近期，国家工业和信息化部向中国移动、中国联通、中国电信颁发了三张TD-LTE制式的4G牌照，牌照的颁发意味着中国正式进入4G时代。消息一出，立即成为各界关注的焦点，4G时代的到来预示着移动互联网的增长会进一步提速。

　　4G时代的来临是早还是晚

　　2009年01月07日，工业和信息化部向中国移动、中国联通、中国电信三大通信运营商发放3G牌照，经过4年多的发展，我们不难发现从2G时代向3G时代的普及还很差，很多人提起什么是3G，对这个概念还很模糊，从技术层面上讲，通信运营商也没有跟好这个节奏，致使部分消费者用户体验3G还不如2G的感觉好，说白了，很多消费者用户花着3G的资费享受着2G的待遇，如今4G牌照的发放使本不成熟的3G更是雪上加霜，远远的抛在脑后，如果4G时代，三大运营商再出现像3G时代一样技术跟不上的情况，4G用户必定会大量流失。

　　通信产业是一个国家信息化的基础工程，它直接的折射出一个国家的科技发展水平。

　　如今，国内4G时代已经到来，虽然刚刚起步，但是让人们有了更多的憧憬，希望4G能带给消费者用户物美价廉的体验，4G牌照的发放对我国通信产业来说意义是巨大的，它让我国在通信领域和国际正式接轨，加快推动技术研发和创新，带动设备厂商、手机生产厂商的技术革新，在这个移动互联网高速发展时期直接推动相关产业链的发展。

　　通信运营商如何加强品牌核心竞争力

　　现阶段，通信运营商的竞争手段更多的是在套餐、手机、送话费等的价格方面进行竞争，而对品牌形象以及群体定位等方面的塑造还不是很好。所以，通信运营商在加强品牌核心竞争力的问题上应注意以下几点。

　　首先，通信运营商应加强技术上的革新。通信运营商在技术上不能再像2G、3G时代一样技术的滞后性，是消费者用户花着相关套餐的资费却得不到该有的体验。

　　其次，切实维护用户的合法权益。如：计费是否准确、流量清零，用户个人资料等隐私是否得到了应有的保障。据调查超80%的用户均受到垃圾广告的骚扰，这种广告信息大多来自手机SIM卡归属地，号码资料的透漏严重损害了消费者的隐私权。备受争议的流量清零问题也是严重损害消费者合法权益的问题，12月20日，香港信报报道称，中国移动香港公司推出了“数据交易平台”服务，使用中国移动香港4G Pro计划的用户，可以将用剩的数据流量在该平台上，以1GB 15至60港元的价格出售，供即将用尽数据的用户购买。交易成功后，中移动会向卖家抽取每GB15港元的交易服务费，而目前在内地的中国移动用户还享受不了以上待遇。我们知道用户花钱购买相应流量，如果用不完，确实应该得到应有的保障，保证用户未消费的流量可以自行累积下月或年底兑换相应服务。

　　第三，客服人员24小时在线的保证。客服体系的建设在整个服务中具有举足轻重的地位，虽然，各大通信运营商对外宣称客服24小时在线，但在我们打客服电话时还会经常遇到客服正忙，暂时无人接听的现象，出现这类现象后很多用户会继续选择继续等待，部分省市的通信运营商客服也曾有过几小时无人接听现象，我们知道，通信行业用户随时有可能遇到疑难问题需要解答，而得不到及时的解答，会给用户造成烦感的现象出现。

　　第四，加强与知名手机生产厂商合作。如加强与苹果iPhone、三星、HTC等知名手机生产厂商的合作会加深品牌的厚重度，这样“强强联合”在手机硬件设备的使用寿命上和售后上会让用户放心，进而愿意选择该通信品牌。

　　总上所述，不论是4G时代的真正来临，还是之前中国移动的“G3”、中国联通的“沃”还是中国电信的“天翼”的3G业务，只有以消费者利益为核心，才能保证消费者用户不被流失，中国通信产业的运营市场在未来将会如何发展变化，运营商们在未来会如何竞争，未来局势又将会如何，让我们拭目以待。（作者：杨晓春）