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​如何高效解决问题?

[作者:尔格雷格·萨特    点击数:305    更新时间:2022年03月01日]

    2002年一个周五的下午,早在他的公司成为家喻户晓的“Google一下”之前,拉里·佩奇(Larry Page)走进办公楼餐厅,贴出了一些打印出来的出自谷歌关键词广告(AdWords)引擎的搜索结果。他在最上面用粗体的大字写道:“这些广告真差劲。”在大多数企业,这会被视为残忍之举——一个傲慢的高管因工作低劣而公开羞辱他的倒霉员工——但在谷歌不是。事实上,佩奇与众不同的行为是一种自信的表现,他明确了一个天才工程师希望解决的难题。

      埃里克·施密特(Eric Schmidt)和乔纳森·罗森伯格(Jonathan Rosenberg)在他们《谷歌的经营之道》(How Google Works)一书中描述了接下来发生的事情。到周一一大早的时候,一组工程师发出了一封附有解决方案的电子邮件,不仅解决了AdWords的问题,而且还帮助谷歌变成了一个主要的赚钱机器。这段插曲表明了谷歌是如何建设一种解决问题——而不是攻击人——的文化的。以下四种假设推动了这种文化的发展:

1. 人们想把工作做好

      大多数关于“责任心”的讨论中被人忽略的一个事实是,大多数人都是专业人士,他们希望为自己的工作感到自豪。错误不是罪恶,它们通常是善意的结果。

      在20世纪80年代到90年代期间,“链锯阿尔(Chainsaw Al)”邓拉普(Dunlap)是典型的CEO。他会无情地裁员,在这一过程中解雇数千名员工,据称其目的是“创造股东价值”并灌输“问责文化”。他的表现为他在商业杂志封面上赢得了一席之地,还加注了醒目的标题。他们,要求他们整个周末加班不休,并表示除非问题得到迅速解决,否则将付出惨痛代价。多数企业都是这样做的。

      佩奇所做的完全是另一回事。他没有威胁要解雇任何人或要求问责。相反,他给他的工程师们提出了一个困难而又有趣的问题,相信有人会接受挑战。这有力证明了他和谢尔盖·布林(Sergey Brin)在谷歌创造的文化。

2.“只要吸引足够多的眼球,就可以让所有的漏洞浮现。”

      佩奇没有去AdWords团队,而是把问题张贴在餐厅里,整个公司的人肯定都会看得到。在大多数公司,这会被视为苛严,是在故意让表现欠佳的团队难堪。然而,谷歌的员工却承认这是在就事论事。佩奇只是遵守了开源运动的准则:“只要有足够多的眼球,就可以让所有的漏洞浮现”[也称为李纳斯法则(Linus's Law)]。工程师们也做出了相应的回应。

     谷歌是一家大型公司,在50个国家拥有60000多名员工。从组织的角度来看,它与其他许多同等规模的公司一样,拥有管理多个部门的分层指挥结构。区别在于,谷歌不让其组织结构来决定其运营实践。这就是为什么谷歌在很多方面仍然可以像初创企业一样运作。它的领导人认识到,尽管大型公司的某些外在象征不可避免,但你仍然可以保持你的气质。只要你保持一种好奇感和兴奋感,你就永远可以保持现状。

3.人们在吸引他们兴趣的任务上表现最好

      记住发生在2002年的那起事件的背景是十分重要,当时谷歌正准备首次公开募股(IPO)。迫切需要增加收入,而AdWords存在的问题是实现这一目标的严重障碍。大多数CEO都不会在餐厅里张贴告示;相反,他们会确保自己派最优秀的人来处理这一问题。

      不过,看看下一步会发生什么事情。他们会召集一次会议,由于“最优秀的人”通常都很忙,所以需要几周的时间来安排。他们会讨论这个问题,提出可能的解决方案,并测试最有希望的方案。几个月后,他们可能会找到答案。然而,佩奇明白,“最优秀的人”会是那些对这个问题感兴趣的人。事实证明,虽然AdWords中的一个小故障对大多数人来说是一个复杂的问题,但对搜索工程师来说却是一个相对基本的问题。他们很快意识到,实施“广告相关性评分”并用它对广告进行排名将是一个完美的解决方案。

      所以佩奇没有选择最优秀的人;他们选择了自己,并证明了自己在这项任务上的娴熟,以至于这个AdWords问题在一个周末内就解决了,比大多数CEO组织一次“高端人士”会议的速度要快得多。

4. 伟大的领导者具有使命感和目标感

      许多管理者喜欢说他们认为才华是他们考虑的头等大事,他们这么说的意思是聘用曾就读过某些学校的人,或在主要竞争对手那里担任过有高级职位的人。然而,才华被过高评价了。它只有在激情和使命的指引下才有成效。

      我曾经遇到过一位业务部门经理,她似乎完全没有能力提出创造性的解决方案。我们都希望她能离开公司,她后来成为了一名成功的室内设计师。显然,她并不缺乏才华,但只有当她能够将其运用到她所关心的问题上时,才华才能引人瞩目。

      这就是为何文化如此重要。它是一个自我选择问题。在具有强大文化的企业中,每个人都知道自己的目标,以及他们必须要做的事。在弱势的文化中,人们只做他们被吩咐的事。他们执行任务,遵守规则,尽量不标新立异。没有任务可以唤醒大家的热情。

      当佩奇在办公楼餐厅张贴这张告示时,他知道谷歌的文化会发挥作用。他不必详细说明该做什么,因为他已经创建了一家有使命和目标的公司。他只要说:“这些广告真差劲。”


 
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