二、微笑
我们领导者常常教育员工时说，微笑是企业对客服务的生命，没有微笑就没有企业。那我们可不可以说，在管理中，没有微笑就没有亲和力呢？答案是肯定的。领导者不仅要做到面对客人的微笑，还要做到对员工的微笑。前者是对外经营的需要，后者是对内管理的需要，二者缺一不可。把微笑列入亲和力形成的第一要点，自有其道理。
一般情况下，领导者与员工存在着管理与被管理的关系，这种既定层级决定了二者关系不可能太随便，但为了工作又必须亲近。亲近的主动权掌握在领导者手中，那就是微笑。微笑体现在时时刻刻：上班见面、工作途中、休闲偶遇等等，凡是见面的场合都要用微笑鼓励员工走近自己、亲近自己。大多数员工对自己的上司都是有亲近感的，也是有意愿走近的，重要的是我们领导者用什么样的态度对待，下属则根据你的态度决定行动。
三、谦逊
“稻穗是越成熟，头越低垂”。同样道理，人越伟大，越谦恭恳切。只有那种半桶水的人，才会摆架子、自大。公司也一样，规模越大，从业员的态度，也应更加谦恭恳切，否则将破坏公司的信誉，也会受到社会的指责。——松下幸之助在员工会议上的发言。
中国最早的典籍《尚书》指出：“满招损，谦受益。”古今中外关于戒骄破满的论述不计其数。由此可见，骄傲是人类的宿敌，如果不战胜它，就会毁了我们自己。我们很多人认为，谦逊是一种软弱的性格特点——仅在我们想拿职业成功冒风险，并想容忍家人飞扬跋扈时才应表现出这种个性。要是让大多数人给谦逊下个定义，你或许听不到这样的字眼，诸如"成功"、"满足"、"尊重",或最重要的是"人际关系"。然而，对将公司由优秀变卓越的那些谦逊的首席执行官来说，这些字眼却是极为重要的。
谭小芳老师表示，做谦逊的领导者，实际上就是做一个被人们认同和喜爱的领导，这个谦逊，首先就要戒骄矜。因为具有骄矜之气的人，大多自以为能力很强，很了不起，做事比别人强，看不起别人。由于骄傲，则往往听不进去别人的意见；由于自大，则做事专横，轻视有才能的人，看不到别人的长处。骄矜对人对事的危害性是很大的，这一点古人认识得十分清楚。
四、阳光
阳光是世界上最光明、最美好的东西，它能驱赶黑暗和潮湿，温暖我们的身心，而心态对我们的思维、言行都有导向和支配作用。人与人之间细微的心态差异，就会产生成功和失败的巨大差异！阳光的人视失败为垫脚石，消极的人视失败为绊脚石。阳光的人在忧患中能看到机会，消极的人在机会中看到忧患。阳光的人用心态决定成败，消极的人用成败决定心态。阳光的人用心态驾驭命运，消极的人被命运驾驭心态。狄更斯曾说：“一个人的阳光心态，比一百种智慧更有力量。”
正随着经济与社会的发展，民主与法制的完善，“阳光”一词的使用频率越来越高，“阳光”作为前缀的用词越来越多，上网“百度”一下，关于“阳光政府”的搜索结果就达688万多个，“阳光执法”的搜索结果就达399万多个，“阳光办事”的搜索结果就达513万多个，而“阳光领导”则有1300万之多，看来业界对“阳光领导”的渴求是十分强烈的。
一个人的心态往往决定其干事与处事的状态，企业领导尤其如此。实践反复证明，作为手中握有各种各样权力的企业领导，心态不好必出问题。一些企业领导腐化堕落，往往始自心态变坏。因此，企业领导要时刻保持阳光心态。阳光心态是一种积极、知足、感恩、达观的心智模式。保持阳光心态，是信念的基点、力量的源泉、开启人生之路的探照灯、打开成功之门的金钥匙。有领导力“教母”之美誉的谭小芳老师认为：企业领导要保有阳光心态，保持“五心”是关键。保持平常心。保持谨慎心。保持宽容心。保持谦恭心。保持感恩心。
五、沟通
在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的领导者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的领导者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。这样的团队领导肯定难成大气候，难有大作为。
两点之间最短的距离是直线，但在人和人之间，最短的距离是曲线，有些话就是不能直接说，这就是职场沟通的潜规则。谭小芳老师了解到，有一位企业家说过一句话：企业80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。我们的领导者怎样做才能达到一个充分的沟通效果？
比如，你看“悟”字，竖心旁，五个口，那你就经常跟人沟通嘛，用心跟五个人交流，这五个人也用心跟你交流。如果你能找到五个跟你用心沟通的朋友，那你这一辈子真的就能悟到道了。了解对方想听和不想听的、喜欢和不喜欢的，以及对方的担心、顾虑等，如此便打开了人与人之间沟通的大门。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。沟通能力是评价一个企业领导素质高低的重要指标。
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