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七步破解“决策困难症

[作者:陈春花    点击数:225    更新时间:2023年02月22日]

   在企业实践和管理工作中,我们一定要了解决策的本质和必备的素养,成为一名优秀的决策者,才能更顺利地推动事项开展。

    在之前的文章《陈春花:快速并有效决策的五种方法》中,和大家分享了日常管理中大家可以运用到的五种决策方法,分别是:

独断式决策
群体决策(多数人控制)
群体决策(共识)
咨询式决策
授权决策

    在日常管理决策中,最重要的是快速决策以保证效率。决定一个决策的效果最关键的标准取决于两个因素,分别是:决策方案的品质(合理性);成员接受与支持程度。

    今天我们继续这个话题,来看看理性的决策应该怎么做。下图展示了理性决策包含的7个步骤,我们可以一一来看。一旦这些步骤成为你的思维习惯,你也就具有了理性决策的能力。

识别问题

    理性决策的第一步是识别问题。识别问题的标准是依据理想与现实之间的距离。不能完全借助于现实情况做分析,也不能完全依据理想来做分析。就这一点来说,很多人就没有理性决策的习惯。

    举个例子,一家企业今年完成9亿元销售额,希望明年增长30%,达成12亿元的目标。如果这个目标定下来,我们就需要确定具体如何实现。大部分人在做完目标的决策后,就开始分析怎么样实现这12亿。

    问题就出在这里。理性决策不是识别12亿的问题,而是分析增长的30%如何实现,分析12亿元和9亿元之间的差距到底是什么,围绕这个差距来分析影响它的主要因素是什么,有什么限制,需要哪些资源。当把这些问题都识别清楚了,就可以做出一些合理判断。所以有些时候,我不太建议请专家来做决策。你可以参考专家的意见,但是一定不要依据专家的意见做出决策,更加不能请专家来做出决策。

    专家做决策有三个先天的局限性:总是在理想状态下来做问题的识别;不需要对决策承担最后的责任;所依据的数据都是整理过的。

确定标准

    理性决策的第二步就是确定什么因素与决策相关。我们必须清楚知道什么因素和决策相关,这些因素是否可以观察,是否具体,是否可以测量。当一些和决策相关的因素无法观察和测量时,决策常常会遇到阻力,甚至无法实现并带来极大损失。

    大亚湾核电站项目确定建设之后,在香港引起很大震动。大亚湾核电站成立了一个公共关系处,当时国内公司中都没有这个部门。他们预估到香港团体的意见会影响项目实施,这是一个相关度极高的因素,必须做出安排。

    他们组织了香港各个团体的代表者一起来大亚湾参观,了解整个设计和工程质量,实地考察电站的设置和保障工程,又请了很多专家和代表们交流,最后大家达成共识:核电站安全可靠,同时香港可以受益。于是大亚湾核电站的项目得以顺利进行。

分配权重

    事实上,并非每一个标准都同等重要,恰当考虑它们的优先权是第三步。通过对每一个与决策相关因素的重要性判断,也就是明确步骤2所述标准的重要性,我们更能够解决关键问题,把资源分配到重要的地方,以保证决策的选择是正确的。

拟定方案
 
    列出能成功解决问题的可行方案;无须评价,仅需列出即可。对于决策所需要的方案来说,在没有做出选择之前,越多越好。不要在决策之前就做出选择,就制约提出方案,这样会影响决策本身。

分析方案
 
    在这个步骤里面,我们需要分析方案是否可行,实施这个方案的代价高吗?可能遇到的风险大吗?
 
特别要注意两点:
 
    第一,分析方案应该着重于建议,而不是人。千万不要因为是高层管理者提出的方案就要给予足够的重视,也不要因为是专家提出的方案就有更强的选择性。我们需要依据方案本身,而不是提出者的影响力。
 
    在做决策的时候,我们存在不够理性的一个原因,就是谁的职位高谁说了算,理性决策不能这样,我们只需要关注建议。
 
    第二,分析社会愿望因素——取悦上司还是同事。如果这个方案需要所有人去执行,取悦同事的方案比较容易获得成功;如果这个方案要上司批准,取悦上司的方案比较容易通过。所以,我们不要自己评估方案好还是不好,一定要看这个方案拿来干什么用,需要获得什么人的支持。

选择方案
 
    在前面步骤的基础上,我们开始做出决策选择了。我们需要界定以下一些问题:这个方案是最好的吗?用前面的步骤来判断;选择这个方案是妥协的结果吗?这个方案可以让所有参与决策的人满意吗?在做出选择的时候是否受到权力的影响?

    界定这些问题,只是希望选择更加理性,而不是受个人因素影响,包括权力的影响。

执行方案
 
    进入实施步骤,就要考虑所有执行的人是否可以接受所选择的方案,执行方案过程中资源是否受到限制。如果执行者不能接受决策方案,决策就不会获得效果;同样,如果实施中资源受到限制,难免决策也会无法得到执行,因此在实施决策的时候,需要特别关注这两个问题:接受程度、资源限制。(本文完)


 
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