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作为管理咨询行业的开创者和领导者,麦肯锡公司是由芝加哥大学会计学教授詹姆斯·麦肯锡于1926年创建,而真正提出"管理咨询"而使之为人尊敬的,是1933年加入麦肯锡的马文·鲍尔。他执掌麦肯锡近60年,确立了管理咨询行业的标准、建立了以诚信为基础的商业价值观,这些精神财富极大地影响和征服了一批商业领袖。从美国到欧洲,麦肯锡公司不仅成为优秀人才的聚集地,也成为推动企业管理发展的一股重要力量。
《麦肯锡传奇》一书讲述了马文·鲍尔如何开创“管理咨询”这个崭新行业,并以卓越的领导力把麦肯锡打造成管理咨询行业领导者的传奇故事。他是以愿景和价值观来领导企业的管理大师。
“从业者应该保持独立和公允的姿态,以良好的声誉吸引首席执行官来聘请他们提高服务”,马文·鲍尔在上个世纪三四十年代不仅提出了革命性的愿景,而且确立了以专业、尊重、诚信为特点的商业价值观,由此价值观指导形成的领导特征到今天依然对商界产生非凡的影响力。
特征一:将客户的利益置于首位,把自我与工作分离。这种能力使领导者能够认识到自己的优点和缺点,做好那些对客户最有利的事情。马文以敢说出事实著称,如果某位客户特别敏感,不肯正视事实,或心高气傲,马文就会承认自己不是最合适的管理顾问人员,而推荐其他合作伙伴来处理与这位客户的关系。
特征二:始终如一而又思想开放。“要想抓住我们所面对的机会,最重要的可能就是要让麦肯锡的所有成员都保持开放、宽容、灵活的态度。来自我们内部的变革阻力有时相当可气可恼,我们在内部也必须培养起一种勇于尝试新事物和新方法的积极性。”在Harris Intertype公司与Itek公司可能进行的合并项目中,约翰·斯图亚特有这样的经历。当时他刚加入麦肯锡公司两三个星期,负责这个项目的实际情况调查,而马文在介绍Itek公司的情况,他觉得不对,就提出了自己的想法,说明怎样得出了一个不同的结论,马文的回答是谢谢,并把自己写下的东西删掉。马文以自己的行为说明了麦肯锡公司的行为之道,给约翰留下了深刻的印象。
特征三:以事实为依据,从一线出发来解决问题。商业问题的解决经常牵扯到外部推动的变革,而首先认识到变革必要性的往往是那些身处一线的人。马文早年曾亲眼看到许多企业倒闭的情形,他看到许多企业倒闭是由高级管理层与现实严重脱节造成的,这些人往往都忽略了从一线显示的一些重要信号。1992年,在为麦肯锡公司就价值宣言的修订提供建议时,他对公司一线的咨询顾问展开访谈,了解他们对于价值观及相关问题的看法;在对客户诊断问题时,一线更是他了解企业运行情况的一个重要渠道。
特征四:从全局背景的角度和后续行动的角度来看待问题和决策。1953年,马文做出了最具有创新意义的决策,招募刚出校门的年轻MBA,而不是像以往那样聘用有经验的人。当时这被视为冒险行动,而马文认为年轻的MBA是优秀人才,他们拥有优秀的分析能力和想像力,只要掌握了解决问题的标准,就可以在实际工作中学到工作的具体内容,为客户创造较高的价值。事实也证明,他的这个决策是前瞻而有远见的,其推行成果是麦肯锡成为一个拥有最聪明最优秀人才的公司,这对该公司在1952-1959年的全国性扩张产生了重大影响,甚至直接推动了该公司的跨国扩张。
特征五:激励并要求所有人拿出自己的最佳状态。曾于1970-1998年在麦肯锡工作的Rekkof公司董事长卡尔·鲍文还清晰记得多年前的一件事。当时他在参加合伙人在荷兰的一次大会时生病,年届80的马文特地从100公里外的会场来探望他,问候病情并了解他负责招聘的事情进展。在一个半小时交谈中,马文清楚地交代了招聘工作的十大戒律,还在第二天派人把合伙人会议的纪要送给鲍文。马文就是这样始终以自己的工作热情影响和激励着身边的每个人。
特征六:反复宣讲公司价值观,确保每一个人都能理解、接受这些价值观并落实到行动上。从顾问的穿着,到公司流程的各项指南,马文都用各种方式让大家理解、并接受公司的价值观。他说管理咨询是新兴行业,必须突出专业的形象,从而增强客户的信心,并吸引最优秀最聪明的人才加入公司。
马文·鲍尔以诚信、正直、专业的商业价值观铸造了自己独特的领导魅力,他不仅给管理咨询行业树立了典范,也以以身作则的行为影响了诸如奥美公司的创办人大卫·奥格威、美国运通公司前董事长哈维·戈卢布等著名的商界人士。正如《麦肯锡传奇》作者在后记中记录道,马文对管理咨询的原创和影响力为未来的领导者提供了一个最佳的学习范本。
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