用户名: 密码: 验证码: 验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 注册
企业增值网 设为首页  
  管理    营销    品牌    案例  |  民营    团队    创业    趋势  |  女性    设备    安防    建材  |  房产    包装    项目    模具  |  教育    财经    资讯    新闻  |
  绩效    策略    人力    培训  |  专家    职场    企业    策略  |  文化    汽车    造纸    仪器  |  环保    印刷    物流    法律  |  云算    新华    军事    国际  |
首 页公司简介商品市场伯乐平台午间课堂视频集锦大型展览加盟代理关于我们
 今天是: 您现在位于:首页 管理趋势
让员工获得绩效的三个关键

[作者:陈春花    点击数:294    更新时间:2022年07月26日]

    让每个组织成员获得绩效,其关键是让组织具有顾客立场,为员工提供资源,关注机会而非问题。在我看来,组织就是“让本不能胜任工作的人可以胜任”,这是组织最强大的力量,也是组织最具价值的地方。组织能否经受住考验,要看它能否让普通人取得成效。让每个组织成员获得绩效,其关键是让组织具有顾客立场,为员工提供资源,关注机会而非问题。

回到顾客端贡献价值

    企业所有的工作都必须以顾客为中心,每个组织成员都应回到顾客端贡献价值。为什么在海尔,人人都可以成为首席执行官?最重要的是领导者和管理者都能超越自我。领导者愿意授权给每个人,让每个人都与经营直接挂钩,都与顾客直接关联,这让人人皆可成功,人人皆可创造价值。

回到顾客端,企业需要关注以下六个关键问题:

第一,是不是真正以顾客为中心?

有一次到一家企业交流,老板很开心地告诉我,公司找到了一句最能表达顾客价值的传播用语:“对待顾客要像上帝一样。”我问他:公司有多少人了解“上帝”?他说应该都不了解,我说如果不了解,又如何去为顾客服务呢?

他说他明白了,最后改为“对待顾客要像对待朋友一样。”改成这句话,员工都懂了,也就可以真正为顾客服务了。

第二,顾客真的需要最低的价格吗?顾客需要的是价值,而不是价格。

第三,能不能为顾客增值?你增加的价值和创造的价值是什么?事实上,只要站在顾客立场,可以增长的地方非常多。

第四,是不是真正能把顾客价值传递到顾客的手中?一些人担心,当价值全部给顾客时,公司就不能盈利了?答案是:不会。如果能够把价值传到顾客手中,你就真的成功了。

第五,顾客是不是真的满意?企业与顾客建立忠诚关系,才是最重要的。

第六,公司能不能变大?其他人还有没有机会?答案是,没有企业大到不再增长,关键是能不能跟顾客在一起。

把员工放在合适的岗位

    管理者如何为员工提供资源,打造让员工获得绩效的平台,在保障组织成长中至关重要。为员工提供资源,首先表现在为员工提供一个能够获得绩效的岗位,把员工放在合适的岗位上,他才有可能产生绩效。如果一个人在某个岗位上无法获得好的绩效,管理者就要考虑是否自己对他的安排不当。

    我曾经经历过这样的事情,一家企业里有一个员工总是无法获得绩效,而且每个内部组织单元都不愿意吸纳他成为其中一员,觉得他是拖累团队绩效的负能量。当老板把这个员工交给我,希望我来解决这个问题时,我发现其实是没有给他一个胜任的岗位。这个员工有两个非常明显的长处:一个是可以很快察觉出别人的问题是什么;另一个是有很强的说服力,可以说服别人接受他的观点。

    我针对这个员工的两个长处,安排他去顾客投诉部门工作,很快他就成为公司内部绩效最高的员工之一。因为他可以很快明白顾客投诉的问题出在哪里,然后把关键点交付给后台,同时他可以很快与顾客沟通,并达成共识,一起来解决问题。所以,如果一个员工无法获得绩效,问题有时并不在于员工本身,很可能与员工所处的岗位职责不匹配有很大的关系。

聚焦机会而非问题

    在管理过程中,人们常常会特别关注问题,并把组织的焦点聚集在问题上,这是一个极为错误的行为。比如,管理者如何开会?如果你仔细观察,会发现很多公司的会议都是问题导向的——只要有问题,就召开会议,也正因为如此,企业内部的会议非常多,另外,问题层出不穷。

    正确的做法是,会议是行动方案导向的,也就是有问题不需要开会,而是明确行动方案才开会。因为讨论问题的会议往往很难达成共识,同时会耗费时间,需要多人参与,这对解决问题而言,不是最好的解决方式。

    要知道,理解和判断问题应该是回到问题发生地,而不是在会议室。所以会议对于问题而言,不是最好的解决路径。对于组织绩效而言,关键不在于问题,而在于机会。也就是说,管理者应该聚焦于机会,坚持结果导向,寻找可能的机会以获得绩效。

    很多时候,用这样的观点来审视自己以及我所合作的管理团队,不难发现,那些陷入问题中的管理者,很难获得成效,而那些让复杂问题简单化,想办法不让自己陷入问题中的管理者,反而能够取得成效。(本文完)


 
  • 上一篇: 数字化重塑企业财务价值

  • 下一篇: 负责任过了头,也会变成坏事
  • 【打印此文】 【关闭窗口】
    加盟企业 更多
    欧泰克门窗有限公司
    龙卷风科技有限公司
    武汉群胜科技
    博达自动焊接设备
    技缘智能--有限公司
    鑫民生遮阳帘
    奥邦表面技术....
    深圳秋田科技汉办
    维安宁科技有限公司
    一舟电子科技公司
    加盟企业 更多
    思浪实业有限公司
    深圳中基恒润(LED)
    高特装饰
    恋晴集成吊顶
    康王橱柜集成家居
    丽邦地板
    益骏建材有限公司
    欧雅美橱柜
    响美商贸有限公司
    东方超宇装饰公司
    加盟企业 更多
    华斯瓦德有限公司
    唐城商贸有限公司
    科海消防安全工程
    欧亿橱柜
    名鼎集成组合吊顶
    贵州省九阡九公司
    上海百益橱柜
    武汉国冠九鼎装饰
    瑾良喜慕乐整体家居
    世纪明珠酒店
    联系我们网站留言友情链接与我在线管理 ┊ TOP
    鄂ICP备11009518号
    联系我们:qyzzw888@163.com
    Copyright(c)2005 企业增值网.AllRights Reserved.