实质上，把信任具体化就是做真正该做的事情。美国GE公司总裁韦尔奇认为，企业领导必须“忙碌”一些有意义的工作。韦尔奇说：“有人告诉我，他一周工作 90小时以上。我对他说：‘你完全错了!请写下20件每周让你忙碌90小时的工作，进行仔细的审视。你将会发现，其中至少有10项工作是没有意义或可以请人代劳的’。开诚布公地说，我就特别反感形式主义。有的企业领导赞美‘勤奋’而漠视‘效率’、追求‘数量’而不问‘收益’。‘勤奋’对于成功是必要的，但它只有在‘做正确的事’与‘必须亲自操作’时才有正面意义。我们不妨在‘勤奋’之前先问问自己：这件事是必须要做的吗?是必须由我来做的吗?”韦尔奇认为，企业的领导应当抽出一定的时间与精力去寻找合适的经理人员并激发他们的工作动机。他强调，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去发掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它们”，并且“以光速将它们扩展到企业的每个角落”。他坚信，自己的工作就是：一手拿着水罐，一手拿着化学肥料，让所有的事情都变得枝繁叶茂。

　　领导者要有“十颗心”：

　　1、融入的心。

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　　融入团队和公司。阿里巴巴的马云曾说过：“我们不需要两种人，一种是野狗，一种是绵羊。前者能力强但不认同企业的文化，后者虽认同企业文化也很敬业，但没有能力。”。这些对于新人和老员工一样重要。

　　——融入客户。你能否让客户认同你?有没有想过你是否认同过他?有没有从他的角度考虑过问题。

　　——融入朋友。你是否能在很短的时间内让和你交往的达到“心灵共振”?你是否主动和别人探讨问题?你是否主动提出帮助别人?

　　如果你真正融入，你会发现你不是游离在团队之外，你会发现你的客户更加愿意对你说真话，他会对你更真诚，你会发现你周围的人更喜欢你，更愿意和你交流。

　　2、宽容的心。

　　——对朋友。前几天本部门一老师晋升经理了，有人问我：“你难道没有啥想法吗?”我一惊，难道朋友提升了还有别的想法?朋友因为自己的努力而升职，当然应该祝贺拉。有人害怕别人取得成绩，看到周围的人取得成绩便不高兴。为啥?这不是没事找罪受啊!在中国企业网总会有人晋升和取得好业绩，那我们不是要天天郁闷拉。朋友得到了发展，当然有他们的优点，我们应该鼓励才对呀。如果有一天你也这样做了，你会发现你得到的会更多，我已经尝到甜头拉。

　　——对客户。我们经常会埋怨“客户啥都不懂，连互联网基础都没有，没办法跟他沟通”。我的天!你要想想能够在现在竞争激烈的市场中存活下来的人有多少呀?你怎能拿自己的强项来比别人的弱势项目呢?你怎能要每一个人啥都懂呢?

　　——对上司。一离职员工问我他原来的部门业绩怎样，我说最近他们状态不太好，他却很意外地笑：“听说某某(他原来的经理)最近很苦恼，……”我很奇怪，为啥以前交过你很多东西的人业绩做不好居然你还奚落呢?