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如果说这次小型工作坊主要是回馈老客户,没有更多的大型现场组织系统排列。我们不妨引用以往正式工作坊上的一些真实排列案例。
例一:
台湾某小型船舶螺旋桨生产厂
规模:四百人家族企业
诉主:董事长
问题: 公司运作总出现资金问题
排列过程:
选出代表:约 10 人作,分别是:几个部门经理、管理人员、钱、客户……
代表自由移动
钱跟客户站在一起,会计部经理却远离他们,当会计部经理靠近客户时,钱表现出无力且退开,客户也不愿意看销售部,这呈现的现象是会计部经理与客户之间存在问题,将各部门经理与会计部经理放在一起时,销售部呈现无力。全部现象呈现:会计部出了问题。
诉主此时说,会计部是我女儿负责,但她不喜欢这份工作,她是学法律的。
会计部阻碍了资金的运作,与客户的关系出现问题。在全部移动中看到需要处理的症结,当人事部、客户、钱摆在一起时,整个顺序自然归位。
例二:
国内滤水设备公司
规模:一百多人的家族企业
诉主:总裁
问题:公司为什么留不住人才
排列过程:
选出代表:客户、员工、五个部门经理、公司总裁、董事长(总裁之妻)、董事长母亲。
代表自由移动
客户不看公司,无人照顾,没得到任何服务,员工站立不稳不直;董事长发现公司一团糟,总裁萎靡、无力、看地面、没有人看他,董事长一样萎靡、无力。排列师撤下其余的人,只留下董事长和她的母亲(她与总裁状态相似)。继而处理母女关系,在排列过程中,了解到董事长想自杀,因为家族中有人被排除在外…… 然后又将所有代表排入,感觉都变成正面和积极,员工对公司有了归属感,客户愿意跟公司交易,各部门经理都愿意留下,前途光明。
例三:
工程公司
规模:非家族企业,三百人以上
诉主:总经理
问题:账面盈利而实际亏损
排列过程
选出代表:两姓氏代表、当事人、钱、父亲
呈现问题:钱一直闭着眼睛、摇晃,当事人走向一个姓氏时钱变成睁开眼睛并朝向他,排入亲生父亲与当事人面对面,他们与姓氏靠近,钱也靠近他们并站直。原来,当事人的父亲是养子,改养父性,认祖归宗之后,稳定的能量流动、壮大起来,他们彼此拥抱大笑。
案例四:
服装厂
规模:一百多人
诉主:总经理
问题:销售部业绩总是不能完成计划
排列过程:
选出代表:各部经理等 ……
代表移动 原以为是表面销售部的经理冲突(错位),排列出结果原来是资深销售部经理愤怒、不满的离职,使销售部与各部门运作受到影响,当关系处理之后,诉主惊讶的看到:销售部的经理可以和颜悦色以对,所有部门都可以调整到位。
通过这些真实案例,我们可以更深切的体会到组织系统排列的神奇之处,也引发我们对它与管理咨询之间关系的深入思考。我们以往做管理咨询时,之所以经常觉得没有很好解决客户的问题,或者没有给客户体现太多的价值,倒不是咨询方法有多大错,而更多的是没有找到客户的症结所在,另外我们在操作上也有一些误区,比如咨询顾问一般是按照自己的主观判断来看待企业的问题。笔者在另外一篇文章里讲到咨询有三个层次:第一层次是工具层,第二是方法层,第三是心智层。目前的管理咨询大多数是在工具层面上做工作,基本上在套用西方的管理模式。这只能解决企业的一些很表层的东西;方法层开始试图以系统的角度看待企业的问题,可能可以解决更多的问题,但是还不能彻底解决企业的问题。最多是缓解了癌症的症状;最高层是心智层。这个层面试图直面老板的内心,因为我们知道,企业的最大问题其实是老板或者核心层若干人的问题,他们的潜意识直接决定着企业将以什么模式和方向发展。如果对有问题的企业不在这个层面上做文章,企业不可能得到良性发展。而现实上恰恰99%的咨询工作都是在前两个层面做事。要么是根本没找到企业的真正问题;要么是以自己的左脑去判断问题。我们知道:左脑是主理性、逻辑思维的,右脑是主直觉,潜意识的。而企业的管理问题恰恰属于复杂的社会学范畴,绝对不是像解一道数学题那样简单。我们咨询常常就是在用左脑去分析、归纳、判断、得出结论,这样的解决思路怎么能真正解决企业的那些复杂问题呢?
组织系统排列正好在传统咨询的软肋方面形成了鲜明的互补:诊断企业的问题恐怕不用那么复杂的调查与分析,直接请企业的核心层做个排列,也许症结立刻显现出来;诊断的过程也不是用左脑去操作,而是运用右脑的感觉和潜意识,这个得出的结果要比那些“方法”分析的结果可能准确得多。所以,未来的咨询模式应该是组织系统排列与传统咨询方法的结合。先用组织系统排列来诊断企业的真正问题,可能在诊断同时,已经在很大程度上已经解决了问题,特别是对于那些悟性较高的老板们。剩下的问题再用传统咨询方法在系统层面固化下来,形成制度、流程层面的东西,最终实现“落地”。
我们希望未来以全新的视角向企业提供一种崭新的方法,使它摆脱以往只针对“表层”问题加以解决的方式,真正深入企业核心人物,挖掘真正的问题,帮助企业抑制住他们的“癌细胞”,让企业肌体健康的成长与发展。
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