企业部门冲突并不是什么负面的东西，只不过是在企业经营过程中，必然出现的一种产物，要让员工掌握相应的技能，知道如何成功管理冲突。分析以下案例，告诉大家预防部门间冲突的4种方法和化险为夷的6种办法。仅供参考。

案例1：

    ——"今天中午以前必须到的那批货还没到，到底是出了什么问题？" 气急败坏的业务部经理对物流部说。

    ——"出货？我没有收到出货单啊，是你们那边漏了单吧，现在要出货也没车，每次都这样找麻烦！" 接电话的物流部员工说。

    ——"开什么玩笑，我们拼死拼活才拉到客户，这下都泡汤了。车辆调度是小事，赶快想办法，立刻给我出货！"业务部经理说。

    ——"不要开口闭口就是'客户'，我是费了多少心思才降低成本的，不了解状况还随便答应客户，那你就自己出货吧，我无能为力！" 物流部员工说。

案例2：

    工人小张月底离职，财务部门将工资结清给小张。拿到工资后小张很是恼火，财务部门少发给小张200块钱。小张找到财务部门，财务部说是生产部门弄错了绩效。找到生产部，生产部说小张的工作量已经根据实际情况做了记载。把小张推回财务部，让财务部重新核算。最后，小张直接把事情报告给了总经理，总算是有个公平的结果。但此时，财务部和生产部相互间不满的情绪越来越深。

专家分析：

    预防部门间冲突的4种方法：

    ——建立一个跨部门的冲突解决机制。定期召开协调会议，大家提出意见来达成协议，有助于避免许多部门间的纷争。

    ——多让部属了解公司理念与方针。部门间发生冲突，多半为了追求自己部门的目标，但也往往因此忽略了公司的整体利益，这是本末倒置。所以，主管要让每个部属充分了解公司的理念，明白什么才是公司全体的利益，进而努力争取。

    ——进行工作论调，加强"换位思考"。对他人工作不够了解，往往是产生冲突的主因之一。鼓励工作轮调，可以让不同部门的员工有机会从新的角度、立场看待问题，增加掌握全局、团队运作的能力。

    ——安排部门主管、员工接受冲突化解训练课程。包括学习如何有效化解争端、有效沟通与对话，以及冲突调解技巧等。

解决部门冲突的6种办法：

    办法1：保持冷静、尊重、耐性。冲突往往带来压力与不悦，但再怎么不高兴，也应展现尊重与礼貌，保持冷静，并找出冲突的原因，进行协商时。这么做可以维持良好的部门关系，建立信任，有利于争端的化解。

    办法2：对事不对人。很多时候，冲突的背后隐藏了双方运作、职责上的分歧。所以，把冲突的个人情绪因素抽离，对事不对人，才能锁定问题，客观地交换意见，进行讨论。例：这种冲突是不是影响了我们的工作绩效？打乱了对客户的送货？妨碍了团队的运作？

    办法3： 先听后说。要有效解决问题，主管必须仔细聆听对方（或双方）的说词，不能光听而已，还必须让说话的人感觉自己受到支持，也就是说，运用积极倾听的技巧：覆述刚才听到的内容，或偶尔归结一下对方的说法，确认你已经充分了解。

    办法4：以争取整体利益为原则。听过双方的意见、说词后，再来谋求实际的解决之道，但有个前提：必须考虑你决定的解决方法，是否会损及公司的整体利益；绝不能以自己部门或自身的利益为优先，也不能坚持只有单方得利的解决方案。

    办法5：共同寻找可能的解决方案。让每个人都参与，利用脑力激荡，发想各种可能的解决选项，欢迎所有的想法，也许有些点子，还是你从来没想过的。所有的选项经过厘清、排序，最后再协商出一套双方都能接受的解决办法。此时，调解工作的最后一步，就是要求所有的人都要做出承诺，说到做到。

    办法6：对立情势恶化时，请上司裁定。如果部门间的对立太过激烈，或歧见太深，有时不是单凭主管一人就能调解、处理的，必要时，可能还是得请上司出面，让领导进行裁定。