克服陈规陋习

    在创意生成讨论会上，在团队工作会议上，或只是在自己办公桌上独自沉思片刻时，为了使自己的大脑摆脱熟悉的条条框框，另一种方法是探究一下那些在企业（乃至行业）中根深蒂固的陈规陋习。所有的企业组织都有关于“我们做事的方式” 的传统智慧、关于客户需求的不容置疑的假设，或者据称是必不可少的战略要素，很少有人——如果有过的话——对这些战略要素提出质疑。
 
发明家Ray Kurzweil论挑战陈规陋习：不可忽视IT技术
 
   我要提出忠告的一个方面是，养成习惯，写下那些将在今后一年内、今后两年内、今后三年内——乃至每6个月里有哪些潜在技术将会影响你的业务。当我看其他人的商业计划时，我发现，他们往往都会假定，在未来的三年、四年中，不会发生很大的变化；手机将会变得更小一点，但除此之外，世界与今天将没有什么不同。但我们知道，事实并非如此。你可以回顾一下三年、四年、五年之前的情况——大多数人还没有使用社交网络、维基、博客。仅仅在几年前，世界与现在还截然不同。在今后几年中，世界将以更快的速度，发生更大的变化。

    信息技术正按指数关系发展。而我们对未来的直觉并不遵循指数关系，而是遵循线性关系。人们认为，事物将会按照目前的速度发展——1，2，3，4，5，在30步后，数量就是30。信息技术的实际情况，就像计算机技术一样，就像现在的生物技术一样，在以指数级增长—— 2，4，8，16，在30步后，数量就变成了10亿。这并不是一种对未来想入非非的推测。当我还是麻省理工学院的一名学生时，我们所有的人共享一台价值数千万美元的计算机。现在，我的手机价格便宜了一百万倍，功能增强了一千倍。而且，25年以后，我们将再次达到这种增长幅度。

这篇评论改编自最近对发明家、商人及作家Ray Kurzweil的一次采访。

    通过识别，然后系统地挑战这些核心信念，企业不仅可以提高其接受新创意的能力，而且可以在竞争力上实现一次飞跃。 （如欲了解更多信息，请参阅附文“挑战陈规陋习：不可忽视IT技术”）。成功带来的回报是巨大的：例如，2002年，百思买违背了“消费者不会多花钱在自己家里安装产品”的传统智慧，斥资300万美元，收购了电脑服务商Geek Squad公司。如今，Geek Squad公司创造的年收入超过了10亿美元。

    在2008年经济低迷时期，一家正在寻求新产品创意的全球信用卡零售商转而采用一种突破陈规的做法，以激发自己的思维。企业领导人知道，消费者的态度和行为已经发生了变化——“信用”现在成了一个肮脏的词汇，而且，他们需要尝试不同的事物。为了了解哪些根深蒂固的信念可能在拖本公司的后腿，一个高管团队探究了对整个金融服务采用的传统细分方法中的陈规陋习：将客户分为大众市场客户、大众富裕客户和富裕客户。几个长期沿用的假设很快就显露出来。例如，该高管团队逐渐认识到，该公司一直表现得好像只有其富裕客户才非常关心与旅游相关的信用卡计划；只有大众市场客户才是“月光族”（而且这些客户没有足够多的钱，因此对理财产品不感兴趣）；客户越有钱，他们就越有可能会理解那些复杂的金融产品。

    质疑这些信念的过程，帮助该信用卡零售商的高管们确定了一些引人入胜的、需要进一步探索的机会。这些机会包括：简化产品；创建新的奖励计划；按照客户的态度和行为，制定新的客户细分方法，以支持新产品的开发。

    希望通过探究企业的陈规陋习，释放自己创造本能的高管，可以首先提出一些关于客户、行业规范，甚至业务模式的问题——然后，系统地质疑其答案。例如：

我们从事哪些业务？

人们期望客户服务达到怎样的水平？

客户始终不愿意为哪些服务掏钱？

哪些销售渠道策略对于我们必不可少？