建立员工忠诚，构筑客户忠诚的平台。有一个不争的事实：具有高层次客户忠诚度的企业一般同时也具有较高的员工忠诚度。忠诚的员工对于企业来讲，意味着更高的生产率和更大的收益。降低员工流失率，提高内部员工的忠诚度有助于提高客户的忠诚度。因此，客户忠诚的核心原则是：企业首先要服务好内部员工，然后才能服务好广大客户。当前企业应努力营造充分尊重包括聘用人员在内的所有员工的良好氛围和环境，把员工视为企业的内部客户，并建立富有实效的人力资源制度、培训教育机制、薪酬激励机制、员工参与管理和决策机制，着力培育员工对企业的忠诚感。

　　要以人为本。把员工当作是我们内部的客户，各级领导干部要当好员工的客户经理，将员工个性化的需求与企业的发展目标相融合，抓好员工队伍的素质、思想、道德建设，把提高员工的满意度作为企业的重要指标。只有满意的员工才有满意的工作质量，才有使客户满意的服务。进一步关心、支持一线员工的工作、学习与生活，努力满足员工物质、精神、政治以及全面发展的需求，为员工的成长营造宽松的环境。要坚持“效率优先、兼顾公平”的原则，加强对员工的奖惩激励，切实增强一线员工干好本职工作的责任心。公司对员工依然存在“我聘用你、不行辞掉你”的思想，在用人还存在诸如一味的高学历要求和员工的聘用年限问题，对员工的工作产生了一些消极的负面影响，形成了目前员工中正式人员和聘用人员在政治、经济和其他待遇上的不平等，造成了聘用人员上的“地位不高素质高，待遇不高要求高，各种考试经常考，何时下岗不知道”。

　　要加强人力资源的开发。全面掌握员工的价值取向和成长需求，坚持人人可造就、人人可成才的原则，为员工的成长发展创造条件、营造宽松环境，加强培训教育，鼓励自学、接受再教育和实现个性化发展目标，激发员工潜能和工作热情，从而丰富企业的人力资源，为企业的全面发展集聚潜力；一个没有创新的企业是永远也长不大的企业，一个没有创新意识的人，即使再勤奋也是平庸的。怎样才能留住有才华的员工是烟草公司经常碰到的难题之一。我们现在对员工提要求多，帮助他们解决后顾之忧少，对他们管理多，放手让他们自己去做少。在个人的政治生活、职务晋升、社会统筹保险、奖励等方面，聘用员工与公司依然是处在一种油与水的关系上。

　　要统筹利用人力资源。要把员工个性化发展目标和企业全面发展的共性目标相统一，使人尽其材、岗显其能，实现员工与企业的共同发展。所以我们要树立现代企业经营理念，打破在用人机制上的条条框框，对优秀的员工要大胆起用，在工资、福利待遇上也要打破现有的常规，实现年薪制或者高薪制，对管理能力强、工作业绩好、零售户满意高的员工要给予重奖。在收入上可以接近或者超过正式职工的年收入，打破同工不同酬、多劳不能多得的传统做法，积极营造一个“来到公司有自豪感、生活起来有兴奋感、自我体现有价值感、生活上有依赖感”的氛围。