四、您不了解顾客的愿望

    虽然顾客至上是目前的一句时髦话，但是请您实话实说，您的顾客的确想要您提供的东西吗？您上次做顾客调查是什么时候？您最后一次详细询问顾客的愿望与想法又是什么时候？

    销售领域中的员工一般都能顺利回答以上问题。我的工作领域离顾客越远，我对顾客的愿望和要求就感到越陌生。尤其是在管理机关，顾客（公民）始终还是被当成请愿者来对待人们常常忘记了这些部门究竟是为什么人而设，又是谁在支付他们的日常经费。在企业的领导部门，人们为顾客考虑得也越来越少了。真正的顾客遥不可及，而权力关系也是一目了然的：领导层决策，员工服从命令。

    但是现在公司经历了一场思想的巨大转变。整个公司的工作是根据顾客的意愿组织的，传统的企业金字塔被整个倒转了过来。最上面站的不再是董事会，而是顾客，连内部的各部门都被视为了顾客。企业工作的核心是迅速、准确并富有想象力地满足内部以及外部的顾客的各项愿望。产品的质量不再是某一个产品研制者的杜撰，而是要以履行与顾客之问的协定为依据进行衡量。

    请您试着在这方面保持清醒的头脑，这样的话您就不必再为是否能获得成功的问题而犯愁了。

    五、您不知道应该如何与上司打交道

    许多员工都没有充分地研究上司的优点和缺点，这不是聪明的做法。缺点往往是很快就能体验到的，而且不会是什么愉快的经历。可是上司究竟有哪些优点呢？在什么方面他特别拿手，什么又最适合他呢？

    如果您在事业方面要赢得上司的支持，给这些问题找到确切的答案并不容易。这并不是要您去阿谀奉承，尽管这种做法或许能取得短期收益，因为尤其是那些曲高和寡、高不可攀的上司有时候会喜欢听到一些溜须拍马的话。然而长远来看，当您的上司有朝一日发现您是想通过取悦他来获得成功的时候，您就会完全失去他的信任了。最终只有您的成绩是最有说服向的。

    可是，有的时候您也需要上司来帮助您推动某些事情的进展，因为这些事情或者是您无法办到，或者需要耗费太多的精力。在这种情况下，就应当正确运用上司的实力。如果您的上司是一个对数字特别敏感的人，那么如果您在为他准备董事会会议的材料时撰写长篇累牍的文章是没有意义的，即使您的论述有理有利。这样的上司需要的是简短明了的事实和结果，而您最好是以数字的形式表达出来。如果您的上司是一位优秀的演说家，擅长滔滔不绝地讲演的话，那么您只需要为他准备必要的演说论据，而给他保留足够的自由发挥的余地，施展他的演说才华。如果您为上司做了这么好的准备工作的话，一方面他会做出有利于您的决策，帮助您取得事业的成功，而另一方面他也会重视与您的合作，因为在您的帮助下，他的事业也蒸蒸日上，而这最终也将对您有利。

    六、您与员工或同事没有保持足够的距离

    和同事称兄道弟的确是一件令人称羡的好事，但是有时候上司与员工打成一片也带来了很糟糕的局面。

    作为上司，您需要与您的员工保持适当的距离，以保证在严肃事件上的决策自由度。如果您与一个员工走得太近，与他谈论严肃问题的时候就不象与一个和您保持了必要距离的员工那样容易。而假如您与且一些员工亲近而疏远另一些员工，情况就更复杂了。那种情况下，被您疏远的员工就会时常不自觉地揣测，其他那些人是否得到了什么优待。

    就算您格外小心不让其他员工察觉到您的偏向，但是他们的丰富想象力就足够影响到整个队的合作精神了。而且您的偏向有时候不是直接的，而是以间接的方式表现出来，比如说谁什么时候可以找到您，您告诉谁什么消息等等。这种形式的偏向经常是在特别隐秘的情况下进行的，但是，您要相信。您的员工在这些间题上有特别敏锐的感受力。因此您要避免以任何形式和员工称兄道弟—一特别不要在企业的联欢会上酒后失态。

    假立您还是与一些员工建立了私交——经常是当一个同系统的员工进入了领导层的时候——在这种情况下，您要试着将决策过程尽可能的透明化——特别是当涉及到工资或提拔的问题时。

    假如您无法克制对公司里异性的爱慕，这是特别糟糕的。我不想在这里讨论什么**道德的问题，但是如果您把家庭危机或离婚纠纷弄得在公司里尽人皆知，人人都在悄悄议论您，这对您的事业不一定会有什么促进。因此不要去招惹在您工作范围内的异性。

    在这种事情上您要充分保持毅力和克制，否则当关系最终公开以后，你们中的一位必定要离开这个部门。

    七、您对员工的激励不够

    如果上司害怕员工超过自己，他们经常会不自觉地想让这些员工“永远地愚蠢下去”。因此，他们会断绝员工的信息来源，不给他们进修的机会，而努力让他们始终都那样渺小。

    可是，这样做只会使您也显得很狭隘和渺小。原因很简单：如今还有谁愿意采用没有高等学历、信息不灵通又不能独立解决问题的员工呢？又有准能承担得起由此造成的后果昵？此外，大多数员工也不会和上司做这种游戏，这只会有损上司的声誉——直接或间接的——，因为谁会希望和一个不重用自己的上司一起工作呢？也许员工会离开您的队伍，结果导致所有的人都一下子知道了您是一个不培养下属的上司，也都会认为，即使这个队伍素质很高，它也无法更优质而高效地工作。

    可是，不惜一切地将好员工留在自己的部门也是错误的。失去一位优秀的员工，在短期里这是令人生气的，尤其是当您往他／她身上投入了许多资本的时候。但是，更糟糕的是限制一个员工的发展。这种做法只会使您多了一个敌人或一个心的旁骜的员工。而给他／她自出却能让您赢得一个朋友，从长远来看也可能是一位感恩于您的好同事。