管理者若能更像黑客一样思考，将会受益匪浅。黑客思维帮助我们跳出效率至上、长期规划、层级决策和信息完备等陈旧的管理原则，转而采用更具适应性的策略。秉持黑客的思维方式，有助于管理者绕过障碍、跨部门发现机遇、培养实用主义文化、围绕流程而非最终目标调动员工，以及在没有明确答案或清晰选择的情况下找到应对之策。

    有一次在工作中偷懒时，我偶然看到了电脑黑客兼网络罪犯阿尔伯特·冈萨雷斯的故事。14岁时，他是一群调皮捣蛋的电脑极客的头目，他们黑进了美国国家航空航天局，引起了美国联邦调查局的注意。近13年后，在几乎没有接受更多正规培训的情况下，冈萨雷斯因一起全球规模最大、最复杂的身份盗窃案遭到起诉——他和同伙窃取了超过4000万个信用卡号和自动取款机密码。
    这个故事中最让我印象深刻的是一个相对细微的细节：冈萨雷斯并非天赋异禀的程序员。据他的朋友和同谋说，他连简单的代码都几乎写不出来。使他与众不同的是他 “理解系统并优雅剖析系统” 的能力。
    像冈萨雷斯这样的黑客所具备的知识和创造力，长期以来一直被忽视或有意贬低。在过去七年里，我对黑客行为展开研究，加入了在线社区，采访了黑客和网络安全专家，并分析了媒体、博客、书籍及网络平台上有关黑客行为的文献。我发现，黑客是系统思考者，他们的思维方式使他们即便面对旨在将他们拒之门外的系统，也能创造性地、迅速且机智地找到产生巨大影响的机会。我还了解到，黑客行为并不总是恶意的，也并不局限于计算机领域。正如Gmail的创造者兼首席开发者保罗·布赫海特曾写道：“只要有系统存在，就有被黑的可能，而系统无处不在。”
    管理者若能更像黑客一样思考，将会受益匪浅。黑客思维帮助我们跳出效率至上、长期规划、层级决策和信息完备等陈旧的管理原则，转而采用更具适应性的策略。秉持黑客的思维方式，有助于管理者绕过障碍、跨部门发现机遇、培养实用主义文化、围绕流程而非最终目标调动员工，以及在没有明确答案或清晰选择的情况下找到应对之策。

绕过障碍

    直面障碍是人类的天性，但这往往导致我们四处碰壁或完全陷入瘫痪。黑客的秘诀在于，他们不会回避或直面挡在面前的瓶颈，而是绕过它们。想想特洛伊木马的故事：通过这种迂回策略，希腊人无需攻破特洛伊的城门或城墙就能进城。特洛伊木马同时也是最臭名昭著的计算机黑客攻击手段之一，这绝非巧合。这些迂回策略或许无法一次性解决问题，但能让黑客取得差强人意的结果，而小胜有时能为意想不到的重大变革铺平道路。
    爱彼迎（Airbnb）早期的经历就展示了一家公司如何运用这种思维方式。当时，这家初创公司深知自己提供的服务前景广阔，但资金紧张，没有大量预算用于广告宣传。公司知道其目标客户——那些需要住宿但不想住酒店的人——都在拥有庞大用户基础的Craigslist平台上，只是该平台用户体验欠佳。
    于是，爱彼迎实施了一个巧妙的迂回策略：每次爱彼迎房东发布房源时，爱彼迎都会给他们发一封邮件，里面有一个链接，用户可以通过该链接将房源自动交叉发布到Craigslist上。当在Craigslist上浏览的人发现源自爱彼迎的房源时，他们会点击一个链接，跳转到爱彼迎的平台。
    这为爱彼迎带来了免费的网站流量和新用户注册，无论是新房源还是潜在房客。而且爱彼迎的房源优势明显：为房源提供专业摄影服务、更友好的用户体验和个性化广告。最终，用户开始直接访问爱彼迎，不再通过Craigslist满足住宿需求。

跨部门发现机遇

    组织常常会创建或强化现有部门划分，以便更好地分配职责、维持稳定的工作流程并满足关键利益相关者的期望。在部门内部，员工能够更快地制定计划并完成任务清单。然而，他们对于太过熟悉的情况，会逐渐习惯以固定方式去解读和应对；他们总是着眼于近期，总是期待接下来会发生什么。而黑客则不会预设太多前提，他们探索未知领域，这往往使他们能够找到出奇有效的非常规组合。
    我研究过一个极具黑客思维的非营利组织——ColaLife，其使命是让赞比亚偏远地区的人们更容易获得腹泻药物。腹泻是撒哈拉以南非洲五岁以下儿童的第二大死因，大多数病例可以用廉价的非处方药治疗，但这些药物却并未广泛供应。当大多数医疗工作者试图通过改善基础设施等方式来解决药物获取障碍时，ColaLife的创始人简和西蒙·贝里却另辟蹊径。他们注意到可口可乐在赞比亚随处可见，甚至能到达最偏远的地方，而救命的药物却做不到——那么，为什么腹泻治疗药物不能搭可口可乐箱子的便车呢？
    他们筹集资金，在赞比亚进行了一项探索性试验来验证这个想法。在与可口可乐及其在赞比亚的装瓶商南非米勒酿酒公司（SAB Miller）合作过程中，他们的计划从单纯将药物放入可口可乐箱子，转变为利用整个分销关系系统。为此，他们绘制了可口可乐分销体系中的关键参与者，并说服他们，搬运和销售腹泻治疗药物也能获利。通过像黑客一样思考，他们借助快速消费品行业的成功解决了一个长期存在的医疗问题：2019年，合作的制药公司在赞比亚分发了超过61.5万套药包，拯救了数千人的生命。

培养实用主义文化

    采用黑客的思维方式有助于营造一种实用主义文化，重视实验性和不完整的方法。有一次，我遇到一位电脑黑客，他跟我说有一次他想煮个鸡蛋当午餐，但手头既没有水壶也没有炉灶，只有一台功能多样的高级咖啡机，它同时具备烧水、研磨和打奶泡的功能。他没有局限于咖啡机的 “完整” 功能，而是利用了其中他需要的部分——烧水功能，来做午餐。
    管理者往往只关注自己缺少什么，却忽视了手头可以重新利用的资源。黑客明白，资源不仅仅指硬件，也是一种客观化的思维方式。通过重视不完美并重新思考物体的功能，他们在探索新机会或不断发展的机会的过程中进行尝试。他们采用的方法可能看起来笨拙，但用牛津大学教授史蒂夫·雷纳的话来说，这些方法 “非常管用”。
    工程师托弗·怀特在开发一种创新方法来应对全球最大的环境挑战之一——非法伐木时，就极具黑客思维。监测全球广袤的森林既昂贵又困难。但怀特注意到，在婆罗洲，即使是距离最近公路数百英里的雨林最偏远地区，也有手机信号覆盖。他决定将旧手机重新利用起来，“监听” 电锯的声音。这些手机通过太阳能充电，装在隐藏在树冠上的保护盒里，分布在雨林各处以实现最大范围覆盖。由于手机与网络相连，当它们 “听到” 电锯声时，就会向地面人员发送带有伐木地点的实时警报，以便抓住正在伐木的人。

围绕流程而非目标或结果调动团队

    员工可能并不像许多企业领导者认为的那样，会被丰厚的奖金所激励。管理学者越来越强调围绕超越盈利的目标来调动员工积极性的重要性，比如社会责任或归属感。
    黑客方法可以在此基础上进一步拓展。大多数黑客并非人们刻板印象中弓着背坐在笔记本电脑前恶意窃取信用卡信息的书呆子。我的研究表明，他们实际上是自我组织且多样化的群体，比起预先设定的最终目标或对结果的所有权，他们对开启激动人心的过程更感兴趣。这也是他们经常匿名的原因之一；正如一位黑客曾告诉我的，黑客希望因自己的黑客能力而被认可，“而非学位、年龄、种族、性别或职位等虚假标准”。这些黑客享受在未知领域摸索时探索未知的过程。
    黑客非常具有创业精神，会遇到与传统组织类似的治理挑战，但他们会找到不同的自我组织方式。例如，开源、自主运营的项目并不少见，这些项目在问责、裁决与协作、灵活性之间寻求平衡，即所谓的 “终身仁慈独裁者（BDFL）” 模式（最初是指创造了Python编程语言的吉多·范罗苏姆）。通过这种方式，任何人都可以在推进过程中实施改进并做出改变，但在出现重大争议或决策时，创始人保留最终决定权。
    就像黑客一样，管理者可以找到激励员工、缓解压力的方法，帮助他们理解困惑的困境，同时给予员工灵活性。这有助于避免对所有权的不必要竞争，让其他人也能享受创新之旅。

保持简单同时兼顾复杂

    如今，许多重大挑战都纷繁复杂。它们并非只能用一种方式解决的简单谜题，所以若以简单谜题的方式去应对它们是毫无意义的。正如编程语言Clojure的创造者里克·希基在一次公开演讲中所说：“克服复杂性并非有效工作，而是浪费。”
    黑客在复杂情况下表现出色，因为他们专注于所谓的“本质复杂性”，即他们所面临挑战的关键属性。他们试图剥离 “偶然复杂性”，也就是那些我们常常习以为常、但会分散对手头任务注意力的非必要挑战。
    计算机程序员让我明白，强大软件或数字网络的关键往往在于创建和连接简单组件。想想乐高积木：它们通过朴实无华且模块化的积木块实现多种组合。乐高积木块的结构越复杂，你能用它做的事情就越少，而且如果你改变主意，重新搭建就越困难。换句话说，简单带来可用性：用简单的积木块，你可以搭建城堡、桥梁、房屋、《星球大战》中的千年隼号，以及许多其他组合。
    当管理者认为每个复杂问题都需要复杂的解决方案时，他们最终往往会试图正面应对障碍，却无法从偶然复杂性中解析出本质复杂性。世界上一些最棘手的挑战之所以复杂，是因为它们不断演变且相互交织，试图解决每个方面的人注定会失败。简单并不能让事情变得容易，但专注于此会让你更能适应不断演变的挑战。
    据创业加速器Y Combinator的联合创始人保罗·格雷厄姆称，像谷歌这样的高科技公司通常在创业之初都秉持着黑客思维。然而，随着公司的发展，曾经的黑客变成了首席执行官，黑客思维让位于长期规划、层级决策、股东价值至上以及强调效率等管理原则。探索管理与黑客思维之间的新 “接口”，在治理与敢于挑战现状的自由奔放的黑客思维之间取得平衡，有助于公司在发展过程中保持初创时期的活力。