一个企业的发展，需要好的战略、好的工具以及好的团队。郭广昌表示，复星需要有更多的战略工具，比如，全球化、C2M、科技引领、内生性增长和投资双轮驱动。

　　复星的第一个战略工具是全球化，复星会坚持面向全球市场拓宽产品维度，坚持全球化组织产业资源、完善产业链，形成各个产业集团。复星的第二个战略工具是深度产业运营+投资，投资不是目的，目的是产业，为客户提供幸福生活。

　　复星还有一个非常重要的战略工具是科技引领，KPI设计上，考核科研投入+利润，考核回报率。不为了短期利益牺牲长远发展。

　　关于C2M，郭广昌称现在最大的问题是C端流量没有被整合起来，有太多的“信息孤岛”，大量的流量没有被整合在一起，还有大量的工作需要做。互联网的下半场是2B业务，是M端的改造，这里充满了机会。

　　最后，郭广昌强调，人是最宝贵的资产，一定要在组织上不断提升。“强调复星人要知道的‘八件事’，也强调希望每个人不但是有能力的，而且是一直在状态的。就像球队的球员一样，虽然你很有能力，但你不在状态也是不行的。”

　　以下是郭广昌演讲全文：

　　一个企业的发展，需要好战略、好工具、好团队。前面我已经提到复星的战略目标和愿景了，但我们需要有更多的战略工具，比如全球化、C2M、科技引领、内生性增长和投资双轮驱动，我们已经非常明确，也一直在做，同时也要不断迭代、发展。

　　复星的第一个战略工具是全球化。复星会坚持面向全球市场拓宽产品维度，坚持全球化组织产业资源、完善产业链，形成各个产业集团。

　　我要强调，复星是一个来自中国的全球化企业。要打造这样一个全球化企业，我们有一个口号：Glocal。我们用的人才一定是全球化的，就像狼队一样，我们不会对来自任何国家、任何肤色、任何语言的人有偏见，我们要给全球所有的复星人同样的幸福生活、一个一起创业的家园以及同样的待遇。所以在复星全球合伙人里，我们要继续有更多来自世界各地的优秀复星人加入。

　　复星的第二个战略工具是深度产业运营+投资。以前很多人都说复星是一个投资集团，其实复星一直非常有产业情怀。我们深刻地感觉到，投资不是目的，我们的目的是产业，是为客户提供幸福生活。但我们还是有投资基因的，正确的投资、价值投资、全球化的投资，在复星发展过程中起到了相当大的作用。

　　复星这几年在战略上非常有定力，我们非常明确地知道要怎么做，要往哪里去。但是未来，在原来战略方向和战略工具的基础上，我们在投资上还是要有微调：首先，要围绕已经形成产业优势的产业集团做补强性的投资；与此相对应，我们希望更多是控股型的投资。当然，我们要积极支持以价值投资为导向的、跟保险相匹配的配置型投资，包括债券投资。但作为复星核心资源的核心投资，我们要加强战略性的投资、产业投资、控股型投资，加大对能给复星赋能的、对整个C2M生态系统两端形成有非常重要意义的投资。

　　做控股型投资有种情况，本身资产不怎么样，但我们有turn  around的能力，这个能力建立不起来，你做控股，结果会很惨。所以必须在全球找到这个行业最好的团队，或者我们自己培养。

　　作为优秀的团队，进入复星这样的大平台，一定会问，会不会官僚主义、有大企业病、效率怎么样？所以复星必须是一个敏捷型组织，复星不会取代优秀团队做运营，我们用复星生态系统为他们赋能，让他们做得更好。已经有无数事例表明，复星能跟全球最优秀的团队合作，无论是服务业还是研发。像我们从头做起的星堡养老，从0到1，整整六年时间，一步步培养出来。所以我们要保证复星的组织是一块优秀的土壤，能让进入复星的优秀团队茁壮成长。

　　昨晚我跟同学们在这里一起看球，最后伤停补时93分钟的时候狼队再次反超。这就是足球，圆的，什么事情都会发生。商业像球赛一样，也是什么事情都会发生，但就看谁能坚持到最后一秒钟，能付出更多的努力。还有一句话，台上一分钟，台下十年功。其实足球也一样，我们产品也一样，看上去是最后一分钟的成功，背后是多少汗水？

　　开始投狼队的时候表现也不怎么样，后来施瑜同学（复星体育产业集团董事长、狼队主席）自己搬到那边，我说不进英超就别回来了，所以他索性全家都来到了狼队。现在冲超成功了，下一步我们的目标是前六，再下一个目标是拿冠军。我们会一步步走得更好。不是说靠钱买一个球队，复星的任务是自己打造一个豪门，这是复星要做的事。

　　我们目标非常明确，组织的发展就是这个方向，只有控股型投资才能打穿，形成更好的跨界产品组合，才能把C2M更好地利用。但控股型投资一定会带来一些别的问题，所以我们在组织上、文化价值观上要不断完善。

　　我们还是老生常谈，资本和产业要紧密地结合。一个大的生态系统，离不开资本支持。要多渠道对接资本市场，要注重运营现金流，控制好负债，要尽快把评级达到投资级。

　　去年有个很重要的事情，我们说复星要以家庭为入口，为家庭生活的“健康、快乐、富足”提供一种生活方式。但后来想，如果不谈恋爱、不结婚，哪来家庭？所以我们投了一个企业——百合佳缘。据说现在中国一年新生婴儿1700万，日本不到100万，所以这个市场的对比就在那里。

　　还有非常重要的一个战略工具，科技引领。在科技引领上，特别强调汪同学提出的一个观点，KPI设计上，未来就是考核科研投入+利润，考核回报率。大家会问，短期利润怎么办？我们要明确，不能为了短期利益牺牲长远发展。

　　“C端”肯定要想尽办法，要有更多触达C端的流量，现在我们有了宝宝树、百合佳缘，但同时，我们也感觉到现在线上C端流量已经很贵了，所以需要充分重视线下流量，需要充分认识跟更多人合作。现在最大的问题是什么？C端流量没有被整合起来，有太多的“信息孤岛”。现在复星的各个产业间，豫园是豫园，医药是医药，大量的流量没有被整合在一起，所以还有大量工作需要做。

　　很重要的是需要加大中台数据的建设，建立自己的数据库和数据银行。这不是今天我一句话能说清楚的。总体的意思是在管理上要到边到底，以前投资很多企业是没有到边到底的。现在提出来加大顶层设计，从上面推动下面。以前更多强调的是自主动力，现在要强调上下一起推动，这一点很重要的就是中台力量的建设。这已经列入了今年工作的重中之重。

　　全产业链C2M地图中触达C端是第一步；识别C端，加以利用C端的数据反过来指导M端是第二步；第三步是供应链的重构，在这一步上才刚刚开始，有大量的机会。

　　智慧智造，智造的过程需要重构，重构可以是制造业，比如像服装业，也可以是服务业，比如服务业怎么利用信息技术个性化地服务到每个人，而且做到更好？这当中有大量的工作可以做。

　　互联网的下半场是2B业务，是M端的改造，这方面需要有深厚产业基础的平台来做，复星恰好有深厚的产业积累。我们在AI技术、大数据为核心的互联网下半场充满了机会，复星比传统的互联网企业做得更好，要在这片蓝海里打出一片天地来，第一要深入泥土，要有非常强的产业运营能力，要对产业有深刻的理解。复星是非常幸运的，总有一批对复星文化价值观非常认同、兢兢业业打造产业的人。

　　第二要有顶层设计，以前我们感觉到边到底很重要，但是怎么样从顶层设计向下，推动打造大生态系统，这方面做得不够。老说一定该怎么做、中台该怎么做、组织架构怎么完善、人才团队怎么配合。其实我们刚开始也没想清楚，从今天开始，全球各个层次的合伙人要对“顶层设计”四个字有深刻的理解，要仔细思考，怎样通过重新架构做的更好。

　　复星能有今天的发展，一定要有底线思维、严守纪律。要行稳才能致远，要追求财务稳健，要重视客户的反映，要打造全球投诉系统（反腐投诉系统、客户不满意投诉系统），要有全球客户满意度的系统。

　　复星也在不断建设法务团队、审计团队、税务团队，大家都在不断成熟。法务、审计、税务首先是底线思维，但同时像球队一样，除了守球以外，也要参与进攻，后卫也是要进球的。希望在未来的发展中，法务、审计、税务等团队不但能够守住底线，同时也能参与集团的顶层设计，帮助复星创造价值。

　　人是最宝贵的资产，一定要在组织上不断提升。强调复星人要知道的“八件事”，也强调希望每个人不但是有能力的，而且是一直在状态的。就像球队的球员一样，虽然你很有能力，但你不在状态也是不行的。

　　我非常赞同宝宝树的怀南同学（王怀南，宝宝树集团创始人、董事长兼行政总裁）所讲的“不断挑战自己，不要给自己处在舒适区”。如果真的想打造让人热泪盈眶的产品，打造百年品牌，真的想把百年品牌复活到舞台上，打造一个个产业集团，打穿垂直领域，在全球建立起地位，就像以宝宝树为核心的母婴集团和以地中海俱乐部、三亚·亚特兰蒂斯为核心的复星旅文，我们就必须在竞争过程中让客户对你充满期待。我们一直在想，生态系统能为客户提供更好的服务吗？能为他们做的更多吗？能给全球更多家庭带来快乐吗？所有这些都要求我们始终保持紧张感，远离舒适区，始终需要我们不断学习、提高。世界变化和技术更新是那么快，我们停在那里是不能容忍的。希望所有的复星人都是合伙人，我们要形成不同层次的合伙人机制。

　　为什么要用“合伙人模式”？合伙机制并不一定是最好的机制，管理没有定式，不是说你的模式一定比另外的模式好，但是合伙人机制是适合复星的，复星要做的事情实在是太大、太复杂，我们需要有全球智慧的人加入复星，才能实现梦想。

　　但是合伙人体制一定是有问题的，需要更多的沟通，需要花在沟通的时间成本更多，需要我们花更多的时间达成共识，需要我们思考怎么样才能打穿边界、形成合力、形成协同。为什么还要这么做呢？因为要达成战略。好在现在信息技术高度发达，管理完全建立在移动互联网上，高效的管理组织能够克服合伙人组织带来的问题。所以，我们要用工具，通过组织架构的调整把合伙人模式的弊病缩到最小，要把合伙人模式对组织带来的好处发挥到最大，这就是未来管理提升要努力的地方。

　　所以，没有最好，只有更好！

　　复星已经清楚要往哪里去，也知道要用哪些方式去做。有了在座的各位同学、各个团队，有了全球合伙人和全球伙伴。我对未来充满信心。复星会一直坚持做对的事、难的事，坚持每天比别人快一点，每天坚持多一点，坚持到最后那一分钟。远离舒适区、永远挑战自己、永远不断学习，我心目中的复星人就是这样，2019年，让我们我们一起面对、共同去做好这些。