采购部门经理D说：“我们的采购成本是上升了10%，为什么你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢的价格上升”。
这时，ABC三位经理一起说：“哦，原来如此，这样说来，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈”。
人力资源经理E说：“这样说来，我只能去考核俄罗斯的矿山了”。
二、归罪于外制造矛盾
这个故事说明，当一个工作出现问题的时候，需要界定责任的时候，人们喜欢归罪于外，喜欢推卸责任，而不是共同查找导致失败的原因，并加以改善。就像案例中的所讲的那样，要么互相指责，归罪于他人，要么最终不了了之，让客户被动等待，产生抱怨。
出现问题就会牵涉到责任划分，就可能产生损失，谁都不喜欢和责任与损失沾边。没有责任的时候大家肯定要极力辩解，即便有责任，人们也不愿意心甘情愿承认，除非你拿出十足的证据，否则，他们是不愿意轻易承认错误的。
这样一来，人们在工作中就会产生摩擦，就会在责任的认定上纠缠不休，搞僵人际关系。如果恰好这两个人都是绝对的自信者，都自认为自己是正确的，对方是错误的，责任在对方，那问题就难办了，非要领导出面协调不可了。
有些事情领导出面能够解决，大家握手言和，继续投入工作。有些事情因其复杂性一个领导出面解决不了，势必要求更多的领导加入，最后可能就演化成部门间的矛盾，造成矛盾的升级，由事情变为事件，局面就难看了。
其实，如果当问题出现的时候，每个人能够多从自身找找原因，说不定问题真的就出在自己身上，自己因为过分自信而开罪人家。自己找到了原因，大事化小，小事化了，就避免了被人抓住不放的尴尬，也不至于造成什么名誉上的损失。
但是，如果你是个过分自信的人，又愿意看别人的笑话，以此为乐，那事情就难办了。要知道，谁也不会拿丑事往自己身上贴，除非他是傻瓜。
于是，双方就在责任问题上争论不休，却始终也不能得到一个解决问题的办法，大家的出发点不是要解决问题，而是想争个高低，大家目标不统一，双方的想法没有办法达成一致。
三、换位思考赢得人脉
要想使问题得到有效的解决，缓和工作中的人际关系，积蓄人脉，职场人士在处理工作关系尤其是矛盾的时候需要与人合作，进行换位思考。比如，我们与某人共同完成的一个工作出现了漏子，使得工作难以开展，如果不解决就会影响工作效率。那么，我们先别管是谁的责任，不问为什么，只问如何做，我们如何做才能将事情办好，将问题化解掉，弥补损失，这才是解决问题之道。
这样的话，我们是以解决问题为中心，而不是责任的界定，双方能够统一起来，互相为对方着想，双方一起努力将事情解决掉，解决掉问题比任何的责任问题都显得实在和重要。
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