前言：

     我们经常可以听到如下的抱怨：我的属下最令我头痛的问题就是工作态度太差！纵然是商场上叱咤风云、手腕灵活的主管人员，一旦遇上了工作态度恶劣的员工时，十之八九也只有无可奈何的摊摊手，宣布放弃了。虽说一般的工作态度，都是在年轻时就已逐渐定型了，但也并非全然不可改变。工作态度是可以改善的——而改善的程度则取决于主管人员是否下定决心要将员工的消极颓废工作态度转变为积极进取的态度。

     要改善员工工作态度，首先必须端正态度，然后致力于升华气度和夯实厚度。态度错偏、气度促狭的人，上帝也帮不了他成功！员工态度决定执业态度，执业态度决定职业生涯。未来学家佛里曼在《世界是平的》一书中预言道：“21世纪的核心竞争力是态度。”他的这番言论告诉我们，积极的态度已经成为当今最为稀缺、珍贵的资源；它是个人决胜于未来的最大资本，是纵横职场最核心的竞争力！“态度”竟有如此神奇的力量？谭小芳老师认为，没有积极的态度，能力再强也是空谈！人不能改变过去。但可以改变现在；人不能改变别人，但可以改变自己；人不能改变环境。但可以改变态度；人不能样样顺利，但可以事事尽心。态度影响我们的行为，心态左右我们的意识。态度改变成就，态度决定未来，态度决定一切。

     文章的最前面，著名企管专家谭小芳老师先与您分享一个故事A公司是一个全国连锁房地产企业，由于其经营模式的独特性和管理的超前性，规模日益庞大，迅速成为一个知名的品牌企业，但发展过速导致员工流动频繁，其中业务人员的主动和被动离职率大大超过了非业务人员，原因有公司的也有个人的，但这已经开始动摇了军心。特别是公司突然辞退三名女性业务人员的行为，大大挫伤了员工的积极性。这三位员工是通过几轮面试，淘汰了诸多竞争者而被公司正式录用的。工作初期业绩曾一度领先于其他业务人员，其中一位不荣获过月度服务明星。但由于年轻和直率，团队关系没有处理好，她们对公司不停地抱怨，而且这样的情绪已经波及到其他业务人员，业务部决定以此为由辞退三位员工。她们不服，通过层层劝解，她们最终心平气和地离开了公司。经历这场辞退风波之后，业务部似乎平静了许多，但业务人员情绪低落，业绩一度直线下降。

     员工的态度决定一切，在企业里无论你是优秀的，还是平庸的，你的工作情绪主宰着自己，同时也影响着你周边人的工作态度和热情，而这些恰恰是企业发展的绊脚石。员工情绪低落，团队出现不和谐，运作不流畅，最终导致业绩下降，工作效率低。那么，员工的情绪与业绩是否存在直接的相关性呢？答案是肯定，公司辞退不合格员工是很平常的事，却很有可能在员工心理造成负面影响。公司辞退员工从侧面可以反映出，公司对员工的重视和尊重程度。

      如果公司采取的辞退方式不合理，则大大减退员工对公司的满意度和信任度。由此，员工产生的心情沮丧和低落、工作态度消极，直接让客户产生抵触心理，影响客户对企业的接受程度，从而降低了企业销售业绩和市场份额。企业如何才能调整员工的工作态度，提升员工的工作热情呢？

     首先，要求企业激励员工，在公司制订职业规划和实现个人发展目标；通过关心、满足员工的需要和提升员工的生活，激发员工对企业的归属感，调动员工的积极性和主动性，让员工一心一意为企业效力，从而提高客户的满意度，更好创造企业效益。

     其次，企业要真正地做到了解自己的员工。不同的性格、不同的兴趣爱好、不同的文化层次、不同的职业目标都决定了员工的不同类型。因此，不同类型的员工对公司各项制度和指令所作出的反映也截然不同，企业只有把握好员工的心态，才能游刃有余的应对。并根据员工的不同类型，出台一些相应的制度和政策，以达到“人尽其才”合理配置，从而发挥员工的最大优势和潜能。

     再次，企业要增强员工的团队意识和提高员工的团队合作精神。一个人的力量始终是有限的，只有一个团结互助的集体，才能提高企业竞争力和应变能力，同时为企业创造出来的价值也是惊人的。消极的工作倦怠会影响团队，那么，积极的工作态度也会带动整个团队。这就要求企业为员工提供一个轻松的工作氛围和创造良好的人际关系。

     员工的态度决定他是否具备应有的工作热情和工作积极性；决定他是否愿意同企业一起成长和进步，一同面对企业危机；决定他是否愿意融入企业文化，是否愿意留在公司为企业创造效益。当然，企业不可能都以员工的态度惟命是从，但是，“以人为本”的经管理念不断深入企业管理中，企业认识到员工就是企业的资本，而员工的态度决定资本的运行状况。总之，员工态度所决定的一切，是企业不可忽视的。

     谭小芳老师认为，员工的责任心和敬业度，就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关；员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力不强有关。责任、敬业，首先是一个态度问题，记得在一篇文章中看到：大陆首富刘永好有一次在韩国考察，看见了一家面粉厂，不过300名员工却创造了在国内工厂3000人才能达到的产量。刘永好很感慨地说，为什么同样的系统工艺和设备，同样的时间，产量一样但是创造效益的人数却不一样？

     有一个传言是这样说的，据说，一家中国公司，请了一个丰田专家到公司，帮助公司实施丰田式精益管理。这位专家到这家公司呆了几天，了解了员工的工资情况与工作情况之后，说了两句话：第一句话：看你们的工资这么低，觉得真不值得为这样的公司与老板工作。第二句话是：看了你们这样工作，觉得你们真不应当有饭吃。

     想想也真是——平时我们某些国有企业的员工、公务员、甚至管理人员不也是这样吗？看他们的工资的确很低，但看其劳动的态度与贡献，觉得不拿钱都是在浪费资源。国内企业要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。

      何为培？就是培土、培养，在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护树苗不被风刮倒；二是保养，为树苗添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。

     与一些专家的角度不同，笔者个人认为，国内一些领导的带头作用起主导原因——带头不遵循规则，工作效率自然就提不高，员工更是纷纷效仿行之。世界首富比尔?盖茨自己曾说，每天他都工作至深夜。正因为他对工作的狂热，才缔造了今天庞大的微软帝国。

     谭小芳老师建议企业通过培训教育，让员工自觉自愿地反复做正确的事情，对待工作的态度呢，从“要我做好”到“我要做好”——把演练和实战相结合，对业务流程熟悉、对业务标准形成条件反射，形成统一的行为模式和企业氛围，才能提高整个组织的责任心和敬业度，构建企业的防火墙。一位哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”。佛说：“物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。”心态决定状态，要改变状态，首先要调整心态。

     态度影响我们的行为，而心态左右我们的意识。意识决定行为，心态决定你的态度。一个心态非常积极的员工，无论他从事什么工作，他都会把工作当成是一项神圣的天职，并怀着浓厚的兴趣把它做好。而一个心态消极甚至扭曲的员工，只会把工作当成累赘，当成让自己不快乐的源头，当成敌人一样地去对待。

     总之，无论做什么事情，在什么岗位，有什么样的远大理想，你的态度是决定你将要达到的高度。你的工作态度决定你的职业高度，而你的人生态度决定的是你的人生高度，有什么样的态度，就有什么样的人生。改变心态，你将会拥有一名优秀的员工所应具备的工作态度：忠诚、敬业、负责、主动、勤奋、敢于创新、善于学习，以这样的态度去工作，这个世界上就不会再有做不好的事情了。不管你做什么样的工作，在什么样的岗位，都会成功。以正确的态度对待工作，随时随地求进步，以满怀激情和富有兴趣的心理状态对待每一件事情，并力求完美。这样，人不仅能得到应有的报酬和晋升的机会，还会得到更有价值的东西——品格的锤炼、才能的展现和经验的积累。