当数字化转型成为共识，企业如何转型破局？如何打造持续增长的关键能力？

    在花老师新书《组织的数字化转型》的首场发布会上，陈春花教授与深圳工业总会会长吴光权先生、腾讯企业微信行业拓展总经理陆昊先生、金溢科技人力资源中心总经理文莉女士围绕「重塑企业增长的关键能力」展开探讨，对话环节由华董汇创始人郑义林主持。

以下为圆桌讨论实录。

    郑义林（华董汇创始人，本场主持人）：今天在花老师新书发布会上，我们一起探讨数字化的转型。数字化的一个重要特征是带来新的价值空间，为行业释放新的机会和价值。

    在《组织的数字化转型》这本新书中，介绍了数字化带来的两个根本性转变，一个是产业效率，一个是顾客价值创新。今天的圆桌讨论的主题是「重塑企业的增长能力」，花老师和三位嘉宾将为大家分享数字化转型的路径和方法。

    金龄科技：坚持基于使命、融合生活的商业，让老年人跨越“数字鸿沟”

1.自主创新，模式进化，适应数字化时代的快速变化

    郑义林：2022年，深圳的工业总产值已经是全国第一，成为工业第一大市。这与深圳工业总会20多年来的不断推出科技创新、助力企业高质量发展的努力有着深刻的关系。有请深圳工业总会会长吴光权先生为大家分享一下他的思考和感悟。

    吴光权（深圳工业总会会长）：我在深圳从事企业工作40多年，做了10多年的深圳工业总会会长，在深圳的科技创新和高质量发展上，我有两点很深的体会：

    第一，自主创新，这是在能够持续健康发展的企业最重要的法宝。深圳企业的发展经历了从早期的三来一补、OEM与ODM阶段到后来的自主创新阶段，技术创新扮演了重要角色。

    没有在决定产品性能和使用价值技术研发以及制造产品的工艺上持续努力和自主创新，深圳就没有今天这么多优秀的高科技制造企业，也不可能达到今天这样的全国领先地位。

    深圳工业总会自2021年成立以来，创建了深圳知名品牌培育和推广平台以及企业创新纪录等评比活动，大大了推进了深圳制造业的高质量发展。

    第二，在今天这个数字化时代，商业模式创新和组织模式创新与技术自主创新同等重要。

    数字化时代，商业模式创新至关重要。花老师的数字化转型理论中，理解业务是基础，重新理解顾客需求，重新定义业务的本质，依靠大数据分析和人工智能等数字技术，这就是商业模式的创新核心。商业模式创新，对所有企业，包括制造业企业，其重要性一点都不亚于技术自主创新的重要性。今天深圳发展势头良好的企业，无一例外都非常注重商业模式创新。

    在数字化时代，组织模式创新包含了更多的理念、价值观和认知更新问题。《组织的数字化转型》重点谈到了组织模式的创新问题，谈到了员工新的数字化能力开发和培养，这一块非常重要。

    在商业模式和组织模式创新为重点的数字化转型上，对大多数企业来说，目前的关键问题还是认知不到位，因而其成效有明显差异。深圳工业总会一直在利用各种场合和机会，推动持续提升认知。从这个意义说，花老师的《组织的数字化转型》一书出版发行，对我们是及时雨。

吴光权（深圳工业总会会长）

2.以满足老年学习需求为出发点，打造2B和2C融合的老年生活服务商业模式

    郑义林：中国人口老龄化程度在全球已处于中上水平，老龄事业的高质量发展成为人们关注的问题。您在担任工业总会会长之余，还二度创业，创办数字化的老年人大学，请您分享一下如何用数字化来赋能老年人的生活？

    吴光权：现在中国已经进入了中度老龄化的社会。据统计，60岁以上的老年人口在今年会达到近三亿。一般认为，各个行业都会因为老年市场需求而重新定义一次。但到目前为止，与之相关的的企业基本上都还处在成长的早期阶段。

    我参与到这个行业，去年接掌金龄科技（网上老年大学）重新创业，一方面是觉得老年基于学习的健康、品质生活水平提升，有巨大的发展空间，商业前景诱人；另一方面也是觉得能够给老年人幸福快乐做贡献、对国家稳定与社会和谐做贡献，意义重大。

    同时还有很重要的的一重考量，我想探索和实践公益（发心）和商业运作有机融合成功发展的新模式。而今天中国的老年教育正是一个非常好的试验场。金龄科技是中国老年大学协会的战略合作伙伴，旗下的网上老年大学是全国老年大学协会官方线上学习平台，目前主要有两项业务：

    一项是利用数字技术，推进线上线下有机融合，赋能老年大学的B端业务；

    一项是以课程内容为主满足老年人学习需求，进而提升老年人健康与品质生活水平的C端业务。政府主导的老年大学目前还是中国老年教育的主渠道，经过40年的发展，全国各部委、省、市、县办的老年大学有几千家。国家层面对老年教育非常重视，今年三月国家老年大学也已经挂牌，这件事意义非常重大。

    民间兴办的的老年教育机构和老师个体，通过小程序、APP搭建线上学习平台，或者通过抖音、快手、视频开展直播教学，也已经小有气候，正在加速成长。金龄科技正是融合2B与2C的模式，走的是一条独特的道路。 在我看来，目前我国老年教育开展有两个痛点：

    第一个痛点，老年大学线下供应不足，很多地方一座难求。作为中国老年大学协会的战略合作伙伴，我们的解决方案是推动线上与线下融合的方式来解决，开发和推出5G智慧校园、云教室、云课堂、线上直播间，支持赋能各老年大学。目前我们以各种方式服务近700家老年大学。

    第二个痛点，如何真正理解和满足老年人多种多样的生活化学习需求。

    这是相对深层次，解决起来更难的痛点问题。目前对于主流的老年大学和作为补充的民间机构都正在为此努力。我们理解的老年人的需求，从宏观层面包括大致包括四类：适应退休生活；重构社交圈子；追求健康与品质生活；生命价值的体验以坦然面对死亡。

    其中最普遍的需求还是适应退休生活和追求健康品质生活。所以，我将老年学习定义为生活化的学习。通过学习可以使生活变得有品质，追求幸福快乐，为此学习占据老年人很长时间，所以我提了一个口号叫“学习就是生活”。

    目前我们为此不断优化平台，运用大数据与人工智能技术，努力开发课程等多种内容内容，提供规范且有温度的服务，构建学习成果展示和学员社交空间。目前平台已有数百万注册用户，近十万人同时在线学习。

    陈春花：随着人的生命周期变长，我倒认为60岁、70岁应该还是年轻人。所以我把吴光权老师的“生意”给往后延了一点——生命的意义。

    我觉得老年大学是一个非常好的方向。因为，随着年龄的加长，我们可能在相对年轻的时候就退休了，因此我们就需要让自己的生命变得更有价值，其中很重要的一件事情就是学习和重新进入一个组织系统。 老年大学是帮我们完成这两件事情很重要的一种载体。

    但也面临着两大挑战： 他们会更想成为分享者，而不仅仅是学习者。 他们已经学了几十年了，你让他们一直学习，他们会感到很郁闷。我觉得他们会比较愿意当老师，跟大家分享。所以，我觉得吴老师可以开发一个老年大学的模式——人人既是学生，人人也是老师，让他们在里边自己招生，互相帮忙。

    他们可能要重新回到一个组织系统当中。 当他们离开原来的系统，怎么在老年大学当中建立新的组织系统。比如，非常多的人从未试过创业，只是很少部分人在创业，其实可以在老年大学里边尝试让大家创业，不以赚多少钱衡量，而以能跟多少人在一起来衡量。

    郑义林：花老师给了特别好的建议。一是老年人天生爱分享，希望对着年轻人唠叨一天，我们要把老年人从学生变成老师；二是让老年人创业，保持激情，保持青春。

    吴光权：是的。花老师和主持说的对：“老有所学，老有所乐，老有所为，老有所养”，也是我们这个平台的定位。

    让老年人以学习为切入口，满足健康品质生活需要。下一步我们会突出老有所为的功能，让老年人在追求自身快乐幸福的同时服务他人、服务社会。我们会始终会贯彻基于使命的商业的理念，一切为了老年人的幸福生活，尽最大的努力干我们应该干的事！

企业微信：全方位连接的价值跨越

1.技术普惠，助力各行各业数字化转型
 
    郑义林：企业微信是数字化转型一个非常重要的服务商，服务的企业有中石油、建行等世界500强，有B站、小红书互联网公司，有大火的新能源车企。从这些成功实现数字化转型的企业来看，要实现增长，什么最关键？
 
    陆昊（企业微信行业拓展总经理陆昊 ）：企业微信从7年前诞生，一路走过来，我们要做的就是帮助企业做数字化转型。其实这是2018年小马哥（腾讯创始人马化腾）提到的，当时腾讯正在从消费互联网往产业互联网转型，腾讯的定位就是做各行各业数字化转型的助手。
 
    我觉得《组织的数字化转型》这本书的名字非常好，请大家也注意看一下，书的封面上有一行小字——重塑企业增长的关键能力。组织的数字化转型是为了业务的增长，是为了企业的增长。这也是我们服务的所有企业客户的愿景和目标。
 
陆昊（企业微信行业拓展总经理陆昊 ）

站在企业微信作为一个技术工具的提供方的角度，怎么帮助大家增强组织活力，让组织内部更方便地进行信息流转，提升企业的经营管理效率，怎么帮助企业触达、服务好顾客，从而提升企业的增长效率，这是我们在做的事情。
 
    从2016年诞生至今，企业微信已经服务了1200万家企业，5亿C端消费者日活，这是我们一路走来取得的一些成绩。我们主要做的就是两个方面，这两个方面也跟今天花老师讲到的组织的数字化转型的核心要义很像。
 
    在一开始，我们只做一件事情：连接员工，让员工在企业内部的沟通协同变得更加方便和快捷。这是企业微信发展的第一阶段。
 
    作为互联网企业，我们首先自己要做到这一点：信息流转的效率是企业的生产力。后来我们发现，信息流转的效率不仅对互联网公司很重要，对零售企业、生产制造企业，甚至对于刚才吴光权会长提到的老年大学都很重要。
 
    往后延展，我们提出“人即服务”的概念，希望企业微信做的事情不只是在一个企业的内部。我们是微信团队孵化出来的一个产品，最大的优势是帮助企业连接12亿的 C端消费者。
 
    我们绝大部分的企业还是要跟C端做生意，虽然有些企业面对的是b端客户，但是客户也是由一个个人组成。所以，我们的第二阶段就是帮助企业触达我们的消费者，连接客户。
 
    第三阶段是连接企业的合作伙伴，上游供应商、下游经销商，甚至连接整个产业链。一个非常好的案例是家居定制企业索菲亚，年营收从过去的10亿增长到现在的上百亿。

    最初，索菲亚在公司内部使用企业微信，用来提升内部员工的沟通、协作效率。后来，索菲亚借助企业微信和微信互通的能力，开始连接消费者，用“一客一群”的方式，为顾客提供极致的服务。

    索菲亚的设计师、家装顾问、安装师用企业微信提供服务，顾客用最熟悉的微信入群，很方便。紧接着，索菲亚发现需要连接和助力全国的4000多家经销商门店，才能做到服务的品质整齐划一，企业微信成为了索菲亚的经销商服务、赋能工具。

    索菲亚和我说，最关键的是，要把前端的销售数据、经销商管理、后端工厂生产数据，在企业微信一个平台上实现数据打通，才能实现个性化商品、大规模生产，企业整体效率提升。
 
    我特别认同花老师提出来的观点，数字化的工具也好，数字化的技术也好，一定要为业务服务，并且要有组织形态的一种加持，才能够驾驭好工具产生更好的一个业务结果。
 
2.高效连接，深耕微信生态的共生价值
 
    郑义林：数字化时代的本质特征之一是连接，连接大于拥有。陆总您曾提及：企业微信本质上是想做一个高效的连接工具。在帮助企业连接客户、服务客户的方面，企业微信有什么更新吗？
 
    陆昊：刚才其实已经提到了连接的对象，也就是端的层面，比如从企业连接到C端客户，连接到经销商，这是一个维度。
 
    还有一个维度，就是连接的载体。大家都知道企业微信是腾讯微信事业群的产品，它是微信团队打造了一个APP，所以我们经常说通过企业微信能帮助企业连接到微信生态，比如：微信支付、小程序，视频号、搜一搜等等。
 
    我们经常跟客户说用企微加客户微信好友，加完好友之后，其实你要去为客户提供价值。你可以推送公众号文章，或者视频号引流到企业微信，来实现公域到私域的转化。
 
    客户可能在企业微信社群里面已经被种草了，或者看到了好的商品、服务、价格和促销信息，准备采购了，此时由小程序来承担商品橱窗的功能。你在小程序里面点击购买之后，就跳转到微信支付来进行交易。这把微信里的不同产品形态串联在一起。
 
    另外我再简短说明一下每个产品和企业微信之间是如何连接的。视频号是现在的一个热点。我们将视频号理解为一个原子化的组件，与很多其他产品相互跳转和相互嵌套。当你观看视频号的直播，在品牌的视频号主页里，其实可以看到一个“客服”的按钮。当你看到一个好的商品和服务，看到一个动心的直播，肯定很想去购买商品，你可以直接用小店购买成交，也可以添加导购或客服进一步了解。
 
    这个过程中体现的就是企业微信里的微信客服的能力，让顾客可以更方便的找到企业官方的人来咨询。通过咨询、打消顾客疑虑，更好去产生交易，甚至是复购。
 
    小程序也是如此。小程序跟企业微信是一个天然的联合体。消费者不会把一个商家的小程序放在自己的小程序里面，每天关注，每天购买。但是，企业可以在社群里面推小程序的卡片，通过小程序再去做成交，这是一个非常顺的体验，这两个产品连接很顺畅。
 
    最后讲到支付，有些商家说自己的小程序构建还不够完善，希望有一种更简单的方法去收款。企业微信加完一个好友之后，直接可以对公收款，我们和微信支付一起打造了这个能力。所以，这就是另外一种连接，把腾讯微信生态里不同商业原子组件连接在一起，来助力我们的企业和商家。

    陈春花：在过去的数字化转型的研究中，企业微信让我有一个很好的视角去了解传统企业数字化转型。因为企业微信给自己赋予了一个很重要的责任：帮助传统企业，尤其是服务众多消费者的企业，去做数字化转型。

我觉得大家需要跟上三个方向：

    一个是连接大于拥有。随着数字化的深入，连接已经广泛普遍存在。尤其是物联网来了之后，每一个物品其实都是一个数据传感器。因此，我们在座的每一个人一定要有一个更深的认识，不能仅仅从理念上理解它，在真实存在当中也要能够广泛连接。

    二是人工智能真正淘汰的是不能和智能一起合作的人。包括企业微信在内的数字技术工具，一直努力做的事情是增加人的创造力和人的效率。某种意义上来讲，人工智能并不是真的来淘汰人，淘汰的是不能跟智能一起合作的人，不能掌握数据技术的人。

三是媒介数字进度特别快。

    我本人一直在做春暖花开公众号，但是今天增长最快的其实是视频号，所以我也在想是不是也得跟上去了。

    你会发现对我们每个人来说都是巨大的挑战。我们所有的老师都要习惯用视频讲课。每个人跟你的员工沟通既要能面对面，可能也要录点小视频，给他们讲话。

金溢科技：回归人与组织的价值经营

    郑义林：多年来，金溢科技秉承“让交通更智慧，让生活更简单”的企业使命，聚焦交通安全与效率，成为我国智能交通行业领军企业。数字技术日渐发展，对于我国城市道路发展带来的影响，相信文总有着更为深刻的体会，可以和我们分享一下吗？

    文莉（金溢科技人力资源中心总经理）：我们公司从事的是智慧交通细分领域的技术研究和产品创新，2004年从ETC起家。刚开始做广东的地标，2006年参与国家ETC标准的编写，2015年参与全国联网，2019年参与了省界高速收费站的撤销项目。

    在传统的ETC行业里，我们做到了行业领军的地位。随着数字交通技术的到来，数字技术革命的到来，我们也一直在思考，如何用我们自己的一些技术去推动所在行业的发展。

    作为国内比较少的具有IT加交通的双基因优势的企业，我们一直希望在数字交通的领域里，通过数字化技术赋能传统的交通行业，为其提供科学出行的决策依据，让用户有更好的出行和美好生活的体验。

    郑义林：数字化生存环境之下，管理者和组织都在经历一个与数字化新世界相融合的过程，人力资源管理数字化重塑成为共识。但在这个过程中，人力资源面临着什么样的挑战？又该如何应对呢？

    文莉：随着数字化时代的到来，很多的领域都面临着颠覆性的变化，尤其是在我们人力资源这一方面，正面临这四个重要变化：

（1）思想模式

    我们成功过，所以会用原先的经验面对现在出现的新问题。但问题在于，原先成功的经验没有办法解决现在的问题。

（2）组织管理模式

    原来我们的组织形式比较单一，比如科层制或者垂直式。现在我们的组织管理模式，不是一种形式，而是更加多样化，更加快捷和高效地适应市场变化。

（3）企业文化

    是不是具有开放、包容、共生这种理念？愿不愿意接纳并拥抱新的变化？在原先的基础上，企业文化是否具有迭代的基因？

（4）员工管理（包括思维模式和行为模式）

    原先的员工管理，可能更多的是权威管理或者领导式。但现在的员工，更多的是要去赋能和激活，创造出来的价值远远高于传统管理的模式。如何赋能和激活员工，是人力资源面临的很大挑战。

    陈春花：我觉得人力资源最大的一个变化，可能就是人力资源岗位的变化，将来可能就没人力资源岗位了。

    从职能上来讲，人力资源的很多工作很程序、很专业、很标准的，这些工作机器做得更好。所以，人力资源非常大的一个挑战是人力资源自己的数字化转型，也包括人力资源从业人员的素质能力的提升。

    在《组织的数字化转型》这本书里也讲到了这部分内容，在这里不做展开。我想回到义林问的问题：人变得更重要？还是没那么重要？

    如果技术的发展方向是让人变得没那么重要，这个方向一定是错的。任何技术的发展方向一定是让人变得更有价值，更有意义。所以，我的答案很明确，人一定会变得更重要。如果人变得不重要，这个发展就有问题。但是，在现实当中，我们确实会发现，随着技术的进步，有些人没那么重要了。

    人变得不重要的原因，并不是由于技术的发展，而是没有跟技术发展同步。因此，请大家还是笃信技术的进步给人带来的意义，同时要让自己跟上技术的进步和时代的进步，这是我们个体要努力的部分。

    正如我在书里所提到的，数字化转型之后，管理者并非变得不重要，反而变得更重要。管理者的重要性在于能否让组织中的所有人跟上这个时代的步伐。实际上，管理者自己的难度会变得更大。（本文完）