想象一下，你的同事在午饭后气呼呼地冲进办公室。她脸色通红，嘴唇紧绷，不跟任何人说话。她把手中的公文包甩在桌子上，扑通一声坐进椅子，两眼瞪着窗外。你问道：“你还好吧？”她用愤怒的语气回答道：“我没事！”

    你会相信哪种信息？她的非语言沟通信息（行为和语气）？还是她的语言沟通信息（仅指文字）？《说得好！颇有成效的演讲和对话》（Well Said! Presentations and Conversations That Get Results）的作者达琳·普莱斯（Darlene Price）表示，“最有可能的是，你会相信非语言沟通的信息。”

    普莱斯说，研究表明如果一个人传递不协调的信息——非语言信息和语言信息不一致——接受者几乎都会相信非语言信息占主导地位，而不是语言信息。她解释说：“换句话说，我们说话的方式比我们说话的内容更具有影响力”。她补充道，“在一些研究中，非语言沟通显示出的影响力比实际沟通内容的影响力高出65%到93%，尤其是这种信息涉及情感意义及态度的时候。”

    身体语言专家和《瞬间：充分利用第一印象、身体语言和魅力》（Snap: Making the Most of First Impressions, Body Language, and Charisma）的作者帕蒂·伍德（Patti Wood）说，在和一个人面对面的互动中，你能够在不到一分钟的时间里传递出多达一万种非语言线索。“你不能有意识地控制所有的沟通，因此非语言线索比你在相同时间内的谈话内容更有说服力。”

非语言线索究竟是什么？

    伍德表示，非语言线索包括“人们没有直接用语言解释的所有沟通方式”。这些线索有“肢体动作、身体定位、细微的声音变化、面部表情、服装细节、沟通对象的选择及活动。”时间和空间也被视为非语言线索。

    普莱斯补充道，“简单地说，非语言线索包括你介绍自己和表达自己的所有方式，除了你的说话内容以外。这些线索在工作和业务中非常重要，因为认知即现实。”她表示，哲学家弗里德里希·尼采（Friedrich Nietzsche）有句话说得很正确，“所有的信誉、所有的良心、所有的事实证据只能来自感观。”

    普莱斯解释道，“其他人的感观或者对你的认知极大地影响着你在职场上的成功。”此外，有些聪明人具有伟大的创意和卓越的才能，而他们通常判断失误、产生误解和被人忽视，因为他们不能有效地运用非语言沟通。

    伍德说，因为非语言线索主要是来自“情感大脑”而不是脑皮层，这些线索会传递出更诚实和揭示真相的信息，“非语言线索能够帮助商人判断其他人的动机，分析业务互动，这种分析比单纯依赖语言或文字内容更加丰富、更有深度、更具洞察力。”

    专业人士通过了解非语言线索可以评估他们的客户、顾客和同事真正表达的内容，以便知道如何更好地满足他们的需求。伍德说，“雇主可以评估他们的员工向顾客、客户或同事传递的信息，判断这位雇员是否伤害或帮助企业。而员工可以学会解读老板传递的微妙信号，以相应地调整自己的行为。”

    伍德解释说，在双方存在权力差距的关系中，比如上级和下属的关系，成功的互动依赖于双方能够使用和解读肢体语言。“上级需要知道如何让他的下级感到舒适自在，同时表达自己的愿望，以获得良好的结果。下属需要知道如何解读老板发出的微妙信号，以便找到最好的方式来处理专业问题。”

    普莱斯补充说，有效的非语言沟通对于职业发展非常重要。“在雇主招聘员工或者提拔管理者候选人时，他们最看重的品质是自信、职业精神和热情。表达这些特点和其他领导者的特质，需要你传递正确的非语言线索。”

    向其他人传递非语言信息是不可避免的；然而，你可以经过自我训练来传递正确的信号。下面是在职场中传递信心和可信度的10种非语言方式。

    良好的眼神接触。普莱斯表示，眼神接触是你与其他人建立非语言联系的主要工具。“眼神接触传达了你的参与、兴趣和热情程度。当你和其他人说话的时候，理想情况是直接看着对方的眼睛至少2到3秒才将眼神移开或者移至其他人。只花一秒钟或者更少的时间瞅一下对方，这叫做‘飞瞥’，传达的是一种不安、焦虑或者逃避的情绪。”下一次当你开会或者做演讲的时候，让一位朋友统计你和某些特定人物眼神接触的时间，以及你是否与房间里的所有人有眼神接触。

    自信的握手。通过身体接触进行交流是另一种重要的非语言行为。伍德表示：“每次都要把手伸出来与对方握手。经典的正确握手方式是手掌对手掌的完全接触。”

    普莱斯补充说，在职场上，握手通常是唯一一种合适的表达身体接触的方式，因此正确的握手非常重要。“正确的握手要求完整而且有力，手掌相互接触。上下摆动一次或者两次，并且伴随真诚的微笑和眼神接触。避免极端情况——手掌软弱无力或者力气太大令对方感到疼痛。应达到合适的平衡，用足够的力度来传达你的信心，但是要和对方的力度相适应。握手时，对男性和女性给予相等的尊重。握手与性别无关，并且任何一方都可以先伸出手。”

    有效的姿态。姿态是指帮助表达某种想法、意见或者情绪的肢体动作。“在表达自己意见的时候，努力增加一些自然、生动、有目的性并且自发的姿态，”普莱斯说，“表达真正的自己，并且让你的动作与传达的信息保持一致。避免那些经常出现、分散注意力的小动作，例如用手指指向其他人、坐立不安、挠痒、敲打物品、玩弄头发、搓手以及转动戒指。”

    穿着得体。莎士比亚在《哈姆雷特》里面提到“以衣看人”（For the apparel oft proclaims the man）。普莱斯也指出，不管男性还是女性，穿着在办公室具有重要意义。“确保‘商务休闲装’没有变成‘商务随便装’。选择高质量、剪裁合身的服装能令对方感受到你的职业精神。依照你所处的企业文化，挑选一套西装或者至少一件夹克用来参加重要的会议以及活动，尤其是与高层领导人和客户见面的时候。避免艳丽的配件、复杂的图案、紧身衣服和露出领口。”按照你想要从事的工作挑选衣服，而不是你所从事的工作。如果你的目标是要获得晋升，应该在办公室传达一种令人眼前一亮的专业风采。

    普莱斯建议，为了完善你的商务装，应采取措施控制身上的汗液；避免使用古龙水或者香水，因为其他人可能对这些气味过敏或者较为敏感；确保口气清新；保持指甲和手指修建整齐。

    权威性的姿态和仪容。“你要占据一定的空间”，伍德表示，使用椅子的扶手或者站立时双脚稍微分开。“在北美，女性的站立姿势通常是双脚分开4到6英寸，男性权力的姿势是两脚分开超过8英寸。”

    普莱斯补充说，“当你站直腰板的时候，你发出了一种自信、权威和能量的信息。”不管你是站着或者坐着，请想象一条绳，从天花板上垂下来轻轻地拉着你的头和脊梁。你的重量被平衡分布，双脚坚实地站在地板上，手臂和手掌露出来、放松并且没有交叉。“优美的姿态创造一种威风凛凛的气场，以及一种领导者的气势。相反，糟糕的姿态向其他人传达的信息是，你缺乏信心并且拥有较低的自尊或低能量水平。”

    合适的面部表情。“在科学上，七种基本的人类感情（愤怒、鄙视、厌恶、恐惧、快乐、悲伤和惊奇）都分别有特定的面部表情相配合，”普莱斯说，“因为你的面部表情与情感密切联系，它们通常都是非故意和无意识的。”

    当一张令人畏惧、凝重的脸描述一款新的医疗保健产品所提供的令生活更加丰富的利益，这传达的是一种非常不匹配的信息。“请意识到你的脸部表情向观察者所透露的信息，并且选择符合你想要表达的信息的表情。”她说，“例如，如果你想要传达的是能量和热情，请让你的脸变得更加充满活力。在镜子前进行练习，直到表情变得自然。为了让别人觉得你是在认真地倾听，请让面部略带微笑，时不时地点头，保持良好的眼神接触。”

    发起互动。“第一个进行眼神接触、伸出手与对方握手、提出想法或者解决办法、走到房间里以及打电话，”伍德说，“只有当你成为企业最高层并且准备退休的时候，你才有资格等待并且最后出发。”

    合适的语音语调。如果你的“贵客”曾这样跟你说，“原因并非在于你说什么，而是你说的方式”，普莱斯解释说。他们指的是你的辅助语言。“除了实际使用的言词外，你的语言中还有一些的非言语元素，包括语音、语速、停顿、音量、音调变化、音高和清晰度。就像面部表情一样，选择合适的辅助语言是非常重要的，因为它传达了情感意义、态度和影响。”请考虑在一天当中的几段对话里，将你的说话记录下来。重听录音并且识别你的语音声调要表达的意思。

    给予充分重视。普莱斯说，和别人对话时，脚趾朝着他们并且昂起胸膛。“这传递的是专注并且创造开放的肢体语言。”不要侧着身子远离他们。专注于对话；专注自己的眼睛、耳朵以及他们散发的能量。“这些非语言的线索清晰地表达了你的尊重、珍惜以及感谢这个与他们见面的机会。请确保你的手臂和双腿没有交叉。此外，在对话期间不要做其他事情。不要检查电子邮件、看手机、发短信、了解最新比分，或者做任何分心的事情。这展现的是不关心和不尊敬。”

    对其他人的非语言线索作出回应。普莱斯表示，如果主持一个会议、向一个团体讲话或者一对一互动，密切关注其他人的肢体语言和语音语调。“倾听的同时，用眼睛看对方。他们的非语言线索会告诉你他们何时提出问题、想要说什么、同意或者不同意、需要休息、要求更多解释，或者作出情感反应。”通过适当地对对方的线索作出回应，你不仅表达出对自己的信心，也展示了较高层次的同理心、敏感度和关心，这有利于建立互信。