我关注“华为商城”巨量投诉事件，源于一次不愉快的购物经历，我吃惊的发现，原来有那么多人日以继夜的找“华为商城”投诉，在315网站上投诉华为不发货的帖子被顶到了首页，而投诉华为商城的消费者人数竟然排名第一。

   那么华为到底是怎么惹急了消费者呢？

　　故事要从国产手机的“饥饿营销”大法说起，小米手机是玩饥饿营销的大牛，经常是手机开卖几分钟就一抢而光，然后你就买不到了，人为的造成一种供不应求的假象（其实你上淘宝总能买到），借以维持商品的价格和利润率，也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。

　　华为估计眼红于此，于是也准备学习小米，搞自己的饥饿营销。一款华为神秘手机于10月底高调亮相，这款叫“荣耀四核”的手机号称低价高配，直接叫板小米2。

　　不过华为却有点“画虎不成反类犬”，人家小米是限制购买数量的，华为却不限制，反正用户是先付款再发货，他一口气收了巨额的货款。据华为自称，在华为商城、易迅网、腾讯无线三个平台，累计购买数量达到了224万台，说是创下了业界的记录，并且还大肆宣传。按照224万台来算（姑且相信他），那就是45亿元人民币的货款，现在问题来了，你收了顾客那么多钱，但是你的手机产量根本没有这么多，你该怎么办？

　　正确的做法是，你先赶紧退款，等你有货了再卖，但华为的做法完全不是这样，他选择了啥也不干，就这样硬挺着。现在华为的百度贴吧、华为的官方微博、315网站已经被愤怒的消费者给占领了。他们花了钱，买一款还不存在的手机，苦等大半个月，连根毛也没看到，想要退款，被告知至少15个工作日（据说实际要一个月之久）。这时候的心情，你可想而知了。甚至有消费者扬言要举报华为“非法集资”，45亿元货款就是证据。

　　毫不夸张的说，华为这次玩“饥饿营销”玩过了头，甚至有点愚弄消费者的意思了。同样的事情如果在淘宝、天猫、京东，可能一天就能退款，而华为甚至给不出一个明确的退款期限。据我调查，很多人是头一次在“华为商城”购物，你就让他经历了如此糟糕透顶的客户体验，如果你是准备做一锤子买卖，那我无话可说。

　　如果你准备好好做企业，那你这种行为就是在透支你的信用。客户相信你，愿意先把钱交了，然后在家慢慢等，这是因为他们信任华为这个品牌，这个品牌是你们的同事那么多年塑造下来的，但毁掉一个牌子只需要几分钟。如果你不在乎中国消费者的感情，那我也无话可说。同样的事情发生在国外消费者身上，我想你们不会这么不屑，中国的消费者一直在忍受着双重对待，他们也习惯了。

　　笔者这么多年来用过的手机不下二十个，最初全是洋品牌，如诺基亚、摩托罗拉、索爱，最近两年我用的手机基本上都是国产品牌，如联想、中兴、华为，国产手机的性价比给我留下了很深刻的印象。但国产品牌的思路有很大的问题，一味的强调硬件性能，这有什么用呢？你的CPU比别人快一点，我又如何去感觉到？我不可能每天睡觉前，打开手机测试软件，跑一遍测试，看着高高的分数进入梦乡。现在呢，我相信不少人睡觉前会对自己说：已经20天了，还没收到货，也不退款，下次再也不买华为手机了，再买就是猪头！

　　中国人就应该用国货！这句话虽然不理性，但我100%支持，希望中国的企业好好的对待客户，不要再去玩一些营销的小把戏了。对于自己承诺的事情，就要努力去做到。立刻退款，看起来似乎自己吃了亏，但成千上万的客户，连续一个月的通过各种渠道骂你，你就不吃亏么？你不仅吃亏，而且是吃了大亏，往后你就算准备当讲诚信的好人，他们也不敢信你了，他们的朋友也不信你了。当然了，你也可以这样想：反正中国人多，骗了一个还有一个，不怕的。

　　Ps：写完这篇文章，在网上看到一条信息：据华为内部员工透露，预订量并不等于销量，希望这款手机早日能破百万台。哎，看来你们做的假还不止一点点啊。