刚与柔是一对矛盾的统一体。作为矛盾，它们相互排斥，要刚就难柔，要柔就难刚;作为统一体，它们又是相辅相成的，相得益彰。这种对立统一性还同时表现为：领导者既要具备刚的心理素质，还要具备柔的心理素质;既要会刚的工作方法，还要具备柔的工作方法，做到刚柔相济。否则，能刚不能柔，就缺乏一个领导者所必须的人情味，显得粗暴、强硬;能柔不能刚，就显得缺乏阳刚之气，处理问题优柔寡断，难以成就大业。因此，在实际生活和工作中，一定要准确地把握和妥善处理刚与柔的辩证关系，使其固有的威力得以充分展示。
领导者过于谦和容易让人觉得怯懦，需要有崖岸自高的威严自信，和风迅雷都不可少。万人如海一身藏，很不容易。但千万不能在混同尘俗的时候忘却自我，这样会损失自身的威严和应有的尊敬。不同的人群、社区有不同的语言习惯和文化习俗，性格就是风格。要能融进去，出得来。嬉笑怒骂喜乐悲欢能与共之，也能跳出来看，不为其规则、逻辑、习惯所左右。入于其中，出乎其外，看得开，看得透，却不灰心失望，不为得失利害所拘。自由、轻巧的语言、心理游戏，总是有一些细微而不可忽略的战略部署。交际、沟通的魅力，成功与失败常在三言两语微笑轻颦间。
领导者过于自信则流于清高，让人难以亲近，甚至恐惧、厌烦。欲有所言所行则得不到支持、配合，相反，往往是拆台、排挤、清除。消隐于众人之中，关键在于忘却自我。忘掉自身的职业、学养、地位、身份，丢下一切可以指认的面具伪装，因言化言，就事论事，只有语言中的真理游戏，无论巧智、笨拙，还是文雅、粗俗，妙的是对题应景，恰到好处。见人说人话，见鬼说鬼话，见文雅的人说文雅话，见市井的人说市井话。无论大事小事，总有可圈可点的细节;无论大人物还是小人物，总有可亲可敬的场合。放下厌烦、傲睨的心，随波逐浪，顺事顺人，自我舍弃，正是一种良好的休憩与准备。
刚柔相济是领导艺术中一首奇妙、幽深、隽永的诗。它的内涵有软硬并举、以静制动、以柔克刚、刚中含柔、柔中有刚。古今中外，刚柔相济的领导艺术之所以被广泛应用，是因为事物本身具有刚与柔的两面性。由于事物的多样性、复杂性，同样的刚柔相济，在不同事物、不同地点，其具体内容、形式则不完全一样，这也是唯物辩证法的基本观点。这就要求领导者在具体运用这一方法时，必须从实际出发，针对不同情况而加以灵活的掌握、运用，而绝不可一刀切。
领导者在与人交往的时候，必须注意了解对方的性格、兴趣，真正做到知己知彼，有的放矢，投其所好。许多领导，当他们面临众人的反对或排斥时，当其想法与众人的意见相左时，习惯于采用高压政策、大棒政策，以为凭此就可以取得一致的认同，就可以消灭反对者的呼声。面对刚直不阿、态度强硬之人，许多领导者想到的第一个概念，常常是如何去制服他们，而不是如何用最委婉的手段从心灵的最深处去征服他们。领导者常常忽略了怀柔手段的重要性，以为高压之下无人敢不顺从。殊不知，领导者越是强硬，往往越能激起对方强烈的反感、敌对和排斥抵触情绪。这样，领导者不但原有的目的难以达到，还会把事情弄得一团糟。因此，领导者必须注意避免这种错误倾向，学会以迂回、柔顺的领导手段来征服大众，达到最终要达到的目的。
其实，人的性格是形形色色的，其中有许多人属于固执坚定、刚直不阿的类型。他们能面对惨烈的人生，能面对强硬的压服，却经不住温柔委婉，听不得娓娓道来;他们能在强权者面前积极抗争，坚持到底，却做不到在柔弱者面前硬下心肠、铁面无私。也就是说，柔弱者往往能拨动他们心灵最深处的惜柔怜弱之弦，能最大限度地感化他们，使其心理防线崩溃。许多用高压政策、强硬手段征服不了的人，若领导者能改变一下方式，以温和、柔顺的态度与他们推心置腹地商榷交谈，反而能够达到预期的目的。我们平日常常谈到水滴石穿，就是这种以水之柔克石之刚的艺术所在。领导者不一定凡事都要板起面孔，更不一定非得用强权才能制服众人。他们完全可以采用另一种方式，以真情流露、恳请赞同的方式，来达到前者达不到的目的，获得前者所不能获得的成功。
我们提出领导者要学会以柔克刚，必要时要善于向下级示弱，并不是说领导者就可以凡事一味妥协，也不是说柔弱之术就能够解决一切问题。诚然，有时用柔术的确能够达到用强硬之术所达不到的效果，但如果领导者长年累月一贯如此，就会给下属造成一种心理定式，认为自己的领导是软弱无能之人。长此以往，领导者就会在下属面前失去自己的威信和尊严，领导的严肃性、指挥性、强制性和权威性也会一扫而光。所以，柔弱之术固然重要，刚强之道也不可少。领导者要学会用辩证分析的方法，结合具体公关对象和具体环境背景，采用综合的领导公关手段，发挥自己的领导艺术。
这时候就需要领导发挥以柔克刚的本领了，首先承认错误在自己，让他的气有地方撒，然后再施以缓兵之计，调查清楚事情的原委，再有的放矢，不是很好吗?
柔能制刚，弱能制强。
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