俗话说：“百人百性，百人百心。”然而纵观历史，我们不难发现，往往刚烈之人容易被柔和之人征服利用，为人处事更需要以柔克刚，好比一块巨石落到一堆棉花上，则会被棉花轻轻地包在里面。以刚克刚，两败俱伤，以柔克刚，马到成功。以柔克刚是为官处事的至高境界;以柔克刚必变弱为强;以柔克刚，刚柔相济;以屈求伸的生存之道;政治家是最善用眼泪的。

　　领导者，要会以柔克刚。

　　《明史》记载，有一次明武宗朱厚照南巡，提督江彬随行护驾。江彬素有谋反之心，他率领的将士，都是西北地区的壮汉，身材魁伟，虎背熊腰，力大如牛。兵部尚书乔宇看出他图谋不轨，从江南挑选了一百多个矮小精悍的武林高手随行。

　　乔宇和江彬相约，让这批江南拳师与西北籍壮汉比武。江彬从京都南下，原本骄横跋扈，不可一世。但因手下与江南拳师较量，屡战屡败，气焰顿时消减，样子十分沮丧，蓄谋篡位的企图也打了折扣。乔宇所用的是“以柔克刚”的策略。

　　在企业管理中，这一招也是非常有用的。人的性格千奇百怪，这个世界上什么人都有，如果你是一个管理者，而你的团队里恰好就有一些不好管理的人，软硬不吃，你该怎么办呢?其实，以柔克刚就是一个很好的方法。

　　任何人的不合作态度都是有原因的，或者是因为待遇太低，或者不公平，或者是工作量的分配不匀，或者是在对员工的各项政策上有所误解，而这些都是与你这个作决策的管理者有关。也许你不是决策者，而只是个执行者，那你又应该怎么面对下属的这种不满情绪呢?也许有的人会说，不听指挥的我就辞掉他!这真的是最好的办法吗?

　　要知道一个企业解聘一个员工很容易，如果不是太差的企业招进一个员工也不难，可是要找到一个适合的员工就真的非常难，如果因为这样的原因失去了一些好的员工，对企业就是相当大的损失，而且会直接影响整个集体的战斗力。

　　刚和柔既是对立面又是统一体。刚柔之道在于：刚可压柔，柔可克刚。作为一个称职的领导者，就要把握好刚柔的尺度，这也是一门领导艺术。太刚则易折，太柔则易靡。刚并不是暴虐的代名词，而是指刚强;柔并不是懦弱的称谓，而是指谦恭。

　　柔，其实是一种手段。火焰看起来很柔，随风而舞，飘忽不定，却能将钢铁熔化;水也很柔，哪里低就往哪里流，哪里有缝就往哪里钻，但柔而有骨，信念执着，硬是将顽石穿孔、将大石变砂砾。

　　从水和火，我们可以看到刚柔相济的奇妙作用，水和火的柔是自然法则，也是领导者应当学习的一种工作方法。在处理问题时，因人的个体差异性很大，承受能力不同，是刚是柔就要因人因时而定。对大多数人和事而言，不论是刚性的事还是刚烈的人，最好是用柔的方法，通过热情体贴、循循善诱、耐心细致地工作，许多问题会迎刃而解。但也有踢三脚不醒的人，不妨用点刚的，步步逼近，迎头一棒，可能会有点教训。

　　领导者是强者，这是毋庸置疑的。然而，强者行使权力，要取得理想效果，却不一定非要靠强悍。有时善于示弱，在那些吃软不吃硬的下属那里，是很管用的。

　　刚与柔，从心理学角度讲，它是个人性格的两种不同成分的表现形式。从领导艺术的角度讲，它又是一种工作方法。作为一名领导者，必须具备刚与柔的心理素质，必须娴熟地运用刚柔相济的领导艺术。