对待冲突的观点

     对冲突的解决办法首先取决于我们对待冲突的认识和态度，一般对于冲突的看法主要有三种：

     传统的观点：冲突是不好的东西，是消极因素，冲突表明团队内部功能有失调的现象，导致冲突的原因可能是沟通不良、缺乏诚信。传统的观点在20世纪三四十年代比较流行，并认为应该避免冲突。

     人际关系的观点：对于所有的组织和团队而言，冲突是与生俱来的，无法避免。人际关系学派建议，应该以一种接纳的态度面对冲突，把冲突的存在合理化，冲突不可能被彻底消除，甚至有时还会对团队工作有益。人际关系的观点产生于20世纪七八十年代。

     相互作用的观点：相互作用的观点鼓励冲突，认为：和平安宁的组织或团队容易对变革产生冷漠、静止甚至比较迟钝的感觉，所以鼓励团队维持冲突的最低水平，有利于团队保持一种旺盛的生命力，善于自我批评，不断创新以提高团队。这是近期对冲突的最新观点。

     这三种不同的观点，断言哪种观点好坏，显然不恰当。冲突的好坏取决于冲突是建设性的，还是破坏性的。

化解冲突的方法

     在过去的几十年中，托马斯?基尔曼冲突模型已经成为世界领先的冲突解决方案的评估和选择方法，下图即是托马斯?基尔曼冲突模型示意图，其中，坚持或不坚持，指的是对自已的关心程度，指是否坚持自己的观点或行为不肯放弃，合作或不合作，指的是对他人的关心程度，指对冲突的另一方是否能够采取宽容、合作的态度。

     按照这种合作性和坚持性的不同，可以形成五种解决冲突的策略。

1.      竞争：高度坚持且不合作；

2.      迁就：不坚持且保持合作；

3.      回避：不坚持也不合作；

4.      合作：高度坚持且高度合作；

5.      妥协(或折衷)：中等程度的合作，中等程度的坚持。

第一种策略：竞争

     竞争策略又称为强迫策略，指的是牺牲一部分成员的利益，换取自己的利益或是团队整体的利益。是一种对抗的、坚持的和挑衅的行为为了取胜不惜任何代价的做法。当遇到如下情形时，应当采取竞争策略来对待团队冲突：

l  当快速决策非常重要的时候，比如碰到了紧急情况，必须采取某种方式。例如工厂发生了危险化工原料泄露事件，这时可能会有几种不同的处理意见，作为团队领导在平衡各种方法的可行性，经济性的基础上，还必须要快速反应，这时为了尽快开展行动，就有必要采取竞争的策略。

l  执行重要的但不受欢迎，或不为多数人理解的行动计划，如缩减预算，执行纪律，裁减人员等，虽然这些措施对企业的发展是有利的，但有部分人的利益将在此过程中受到损害，抵触和冲突不可避免，在这种情形下是难以取得全体成员的理解和认可的，因此常常也被迫采取竞争策略，我们常见到各类文件、报道中提到的“力排众议”，指的就是这种情形。

l  另外一种采取竞争策略的原因是出于政治因素。公司政治是一个不可能回避的话题，在某些情形下，比如在团队建设的初期，团队领导需要树立威信，或领导履新之时，往往要借助一些事件来树立权威，或是在一些特殊阶段，需要借打击竞争对手等。在这类情形下采用竞争策略，则可以建立起雷厉风行，敢做敢当的形象，当然同时也可能会留下刚愎自用，脱离群众的评价。

     使用竞争策略，可以压制部分团队成员可能损害整体利益的行为，快速形成决策，解决冲突，树立权威，但使用竞争策略也有着明显的缺点，首先使用竞争策略并未触及到冲突的根本原因，可以强迫对方服从，但不一定令对方心服。也就是说所有事情都是强迫对方去做，不能用有效的理由来说服他。