是成本!“欲”的横流,在帝国内部个体中,是一种秩序维持的原动力,但也是秩序紊乱的激发器。

贪污、腐败、泄密、作假等等社会通病,已不可避免地渐渐渗入国美肌体。

    国美的体制结构,概括起来说就是,横向业务责任分割与协调和纵向权力监督与衡量的经纬组合线。

    黄光裕绝不允许任何人以权谋私、拉帮结派。每位高管人员的名片背后,都印有“廉政承诺”:

    本人与贵公司合作中承诺做到“三不”:一不接受客户礼物;二不收取回扣;三不以权谋私。

    下面还有一行醒目的黑字,总部廉政举报电话:010-××××××××。

    各要素专业化的实施,是由具体业务部门来完成。共分作四个管理平台,即总部、大区、分部、门店。从采购到配送一律采用先进的ERP智能配送系统,所有细节要素及总体管理一律按照《国美经营管理手册》执行。《国美经营管理手册》这本国美“红宝书”,作为国美帝国的根本“宪法”,也由1998年的320页,增厚到了现在的3000多页。

    为了保证各要素在“细节化专业”上的执行力度,同时也为了避免各种诸如回扣、吃请、面情交易、腐化、不敬业等弊端渗进国美来,国美还设置了三个垂直机构。

    一是财务监督。国美财务实行资金使用授权审批制,但授权是变化的,变化的依据是岗位、职责、业绩、执行力,包括个人能力的审批需求和能力。职位高,并不一定授权就高,因为他这个岗位的需求不一定要高。比如说,同等职位的总监,一个负责行政,一个负责采购,负责行政的审批权限可能只有50元,而负责采购的可能就是5000万。一个岗位上的同一负责人每一阶段的审批权也不一样。比如说一个店长,昨天的审批权可能是1万元,但今天有可能只有1千元,为什么?因为你的店昨天卖了200万,而今天却只卖了50万!

    在国美,审批权限实际上就是你包括你的岗位的需求与能力量化,而且是“量的变化”。

    二是行政监督。类似于政府机构的“纪律检查委员会”和“安全局”,但职责却大得多,也细得多。大到你任务完成情况,工作业绩,工作状态;小到你的领带颜色,抽烟地点和“抽了多少支”。这类人员有国美内部的,也有社会招聘的,他们有时叫“神秘顾客”。随着国美的不断壮大,“神秘顾客”队伍同时也在不断加大。在国美工作的人都有一个感觉,似乎茫茫人海中,到处都有人在盯着你的一举一动,甚至于连“最高领袖”黄光裕都能知道你的一举一动。有人戏称,这叫“泛国美恐怖”!

    三是廉正监督。很像政府的“检察院”、“反贪局”或香港的“廉政公署”,专门对国美的各级负责人进行监督。一个负责人今天吃了别人的请或者进了“卡厅”,很可能第二天黄光裕就知道你吃了谁的请,喝了几杯酒,花了多少钱,你找没找小姐,小姐叫什么名字。所以,请国美人吃饭或者娱乐,是一件极为困难的事。一位国美人说:“谁也弄不清,国美究竟有多少‘克格勃’,更不知道谁是‘国美克格勃’。”

    企业监察系统就好比一个热炉子:

    热炉火红,会被伤人―――警告性原则;

    碰到热炉,一定会被灼伤―――必惩原则;

    碰到热炉时,立即就被灼伤―――即时性原则;

    不管谁碰到热炉,都会被灼伤―――公平性原则。


    “如果一个人迟到不受处罚,那么全公司的人都有理由迟到。”国美监察系统确保了国美肌体的健康和活力,国美监察系统有一句人人皆知的口号,叫做:少一个监察对象,多一个模范员工!

    国美细胞―――员工队伍

    国美的员工喜欢称自己为“国美人”,国美将国美人特质概括为:敢想、敢做、充满激情、执著、创新,热爱零售行业、热爱国美、热爱本职工作。也就是说,国美把“敢”字放在第一位,把“爱”字放在第一位。

    国美要求国美人必须具备忠诚、敬业、团结、认真,学习能力强、反应快、创新、敢于承认错误和改进,能够为大局而放弃个人小利。

    黄光裕说:“国美努力的目标是,一定要让企业靠制度、靠机构管理,是一个社会化的企业。”

    国美人的核心价值观:顾客是最大的老板,他们可以“开除”从基层员工到以黄光裕为代表的高管人员的四万多名国美人。因此,国美第一要尊重顾客,要“伺候”顾客,要为顾客提供最优质的服务,要为顾客节省每一分钱,总之,就是要让顾客超乎想象地满意。

    国美的基层员工实行的是本土化的“入乡随俗”政策,因为,本地员工更了解当地的文化、习惯、风俗,更容易使企业的经营理念融入到经营中去。

    “国美没有打工者,只有商人。”这是黄光裕的用人理念。每一个国美人,只要进入工作岗位,只要坐到谈判桌上,他们“打工者”的身份意识就会突然消失,他们只知道自己是个商人,他们全部都是在商场上。商场向来如战场,因此,处在工作状态中的每一个国美人,这时候都会变为“战士”。黄光裕称每一位员工为“商人”,与山姆•沃尔顿把沃尔玛员工称为“合作伙伴”可以说是有异曲同工之处。

    从国美的员工身上,人们可以看到12种动物的优良特性:

    像牧羊犬一样尽职尽责

    像蜜蜂一样团结合作

    像鲑鱼一样坚忍执著

    像鸿雁一样目标远大

    像雄鹰一样目光锐利

    像大象一样脚踏实地

    像骆驼一样忍辱负重

    像雄鸡一样严格守时

    像山羊一样感恩图报

    像狮子一样勇敢挑战

    像狐狸一样机智应变

    像大海一样善解人意

    国美激励员工要“追求卓越”,要“竭尽全力”,实现自我价值。在国美,流传着这样一个寓言:

    一个猎人发现了一只兔子,一枪就把兔子的一条后腿给打断了。猎人为了节省子弹,就让他的猎狗去追兔子,后来,猎狗却空手而回。狐狸听说了,就感到很奇怪:“四条腿的猎狗为何追不上一只三条腿的兔子呢?”于是,狐狸就去问这只受了伤的兔子,兔子说:“猎狗抓不到我,也就是完不成任务受一顿惩罚而已;而我则不然,要是被猎狗追上了,我的小命也就完了!所以,猎狗是尽力而为,而我则是竭尽全力!”

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