一、前言

    作为一名主管，你肩负着领导者的责任。对于过去不避开玩笑的员工，你现在是他们的主管，你要指引他们，而他们也要听从你的指挥。

    通常人们把“主管”的“领导”两个词混为一谈，但它们是不一样的。你被提升主管并不意味着你就自动转变在一个领导。一个主管也许会强迫员工做工作，而一个领导却知道给员工以感召和指引。领导才能指的是影响别人按照计划开展工作。

    没有人天生就是领导，但大多数人能通过不断学习成为领导。

    二、培训目的

    在结束本章的培训之后，你将能：

    1、了解并开始使用领导的素质。

    2、知道个人权力和职位影响的差异。

    3、了解不同的领导方式及采用每一种方式的最佳时机。

    4、知道什么是果断自信，怎样在工作中普通得果断自信。

    三、什么是领导

    一月份的某个晚上，前台的领班Jack在前台当班。一名员工从地下室跑上来并大叫：“锅炉房起火了!地下室到处都在冒烟，锅炉房的门柄很烫，我开不了门。”Jack立即打电话到消防中心，通知总经理。消防队员很快就赶到了。检查锅炉房后，消防队员解释说火灾是由于锅炉里水太少了。一般水降到这种程度，气门阀会自动关上，警报也会自动响起来的。但现在煤气一直在，警报也没响。现在恐怕到明天都不会有暖气了。

    Jack现在要赶快为酒店的客人安排别的住宿。他和另外两人前台接待员开始给附近的酒店打电话安置客人。Jack让几个员工与客人联系，向客人解释锅炉事件。“一定要告诉客人我们会送他们到别的酒店信一晚，这一晚的房费由我们酒店负责。”他特别交待。如果第二天暖气修复以后客人仍愿意回来住，酒店也会提供交通工具。

    由于酒店只有一部25座的面包车，客人只好分几次送。当客人在大堂等待的时候，Jack又让他的员工摆上食品台，给客人提供小吃，咖啡或茶。

    四、领导者的特点

    强烈的成功欲望—好的领导知道对成功的强烈欲望是完成艰难工作的关键。你需要精力和耐力。必须周密地考虑问题，分析各种办法。你可能要花费比当主管前更多的时间去工作。同时，你还要你的员工表现出你也期望他们获得成功。制定高标准，寄予高期望，同时要帮助他们获得达到高标准的相关技能。

    工作知识—好的领导知道教育的价值。如果你了解部门的各个领域，对自己的工作了如指掌，你拭目以待意见才会得到别人更多的尊重。

    良好的判断力—好的领导应有良好的判断力。好的的判断力建立在常识和基本理解力的其础上。

    同情心—好的领导应具有同情心：即理解别人感受的能力。这意味关心他人，与大家相处融洽。这意味差距帮助员工建立良好的工作关系。从员工角度考虑问题，设身处地地为他们着想，鼓励员工相互尊重。

    自信—好的领导自信并能维护自已的观点和立场。

    制定目标，达到目标—制定一个客观的远景目标和为了达到这个目标而设的短期计划。

    创造力和驱动力—好的领导具有创造力和不断发掘新点子的驱动力。开明，鼓励员工出谋献策，一旦采纳了员工的建议，记得给予嘉奖。

    积极，乐观—精力充沛，态度乐观。把微笑挂在脸上。找一些让自己高兴的理由，内心的感觉总是和脸上的表情一致的。保持精神饱满能使自己和他人都受激励。

    责任感—如果一个领导总是将好事包在揽到自己身上，而坏事的(续致信网上一页内容)责任推卸给别人，是绝不会得到员工尊重的。合格的领导敢于承认错误并从错误中学习。尽管这很难做到，但你的员工和上司会为此而尊重你。

    分析能力—合格的领导总在不断地寻找提高工作质量的途径。