问题管理之问题分解法

　　问题分解法是对某一问题从纵向、横向和时间三方面进行分解。问题分解法可以用来分析问题的原因、梳理问题的构成、界定问题的性质和特征。尤其值得一提的是，问题分解法在识别假问题上非常有效。

　　一、纵向分解

　　纵向分解就是分析问题背后的问题，原因的原因，通常可以按照“现象→f直接原因→原因的原因”的思路进行层层深入。连续追问为什么可以作为纵向分解的切入点，例如：

　　车间主任看到一位工人正把铁屑洒在车间的地面上，主任与工人的如下一段对话正是反映了纵向分解问题的思路：

　　问：“你为何把铁屑洒在地上？”工人答：“因为地上有点滑。”
　　问：“为什么会滑？”工人答：“因为地上有油渍。”
　　问：“为什么地上会有油渍？”工人答：“因为机器在滴油。”
　　问：“为什么机器会滴油？”工人答：“机器内的橡胶油封已经磨损坏了。”
　　问：“为什么磨损坏了？”工人答：“这批货质量不好。”

　　这样问题的原因找到了，解决问题的办法也找到了：更换质量好的“橡胶油封”，或改用“金属油封”。

　　二、横向分解

　　对于单一因果关系的问题，可以按照纵向分解的思路层层深入，透过现象，发现问题的真正所在。对于一果多因的问题，或者因果链条不明显的问题，就需要综合应用纵向分解法和横向分解法。

　　横向分解是把问题的多个并列原因一并列出，或者是把问题分成几个组成部分、几种类型或几种情况。

　　在上述橡胶油封质量不好的问题中，如果进一步挖掘，就会涉及采购问题，一说到采购问题，人们就会想到回扣，事实上，导致采购货品的质量不好有多方面并列或交叉的原因：（1）有关人员拿回扣；（2）采购费用预算明显偏低；（3）付款周期明显偏长；（4）其它原因。

　　把这多种原因一并列出，就属于横向分解。再进一步分解其中某一原因的原因，则又属于纵向分解。问题分解的三种方法在学习时可以分先后次序学习，但在实务应用时，经常需要融合或整合在一起应用。这正是问题管理研究所（www.wenti.org）发现的问题管理十大定律中的“分合定律”，即：学知识只能分开学，用知识应当整合用。管理者需要跨专业、跨部门地解决问题。

　　三、时间分解

　　在陈述和分析某一问题时，我们经常会这样说，这一问题过去是怎样的，现在是怎样的，未来（或接下来）可能会怎样？这是最常用的一种时间分解法。

　　例如，某企业的员工流失问题，以前的流失以退休为主，主动离职很少，现在主动离职的员工很多，未来主动离职没有减少理由，反而有增加的迹象。由此得出推论，既需要新招聘员工填补空缺岗位，也需要开展企业凝聚力建设，增强企业员工队伍的稳定性。

　　对于同一个问题，也可以分析其短期的演变趋势、长期的演变趋势，尤其是小问题会不会演变为大问题？问题会不会演变为危机？是否属于可控状态？这是第二种常用的时间分解法。

　　此外，还有一些专项的时间分解法，例如，企业发展阶段可以划分为创业期、成长期、成熟期、转型期几个阶段，在不同的阶段，面临着不同特征的问题。

　　四、实例：用问题分解法识别双重假问题

　　2008年3月，一位全国政协委员提出了“恢复五一黄金周”建议。紧接着，媒体报道、网友跟进，支持的呼声越来越高，反对的声音也此起彼伏。

　　新浪网在没有对“恢复五一黄金周”含义作任何解释的前提下，进行了在线调查“你是否支持恢复五一黄金周？”。得到的调查结论是：88.1%的人支持，8.4%的人反对，3.5%的人无所谓。许多报纸和电视台也开展了相关讨论。

　　在提案人、支持者、反对者都没有搞清楚“恢复五一黄金周”真正含义的情况下，围绕“要不要恢复五一黄金周？”“恢复有什么利弊？”“恢复是否能够刺激经济？”三个问题的讨论和调查轰轰烈烈地展开。

　　事实上，“要不要恢复五一黄金周？”是一个含义模糊的问题，用问题分解法来衡量，这是一个误导性极强的问题，是一个假问题。

　　2008年1月1日起施行的《全国年节及纪念日放假办法》规定，将“五一”国际劳动节调整出的2天和新增加的1天用于增加清明、端午、中秋三个传统节日为国家法定节假日。这意味着取消五一黄金周与增加1天法定节假日是捆绑在一起的方案，“取消五一黄金周”是“每年法定节假日由10天增加到11天”方案中的组成部分。因此，要讨论“恢复五一黄金周”，无法回避“每年法定节假日总天数”的问题。

　　为了避免被假问题蒙蔽，应该用问题分解法把“恢复五一黄金周”分解为下列四种恢复模式（方案）：

　　模式一：复原型恢复，或完整地恢复。每年法定节假日由11天恢复为原来的10天。并取消清明、端午、中秋三个传统节日为国家法定节假日、恢复原来的五一黄金周休假安排。
　　模式二：调换型恢复。不增加法定假日天数，而是取消2天其它法定假日，调换到五一期间。
　　模式三：新增1天假日伴随的恢复。新增1天法定假日放在五一期间，再取消其它1天法定假日，也调换在五一期间。
　　模式四：新增2天假日伴随的恢复。每年法定节假日由目前的11天增加到13天，并把新增的2天安排在五一期间。

　　88.1%的网友支持的恢复方肯定不是复原型恢复、不是完整地恢复，而是模式四的恢复，但这实际上并不是真正的恢复，而是力度很大的新增法定假日方案。

　　通过问题分解法，已经识别了假问题，认清了真问题。上述“恢复五一黄金周”对应的真问题应该是：“在新增1天法定假日1年后，再新增2天法定假日是否可行？”

　　不少专家认为，增加法定假日可以刺激假日消费，带动经济增长，所以，“要不要通过增加法定假日来带动经济增长？”反复被媒体讨论。借助问题分解法的时间分解法，可以判定这又是一个假问题。

　　从长期来说，随着劳动生产率提高，社会才能承受更多的休假天数，增加休假天数是人权和居民福利的体现，与刺激经济、拉动GDP没有必然关系。

　　从短期来看，增加法定假日是否可行，取决于各方利益的权衡或博弈。站在只领工资的劳动者立场，支持增加法定假日；站在核算效益的企业主立场，反对增加法定假日。从不同行业的立场来说，增加休假天数总是使一些行业受益、另一些行业受损。2011年由于英国威廉王子举行婚礼，英国的假日从平常年份8天增加为9天，虽然这拉动英国人消费6.2亿英镑，外国人在英国旅游消费4亿英镑，但据英国小型企业联合会估计，这也使英国企业损失60亿英镑。

　　刺激假日消费有时会成为要不要增加法定假日的一个题材，但并不是决定要不要增加假日的内在依据。

　　五、小结

　　上期的“问题管理”之一讲解了有效提问法，本期的“问题管理”之二讲解了问题分解法，下期“问题管理”之三讲解比较法。问题分解法可以起到识假和求真的双向作用。借助问题分解法，可以识别假问题，避免被假问题干扰或蒙蔽，避免被假专家忽悠；借助问题分解法，可以认识问题的真相，发现问题的真正所在，为制定有效解决方案提供依据。

　　（作者为上海大学危机与问题管理研究中心主任）