轻蔑情绪可能毫无缘由地突然爆发。像恐慌情绪一样，它会突然发难并完全掌控你。你会感到情绪起伏，怒不可遏：一同工作的人正在浪费你的时间，破坏你的努力，拖团队后腿。他们能力不佳、懒惰、故意出错。在这种情绪控制下，你无法再专注于手头的事情。更为根本的问题是，困扰你的不是这个人在做什么，而是他是怎样的人。
     
    大多数领导者会不时爆发轻蔑情绪，尤其是在经历危机、不确定和高压时。领导者必须强大而坚韧才能度过这些时期。然而矛盾的是，正是这些优点使领导者容易爆发这种情绪，因为在严峻时刻，他们会忘记并不是每个人都像他们一样强大又坚韧。
     
    有一位CEO，我叫她格温（Gwen），她领导着一家著名的金融机构。在2009年的金融危机中，格温表现得很镇定：完美打理的头发，香奈儿套装，承诺尽其所能帮助她的机构度过危机——她确实做到了，而且大获成功。可以理解，在危机过后，格温为自己所做的事感到自豪。正如她所说：“在压力下，我减缓节奏，保持战略，并让每个人都出色地执行任务。”
     
    格温在工作中承受了压垮常人的压力。不幸的是，很多为格温工作的人都不喜欢这段经历。正如其中一位所说，她是位“冰雪女王奴隶监工”，根本不会花精力与下属沟通感情。感到团队成员工作达不到要求时，她会无情逼迫团队，进行微管理，并自己接手。在她看来，她这样做是为了挽救团队——但他们并不感激，而她也不明白为什么。她可能成功度过危机并借此赢得了战争，但是她的团队并不高兴，而她肯定也没有赢得平静。为了扭转局面，董事会坚持要求她聘请一名教练。
     
    我最终成为格温挑选的教练。第一次见面时，她直言不讳地告诉我：“他们认为我需要被指导！”她说，“是团队需要，不是我。他们崩溃了，使整个公司处于危险之中，而我不得不带领他们摆脱困境。我看过他们的反馈：我应该如何倾听并放慢脚步。‘把他们全都带上。’我应该更加开放吗？他们想让我变得脆弱吗？”
     
   她眯起眼睛，倾身过来愤怒地看着我，浑身带着轻蔑。
     
  “说真的，卡罗尔，”她说，“我宁愿在钉子上走。”
     
    格温不是一个“坏人”。她觉得自己被团队背叛，觉得在自己最需要他们的时候被抛弃了，并且威胁到了她的领导地位。她从没想到她的团队成员会不像她般坚韧不拔，意志坚定。她忽视这一事实，无法与员工共情，而是认为他们选择让她失望。从她的角度来看，他们理应被她蔑视。在担任高管教练的数十年中，我一次次看到这个故事的各种版本上演，其中男性更容易爆发蔑视情绪，但是，正如格温的案例所表明的，男女领导人都很容易出现这个问题。不论情况如何，这种情绪都会使领导者、他们的员工和公司面临风险。简而言之，轻蔑情绪对领导者是危险的。
     
    几年前我就领教到了这样到底有多危险，当时我加入了伦敦莫兹利皇家医院（Maudsley Royal Hospital）的一个研究团队，研究我们称为“情绪表达水平”的课题。我们的发现令人震惊。在研究抑郁症或精神分裂症发作的患者时，我们发现，家庭成员大量使用批评或带有轻蔑语气的语言，是与不服药物同等强大的复发诱导因素。
作为领导者，你需要认识到蔑视会对与你共事的人产生多大影响，忽视这一点非常危险。幸运的是，自我训练可以让我们对即将来袭的轻蔑情绪产生警惕——进而帮助自己按下重启按钮。
     
    意识是关键。轻蔑情绪即将爆发的一个早期迹象是总想翻白眼。另一个迹象是在心里蔑视某人。（“真是个失败者”“管好你自己”）你是否想冷笑？看不起那个人，或者因为他的不足而责备他？如有以上情况，你就没有为双方创造出心理安全区，你将失去领导力效率。不要让这种杏仁核劫持控制你的行为。一旦你意识到轻蔑情绪即将爆发，你就只有一个目标——打消它。只有在管住自己的行为之后，你才能重新开始考虑别人的行为。
     
   在担任教练的过程中，我发现领导者可以采取一些步骤来帮助阻止轻蔑情绪爆发：
 
● 如果你是一位像使徒约翰一样特别强大而坚韧的领导者，请认识到自己的与众不同，不要根据自己来评判他人。相反，请想想是什么让你做好准备，去迎接让你变得更强大的经历。然后用这种想法去考虑没有受过同样训练的人，把质疑“他们怎么了？”的精力用来为他们营造变强大的环境。不要那么快认定他们是失败的，你不知道他们身上发生过什么。而且不要忘了遗传彩票——你的坚定可能有一部分与生俱来，不是自己的功劳。
 
● 提醒自己这个人真实的样子，而不是此刻的样子。如果发现自己看不起他们，看看自己能不能想出你尊敬他们的三件事。他们完成了哪些对你或组织重要的事情？他们什么时候为你或你团队中的某人提供了帮助？如果什么都想不出来，你可能压力太大，无法清楚地思考——或者你需要将注意力重新转移到自己身上。如果这个人真的无法战胜身在团队中的挑战，为什么他们仍然在坚持呢？你选择留住他们不是他们的错。
 
● 要有共情力需要付出额外努力来变友善。跨过桥梁到另一个人的视角，尝试从他们的角度看世界，然后帮他们看到你的世界。格温就是这么做的。在后来的一次辅导中，我发现她拿着一个黑色的绒布笔记本，里面写了一长串名字，大约一半的名字旁划了钩。她说：“卡罗尔，你会为我骄傲的。上次我们讨论了我要开始去与人对话，以便更好地理解他们。因此，我列了一个名单后开始这样做。这是我的友善行动——感觉太棒了。他们完全不是我想的那样，他们既聪明又有趣。我现在明白了。”
 
● 最后，要塑造你想要的影响力，请问自己以下问题：我现在想成为怎样的人？我是否在践行自己的价值观？今天问自己大约30次，然后明天再重复。