员工都希望能遇到一个待己真诚的CEO,但是,不可避免的,人人都有说谎的可能性。那么,如何判断你的CEO是否正在说谎呢?或许可以在公司年报或者季度报告的电话会议中找到答案。美国斯坦福大学的大卫-拉克尔和安娜塔西亚-察可尤基娜的最新研究发现:那些讲大话的领导倾向于爱发誓、泛泛而谈,在回答问题时,几乎没有任何的犹豫不决。
拉克尔和察可尤基娜指出:人们应该仔细倾听CEO与CFO主持召开的电话会议,记录下他们的措辞及说话方式,从中可能会找出他们说谎的蛛丝马迹。
两人分析了2003~2007年间近3万家企业的电话会议记录,将重点放在CEO和CFO的提问环节,尤其是自由提问环节。如果将这些记录与公司其后的业绩表现一一对比,就能够很清楚地判定,在面对净利润、重大信息失误等关键性信息时,哪些CEO在电话会议上使用了模棱两可的语言,从而掩饰财务报告中隐藏的某些令人不安的问题。
心理学研究表明,人们在撒谎时,说话方式会有所不同。两位作者总结了CEO与CFO在说谎时的6个特征:①容易泛泛而谈,提及大家都知道的“常识”,经常出现“你知道”或“大家都同意的”之类的短语,企图将自己与谎言撇得干干净净;②经常使用极端的、积极的词汇,这是为了让事情听起来更具有说服力,他们不说“好”,而说“棒极了”,或者“简直不可思议”;③较少提到股东和公司的价值,这可能是为了避免诉讼,因为只要他们不诚实,诉讼终将到来;④撒谎时,会避免使用“我”这个词,相反,他们会使用第三人称。他们较少使用像“嗯”、“哦”之类的“口头禅”—这会让人感觉他们比较犹豫。这也表明他们在撒谎前已经“演练过”;⑤在遭受质疑时,更容易被激怒,甚至破口大骂。例如,安然公司的前老板杰夫-斯基林在2001年4月的业绩发布会上,曾对一位投资人破口大骂“混蛋”,只是因为这位投资者质疑自己对公司财务健康的乐观描述;⑥部分说谎的老板更容易“发誓”。
基于以上发现,虽然财务报告与对公司以往业绩的研究,是分析师与投资者评估一家公司的重要措施,然而,这些分析师与投资者,也应该开始注重从电话会议中寻找到更多的语言线索。
此外,以下几个招数也是人们常用的。可以作为判断依据。
招数1:不提及自身及姓名
美国赫特福德郡大学的心理学家韦斯曼说,“人们在说谎时会自然地感到不舒服,他们会本能地把自己从他们所说的谎言中剔除出去。比如你问你的朋友他昨晚为什么不来参加订好的晚餐,他抱怨说他的汽车抛锚了,他不得不等着把它修好。说谎者会用‘车坏了’代替‘我的车坏了’。”
所以如果你向某人提问时,他们总是反复地省略“我”,他们就有被怀疑的理由了。反过来说,撒谎者也很少使用他们在谎言中牵扯到的人的姓名。一个著名的例子是几年前,美国总统比尔·克林顿在向全国讲话时,拒绝使用“莫妮卡”,而是“我跟那个女人没有发生性关系”。
招数2:反复问说谎者同一个问题
问一个人问题,然后等他们回答。问第二次,回答会保持不变。在第二次和第三次之间留一段空隙。在这期间,他们的身体会平静下来,他们会想, “我已经蒙混过关了。”
在所有的生理反应消退后,身体放松成为正常状态。当你趁他们不注意再次问这个问题时,他们已经不在说谎的状态中了,他们不是恼羞成怒,就会倾向于坦白。如果一个人说:“我不是已经和你说过这件事了吗?”然后才勃然大怒,这多半是在欺骗。也可能对你说:事情是这样的,我还是对你直说了吧。”
招数3:说谎时眼睛会向右上方看
说谎者从不看你的眼睛——他们知道这句忠告,所以高明的说谎者会加倍专注地盯着你的眼睛,瞳孔膨胀。每个人都记得小时候妈妈的批评,‘你肯定又撒谎了 ——我知道,因为你不敢看我的眼睛。’这教会你从很小起就知道说谎者不敢看眼睛,所以人们学会了反其道而行之以避免被发觉。”实际上,欺骗者看你的时候,注意力太集中,他们的眼球开始干燥,这让他们更多地眨眼,这是个致命的信息泄露。
另外一个准确的测试是直接盯着某人眼睛的转动,人的眼球转动表明他们的大脑在工作。大部分人,当大脑正在“建筑”一个声音或图像时(换句话说,如果他们在撒谎),他们眼球的运动方向是右上方。如果人们在试图记起确实发生的事情,他们会向左上方看。这种“眼动”是一种反射动作,除非受过严格训练,否则是假装不来的。
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