尽管大多数优秀的管理者们都希望能够认可员工，但他们没意识到，常规的表扬方式存在着局限性。这种认可集中在他们所欣赏的东西上，但是这些东西并不一定是员工想要被认可的方面。那么，如何让员工发自内心感受到更多的认可？

    研究表明，认可既是吸引和留住顶尖人才的关键，也是企业盈利的基础。这也是优秀的领导者们早就已经认识到的事实。最近的一项研究发现，那些认为自己获得了更多来自经理的认可的员工，他们的敬业度比那些觉得经理并不认可自己的员工高出40%以上。此外，他们（认可度更高的人）也更为自信，而且能够做出更多出于自主选择的努力，辞职的可能性也更小。

    尽管大多数优秀的管理者们都希望能够认可他们的员工，但问题在于，如何发现一些有意义的事情来提出他们的认可。这就是为何领导者们有必要在他们的管理技能中加入一项新的技能：反思性认可。这是一种基于探究的方法，通过这种方法，我们可以邀请个人或群体来反思并分享他们感到自豪的事情及其原因。

    我花了十多年的时间来研究和培训领导者如何有效地认可员工。在漫长的职业生涯中，我注意到，我们通常采用的方式——表扬的方式——存在着一定的局限性。我们只能认可那些从别人那里明眼看到、观察到或学到的东西，我们的认可集中在我们所欣赏的东西上，但是这些东西并不一定是他们想要被认可的方面。
  
    让我们举阿丽亚的例子来看一看。她曾经是一家大型中东连锁餐厅的培训经理。她告诉我：“我的老板非常愿意认可我，但她的赞扬总是集中在我的组织能力上，我知道她很看重这一点。我曾经花过六个月的时间来设计、制作和推出一个新的培训项目，我希望她能认可我为此付出的所有创造力和工作上的努力。”

    和阿丽亚一样，许多员工都希望他们所做的所有工作都能得到老板的认可，但是有些工作内容是老板并未注意到的。比如，漫长的工作时间，处理棘手的客户电话，处理复杂的技术问题，赶在截止日期前完成任务，以及占用工作之外的生活时间来完成工作，等等。

    如果我们想要帮助员工保持积极进步的步伐，并确保员工在我们看不到的事情上同样能够感受到认可，那么反思性的认可能有所助益。

将反思性认可转化为行动

    反思性的认可为我们提供了一个窗口，让你作为一名领导者，能够有机会了解到对其他人来说最重要事情的是什么；同时，也能帮助员工了解自己的进步和成就。更重要的是：当员工们停下手头的工作来反思自己的成就，反思他们是如何应对挑战的，以及他们是如何取得进步的，这样做对提高敬业度也大有好处。

    研究表明，当我们朝向重要目标的努力取得进展时，我们会感受到动力，敦促我们继续前进。换句话说，即使反思一些微小的胜利，也能激励员工完成更多的工作。（这种方法）最好的一点在于：这种方法非常简单，不需要任何准备，也不需要任何成本，而且对双方来说都能产生重大的有利影响。

    反思性认可包含三个步骤。对员工来说，这种认可发生在一些简单的对话当中。邀请他们进行分享。第一步是让你的员工分享令他们感到自豪的事情以及产生这种自豪感的原因。我们并不需要为此预订一个单独的、主题性的会议。在常规的一对一交流中，甚至是在办公室偶遇时，你都可以问他们一些简单的问题：

我们已经有一段时间没怎么说过话了，你最近在做些什么能让你感到自豪的事情？
你想因为什么事情而被认可？
你正在做什么让你觉得兴奋的事情？
最近你工作中最困难的部分是什么？你是如何应对的？

    请注意，当你第一次和员工一起尝试解决这个问题的时候，如果他们对你提出问题的原因表现出了关心或怀疑的样子，你也不要感到惊讶。他们可能会想：“你刚刚参加了领导力培训还是怎么的了？”而我们有一种方法可以缓解这种反应。你可以这样来提出你的问题：“我最近读了一篇文章，它向我提示，我们经常忽视员工每天做的大部分工作；而这让我想到，我很想了解更多你引以为傲而我却没有注意到的事情。”

    当你提出问题之后，有些人会接受你的邀请，分享自己的想法，告诉你他们一直在做的一切事情，甚至会告诉你更多的东西。还有些人可能会告诉你一个所谓的标准答案：“我为自己是一个优秀的团队合作者而自豪！”“我所做的一切都是令人兴奋的。”或者他们可能会羞于开口。

这就是下一步的切入点。

    积极的探索。作家佩特拉·科尔伯在她的书《完美主义的排毒》中分享说，作为人类，我们往往倾向于极力贬低自己的成就，却会放大自身的缺点。作为领导者，你可以帮助人们挖掘他们的成就，一起发现他们是如何做到他们手头的事情的。

    如果他们回答“我不知道”，那你可以试着接着问一些问题，帮助他们反思自己究竟做了哪些事情。

    如果他们说：“我已经为这个新项目奋斗了一个月，但我终于搞明白了某件事，我们终于可以启动这一项目了。这真是让人兴奋啊！”那你可以用积极的探索来吸引他们关注自己的努力和进步。你可以提出如下一些具有探索性的问题：

你是如何做到的这一切的？
这一切是如何实现的？
你在这个过程中学到了什么？

    当他们进行分享的时候——他们很有可能会透露对他们来说最重要的事情是什么——你需要去倾听他们所克服的障碍，他们所做出的牺牲，他们所经历的挣扎，简言之，去关注他们所做的一切。

    反馈。在员工分享完之后，你需要反馈一下自己所听到的内容。有时候，你可以用一句很简单的话来总结回顾：“感谢你所做的一切，我之前不知道你已经做了这么多了。”或者这么说：“感谢你的分享，这真是太棒了。”

    还有一些时候，你可能已经很长时间没有和他们交流过了，或者你注意到员工正在努力工作，这时候你就应该更详细地进行反馈，向他们表明：你理解他们一直在做的事情，并对他们所做的工作加以肯定。你可以说：“阿丽亚，我知道你组织的培训项目非常棒，但我不知道你在幕后做了什么来实现它。从课程设计，到组织所有内容的拍摄和编辑，再到你在我们所有门店推广这一课程的想法，这一切都是非常出色的。而且你把这一切都放在工作之余的生活之中。感谢你所做的一切。”

    反思性认可是一种简单的方法，可以让员工分享他们的自豪和原因。值得注意的是，有些人不习惯谈论他们引以为豪的东西，所以你的团队可能需要一些时间来适应这种方法。但是，如果你把它融入到每一次一对一的会议和团队会议中，人们就会开始学习分享，你也就可以据此建立一种认可和赞赏的文化，在这种文化中，优秀的工作得到认可，员工感到受到了重视。