家乐氏是典型的美国企业,可是,其CEO古提雷斯来自拉丁美洲,副总裁来自印度尼西亚,CFO则是澳洲人,如此一来,家乐氏更是不折不扣的全球企业。他们的结合重振了美国家乐氏。
1991年,家乐氏玉米片在美国境内的市占率逐渐流失,许多新产品尚未开花就已凋零。古提雷斯横跨多国的生活经历,让他轻而易举地辨识出,家乐氏的问题在于它对美国本土的投资不足。近日,古提雷斯接受执行官杂志的访问时表示,一般企业都太容易陷入新兴市场的狂热,不知不觉便从美国掏出资金,投资在二、三十年后才能看到回收的市场上。他一针见血地指出,美国仍是家乐氏最大的市场,可惜大家并未认知此一事实。 也许,正是因为非美籍人士,所以他们比较会从不同的角度看问题。因此,愈来愈多美国企业的CEO都是非美籍人士,而这些非美籍人士带来的优势,也往往让人意想不到。一名曾经带领巴西农业用拖拉机、尔后又在芝加哥工作了20年的CEO,对不同大陆的地形差异,观察就比较细微。
举例来说,美国农民因为土地辽阔、表土较新,所以使用的犁要长,但无需挖掘太深;相对于欧洲的农民,由于长期在相同的一小块田地耕种,因此所需的农具扭力要比较强,且必须能够挖掘更深。
此外,这些非美籍CEO提供给美国企业的还有文化包容力,他们不仅懂不同语言,对外界的变化也较敏感。现今商业环境的竞争原则是,企业创新的速度有多快。最新的科技可能不是来自美国,而是来自德国或日本,或是低度开发的国家。如果企业对海外市场的变化不够敏锐,很快就会被市场淘汰。
文化包容力也让CEO更容易接近员工。巴基斯坦人哈森接下美国先灵葆雅药厂时,先灵葆雅正面临因药品专利权过期而损失惨重的困境。他走访先灵葆雅设在海外的几个据点,甚至一般CEO根本不会到访的许多地方。哈森散发出来的全球包容力的态度,打破了文化鸿沟;全球各地的员工因为他所表现出与他们同一国的态度,而更喜欢亲近他。
非美籍CEO的多国生活经验,除了造就CEO有较强的包容力外,视野也较宽广。出生于墨西哥的阿吉瑞,曾经带领过宝碱在拉丁美洲与其它国家分公司,在他的带领下,他选择墨西哥为一新型女性卫生护垫的首选市场,只是,在拉丁美洲的卫生护垫加入了一种药草成份。这种药草被拉丁美洲人民视为具有清洁效力,结果,该产品成为宝碱所推出新产品中,最受欢迎的产品之一。
阿吉瑞指出,不同国家的经验让他所预见的目标更大。一般而言,只在一个国家工作的人,倾向将产品由某个小区域扩展到另一个小区域,最终推展至全国的规模而已。但是,多国经验让他的思考跨越国界,他倾向将产品从一个国家推向另一个国家,因此,中国、欧洲,甚至拉丁美洲都是市场。
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