每一个团队，即使再和谐，也不如表面那般风平浪静，总是会或多或少存在着些许的冲突。

　　想要知道如何化解冲突，我们先来看看为什么会产生冲突。

　　冲突的级别

　　冲突的第一级表现是瞪眼。从小眼、白眼到大眼、红眼;第二级是动口。从轻声、中声、到重声、大声;第三级就是动手了。从没有肢体接触到有肢体接触，最后到玩命。你死我活，最严重的情况就是同归于尽。这种以不惜付出自己的生命为代价的冲突根本不可调和。在企业中，会面临的冲突基本处于前两个阶段，一般不会动手。

　　冲突的对象通常是表现为我和别人的冲突，但其实，我和别人的冲突背后是自我的冲突。就好像人都会有两个自我：一个声音在说应该这样，一个声音在说不应该这样，这是自我的冲突。个人和别人的冲突，个人和自我的冲突，背后都有规律可循，我们要按照规律办事。天人合一的道理就是要认识、遵循和利用客观规律，按照客观规律办事，否则就会产生冲突。

　　冲突的起因

　　冲突的起因就是信息不对称。你了解的情况和别人了解的情况不一样时，每个人的观点就肯定会有差异。观点不一致，就容易相互不理解。怎么会造成信息不对称呢?由于每个人的知识、精力、经验、性格、习惯、级别、价值观、性别差异所致。同事之间会由于一致可以合作，但不一致可以使人成长，可以相互学习。同时，我们要树立一个重要的观念：冲突不都是坏事，有利也有弊，因此我们要做的事情是趋利避害。

　　作为团队领导者，你如何管理冲突，使你的团队做得最好?

　　首先，制定一些基本规则。管理团队冲突的关键之一就是事先制定基本规则。“我的经验并没告诉我混乱必然带来智慧，虽然有时是这么回事。”位于麻省剑桥一位有着丰富经验的高管教练施泰沃。罗宾斯说道。然而，通过制定指导方针来帮助解决争议是个好主意。

　　最重要的规则是：冲突应该公开解决。“给他们两个选择：直面冲突并把它解决，或者放弃冲突，”格特曼发展战略公司负责人霍华德。格特曼说，“这是唯一的两个可接受的选择。私下利用e-mail来发送‘飞弹’应该禁止。”既然放弃冲突说起来容易做起来难，大部分情况下冲突应该被直接提出来。“我一旦注意到什么，我会把它拿到桌面上来直接说，”舍特曼集团的前董事长莫里斯。舍特曼说，“你希望有一个不断获得反馈的环境，那种环境下每个团队成员都有责任说明什么问题在困扰他们。”当反馈使人发脾气时，不要总是急着压下去。“保留一些紧张感，”亨尼西说，“在我们的工作中，最好的团队以及领导者能够坚持在紧张感下不断寻求创新性的东西。创新的解决方案在这种情况下更容易产生。”

　　为了防止事情变得过于个人化，你可以从位置上安排团队成员，使他们将注意力集中在问题上，而非相互身上。“将事项写在白板上，将团队成员以白板为中心围成一个半圆，这样使他们团结起来对付冲突。”罗宾斯建议道。每一个团队都是独特的，个体的人格特征会决定团队的一些冲突管理规则。麻省波士顿 vantagepartnersllc公司的合伙人杰夫。魏斯建议，团队在开始时用头脑风暴法列出最糟糕的情况，以及如何处理的策略。