本文对当前典型的SAAS企业的商业模式做出描述与分析，分别分析了以软件超市著称的阿里软件，企业管理专家NETSUITE，以及对比了在线CRM的Salesforce和八百客。

　　云计算与SAAS

　　SaaS起源于世纪90年代的ASP，早于云计算出现，而云计算由集群和网格计算演变而来。随着云计算概念的出现，二者开始融合，学术界把云计算的服务分为三类：即IaaS、PaaS和SaaS。

　　云计算成为继水、电、气和通信之后的第5个公用/效用(utility)平台。市场分析机构Gartner预测，世界云计算市场规模到2013年有望增长到1500亿美元，并以每年27%的速度增长。

　　SaaS作为云计算的重要组成部分，已成为中小企业信息化的重要发展方向。2009年国内SaaS市场的规模已达到354.2亿元，同比增长27.6%，未来三年的复合增长率将达到20%。

　　SaaS具有投入低、收益高、易于实施和管理等特点，将会对中小企业信息化产生深远影响。SaaS商业模式的构建必将围绕满足企业的需求而进行，这将促进SaaS市场从服务形式方面进行商业模式的演进。因此，对SAAS成功企业商业模式的研究有着深远的意义，对即将走上SAAS的企业有借鉴的作用，对其定位与发展有着参考作用。

　　阿里软件—软件超市

　　当前，在国内在线软件服务的第三方平台都背靠大企业。阿里软件就是其中之一。阿里软件是中国最大电子商务网站阿里巴巴集团继成立“阿里巴巴”、“淘宝”、“支付宝”、“雅虎”后，于2007年1月8日成立的第5家子公司，致力于为中国4000多万中小企业提供在线软件服务。

　　阿里软件通过与微软公司达成战略合作，以“让天下没有难管的生意”为使命，将电子商务与在线软件服务融为一体，为中小企业提供一站式在线软件工具，涵盖中小企业电子商务工具、企业管理工具、企业通讯工具和办公自动化工具。阿里软件互联平台是一个开放的平台，这个平台容许接入不同类型，不同行业的应用软件、商业工具和服务，将汇总数千家的ISV(独立软件开发商)提供产品和服务，并支持对多个单一产品进行业务整合或应用关联，从而构成一个完整的客户价值链(详见图1)。

    阿里软件拥有自主知识产权的XPlatform平台，满足SaaS模式运营下的多租户、高性能、高扩展、高容量、高安全的需求;依靠阿里巴巴网络运营经验，阿里软件可实现高效、安全、快捷的在线管理软件服务。

　　对用户、ISV要求比较低，注册简单，不需要注册开通审批流程，会迅速聚集人气;用户可以方便的转变为ISV，不需要另外申请注册账号;为ISV提供软件开发API，离线开发，软件接入调试后申请上架，快捷方便;ISV提供的产品服务种类和数量比较多，ISV多而杂，对ISV的要求比较低。

　　NETSUITE——站式企业管理专家

　　NetSuite国际版是行业领域首个也是目前唯一一款能够支持整个公司业务流程的在线商业软件。此产品可以给客户从客户关系管理(CRM)到企业资源规划(ERP)再到网站功能的全面支持(见表1)。

    NetSuite价格低廉而又功能强大的核心产品是一套集CRM/ERP/Ecommerce(客户关系管理/企业资源规划/电子商务)三位于一体的综合性产品，能够在单一整合系统内管理公司所有重要业务，可按需定制商业模式、特殊流程。

　　其中NetSuite独有的功能是可定制的内置仪表盘，与电子商务功能完美整合的CRM和ERP系统，智能化的使用帮助。仪表盘提供高度定制图文报表及快照功能，可以深入研究内部信息。可以随时处理关键绩效指标(KPI)，像销售、预测、定单、支持、案例、应收账款、货品运输等等。因此，借助于它，客户可以快速做出商业决策。

　　在单一的强大的应用程序中，NetSuite整合了面向最终用户的CRM和电子商务功能的前台与面向企业内部及合作伙伴的ERP后台，以及自助式服务门户功能，从而使客户能够整合各种零散的数据并实现其自动端到端的处理。

　　Salesforce与八百客—在线CRM

　　在国外，以Salesforce.com为代表的SaaS模式应用得到了用户和资本市场的广泛认同。Salesforce公司是以提供客户关系管理(CRM)软件运营服务起步并发展起来的，公司曾连续三年保持50%以上的增长速度。

　　在国内，SaaS模式的CRM产品几年来取得了长足的进步，已经开始在一些细分的市场上占据优势，其中的典型代表是800APP(八百客)。二者的专业版对比分析见表2。

　　(一)Salesforce

　　Salesforce.com是SaaS领域的开拓者更是其中的成功者。Salesforce.com公司于2004年6月上市，去年的销售额为13亿美元。Salesforce作为一款立足于销售自动化的应用程序，在销售管理和客户管理等方面提供的功能无疑是非常强大的，基本上可以满足绝大多数企业的需要。譬如，对于SalesForce的潜在客户分配机制，除了可以手动之外，还可以按照预先定义的规则为系统中新收集到的潜在客户分配处理人员。

　　比较而言，SalesForce的二次开发接口功能在所有在线式CRM产品中是相对最完善的。SalesForce系统的标准版只有一些基本的功能，但是在SalesForce提供的AppExchange在线平台有大量SalesForce用户所自主开发的程序模块。用户可以付款购买自己想要的模块，还可以在线发布自己所自主开发的模块，更可以与其他用户交换模块，构成一个互利互惠、迅速发展的用户社区。

　　SalesForce已与Google形成战略合作伙伴关系，从而其应用程序可以和Google的很多在线服务结合起来。譬如说，一种常见的应用是将客户所在地址与Google的地图信息数据库连接起来，从而得到更好的展示效果。SalesForce标准版在功能上比较简单，从而更加适合一些中小企业用户使用。不过，SalesForce在系统的综合服务能力上具有一定的领先优势。

　　目前，Salesforce不仅仅是CRM的在线软件服务商，而是一个全面的在线软件租用服务提供商。长期的产品升级已经使Salesforce成为一个庞大的标准和体系。Salesforce每发布一个新的功能，分布在全球2.9万个企业的64万使用者都可能成为新功能的受益者。这种不断升级的产品更适合以SaaS模式提供给客户，客户可以非常廉价的按月按用户的付费方式享受的是永远全新的软件，对客户具有巨大的吸引力。

　　(二)八百客

　　橘生淮南则为橘，生于淮北则为橘。2004年6月，就在Salesforce正式上市的前一天，国内的八百客公司正式拿到了经营执照，从此，SaaS在中国开始生根、发芽。无论从界面还是从功能上，八百客与SalesForce都惊人的相似。但是，八百客的产品有着许多自己独特的优势。八百客的在线CRM产品中有大量实用的业务功能十分符合中国用户需要。并且八百客正在持续不断的扩展其功能。

　　对于单个功能，其办公管理、生产管理、人力资源管理等功能已经达到了领先的水平。其中生产管理功能，已经包含了生产计划和生产用料这些面向于制造管理的功能。另外，八百客在程序架构的灵活度和管理后台的完善方面，足够使各行业的中小企业用户满意。八百客提供了上百个系统自定义功能，客户可以根据自己的需要对业务单据和报表进行格式和数据项的调整。

　　集团版比中小企业版不但具有更强定制能力，而且获得拥有八百客PaaS平台。PaaS(Platform as a Service)是SaaS的一种扩展和延伸。PaaS作为在线服务将服务器平台及应用开发机制提供给用户，它更加贴合用户需求并且使用户自我发展。通过八百客的PaaS功能，用户可以开发出多种形式的应用程序。因此，八百客能够快速推出财务、供应链、人力资源、办公自动化等系统功能模块。

　　八百客系统在功能层面上已经大大超越了传统的CRM应用概念。在拥有如此多功能的同时，八百客在界面感觉上仍能带给操作者清晰简洁的感觉。系统的可定制能力是八百客的另一个特点，其自定义选项的数量要远远超过其他系统。在八百客的系统后台，用户自己就可以开发出大多数需要的扩展功能。对于在线式软件用户所关注的安全问题，八百客也投入了很多的精力。

　　结论

　　为了企业走向信息化，SAAS是其重要途径。本文对当前典型的SAAS企业的商业模式做出描述与分析，分别分析了以软件超市著称的阿里软件，企业管理专家NETSUITE，以及对比了在线CRM的Salesforce和八百客。对即将走向SAAS的企业提供有利的借鉴和参考。与此同时，我们更加期待以SAAS为基础的商业模式创新。（编选：中国电子商务研究中心 勇全）