过去十年间，人们的工作环境发生了天翻地覆的变化。公司的全球化程度和员工队伍的多元化程度，均达到了前所未有的水平。组织结构变得更加扁平，部门间的合作也更加紧密。办公场所里充满了各种让人容易分心的新技术应用，这在以前是根本无法想象的。

    面对这些新挑战，经理人应该培养哪些技能？作者就此征询了一些跨文化沟通、信息网络和注意力研究领域的专家，他们认为新世纪的管理者应该培养以下三种技能。

    技能1：转换文化编码 有许多职场人士因工作需要不得不面对陌生的文化环境或外籍同事，这时他们就需要具备一种“文化编码转换能力”，即为了适应文化规范的变化，根据具体情况调整自身行为。转换文化编码光有正确的思维模式、信息和动机是远远不够的，还要有能力克服将文化知识转化为行动时所面临的心理挑战。

    首先，你要分析自己面临什么挑战。其次，你要通过改变自己的行为减少烦恼。也就是说，做出一些细微但非常重要的调整，让它们既适合新的环境需要，又不违背自己的价值观。这可能意味着要寻找能融合两种文化的行为方式。第三，你要充分认识到编码转换的价值。其中一种方法就是不管行为本身是否违背自己的目标和价值观，只关注预期结果同它们是否一致。

    技能2：发挥网络人脉的影响力 如今，公司管理者可以利用各种在线工具来建立和拓展人脉。而要建立高效的在线人际网络，你需要重点关注以下三个方面：声誉、专业化和网络定位。

    与在现实世界中一样，声誉就是本钱——有了良好的声誉，即使是素未谋面的人，也会找上门来，向你提供信息和开展合作。在虚拟世界里，赢得良好声誉的办法是提供有趣的内容，引起人们的关注，并鼓励他人传播和践行你的理念。在社交网站上，你需要有自己的焦点话题，销售、人力资源或非营利组织的管理都可以。你还要展现自己的专业能力。最善于运用在线人际网络的人非常注重发挥桥梁作用，为原本没有联系的群体牵线搭桥。这样做能够增强你的影响力。在工作当中碰到困难时，你可以将网友视为一个快速提供反馈，甚至提供解决方案的来源。你还可以利用自己的网络在组织内外测试提案和战略。

    技能3：一心多用 如今，通信技术的发达使人们越来越容易分心。面对这种趋势，作者建议与其想方设法避免分心，倒不如顺其自然，学会一心多用。

    墨尔本大学对300名工作者开展过一项研究，结果表明尽管这些人认为在工作时使用互联网处理私事有损自己的工作成效，但实际上他们的工作效率提升了9%。过度使用社交媒体的“网瘾者”则不在此列。对于那些只是在工作中开开小差的人来说，稍事休息，上上网，能够起到提神醒脑的作用，回到手头的工作之后效率会变得更高。这种现象甚至有了一个专有名词“WILB”（工间网络休闲）。作者认为，管理者要学会接纳这种积极的分心，因为它可以缓解压力、激发创造力。为了提升工作效率，管理者甚至可以主动分心，并控制有度。因为有研究表明，不论在个人层面，还是在群体层面，意外、中断、分心和差异都能增强人们学习和解决问题的动力。欣然接纳，甚至制造积极的干扰则是关键所在。