●性化的“真相”
曾经有人作过一项研究，让男性和女性描述一下自己。男的不管长相如何，都使用符合实际的肯定语句描述自己，或者至少是中性的语句。一位胖胖的老年男性会说：“我身高六英尺，棕色头发，体重195磅，长着胡子。”而女性则更有可能使用贬义词，例如：“我名叫朱莉亚·罗伯特，我的头发是灰色的，我准备减掉几磅体重，我长得还不算太难看……”
当某个项目出了问题时，女性常常会谴责自己，并且指出她可以用其他方法来完成项目。男性会怎么做呢？跟前面说的一样，他们的描述听起来很客观，而且更善于掩饰。有个男子因为设计了一种蹩脚的工艺而受到指责，他为自己辩解说：“问题不在于这种工艺本身，而在于它没有反映流程的真实情况。”那这个工艺是谁首先设计的呢？他可没有明明白白地承认。
女性容易做出这样的自责，“我本来可以在确保预算不超支方面做得更好”，或者“我要是在决定最终人选之前作更多的调查就好了”，问题是，这种自责非但不会减少上司对你的意见，反而使他们开始考虑你是不是真的如你所说的那样不能胜任。
建议：仔细倾听别人提出的问题，给予简洁客观的回答。哪怕你理应为一个严重的错误承担责任，也不要通过添油加醋来使情况恶化。不要轻易同意别人指责或者急迫地作出解释。我们所有人都会犯错误。用更加中性的表达方式代替道歉、解释或者辩护的回答。你不妨这么说：“我明白你的意思，将来我会牢牢记住这一点的。”你既没有赞成也没有反对，只是简单地承认事实。
既“讨人喜欢”又“受到尊敬”的
●以“如果我没理解错”开始
玛里琳卷入了与一位同事的邮件大战，这个人总是对别人指手画脚，没人和他相处愉快。为了避免再受他指责，玛里琳试图与他达成和解，为此浪费了大量时间，结果他却揪住她不放。弗兰克尔博士问玛里琳，为什么不直接告诉他，这样的指责无济于事，大家应该把精力集中在问题上头呢？玛里琳回答说，她不愿意再火上浇油。弗兰克尔建议她，下一次他指手画脚的时候，她应该把争吵引向解决问题的讨论上来。她可以说一些中性的话，如：“指责解决不了任何问题，让我们讨论一下如何解决我们两个部门之间的沟通问题吧！”即便他回答说“我没有指责，我只是在寻找问题的原因”，她也可以反复讲同样的话：“不管怎么样，我准备尽快解决问题。”
事实上，因为害怕别人谴责咄咄逼人或爱出风头，女性常常不愿说一些应该说的话。当然，在表达不同意见时，也注意不要让人感到不快。比如你可以先承认对方说的话，然后提出自己的观点，这叫“先跟后带”。例如，你可以这样说：“如果我没有理解错，你是这么想的，你认为我们应该让森处理斯坦福账户。我提议也考虑一下其他几位更有资格的人员。”
为了不给人留下咄咄逼人的印象，你可以在表达自己的观点之后，加上一句询问的话，例如“这就是我对此事的看法。我很希望知道其他人是怎么想的”。
●“软”“硬”兼容的处世之道
观察下我们的办公环境，你会发现，女性经常是办公室里主动提供食物的那个人，而我们很少在男性办公桌上看到食物。在桌上放食品，常常意味着邀请别人停下来聊上一会儿，二者相结合，吃东西和鼓励聊天都在强调典型的女性性格。弗兰克尔这样说：有问题的并不是食物本身，而是这样做可能会降低你的可信度。
当然，每条规则都有例外，赖斯·杜威是环球娱乐集团的培训与发展部经理，她常常训练那些在他人心目中过于粗暴、专横以及态度生硬无礼的同事（尤其是男性），在他们的桌子上放一个糖果盘。她希望通过这种方式，能让他们的形象变得更加温和亲切，以此平衡其好斗行为。同样，赖斯也在她的办公桌上放了一个大糖果盘，这是因为她喜欢吃糖果，更重要的是，由于经常有人到她的办公室去讨论个人私事，放这些糖果就是要让人觉得和她在一起很舒服。
结论就是，除非给别人吃东西是一种有意识的策略，否则别在上班时这么做。
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