我们很多人想当然地认为,建立一支优秀的团队意味着建立良好的员工人际关系。有关团队合作的著作中有大量关于如何处理冲突、改善人际关系和团队沟通的建议。的确,有很多证据表明:糟糕的人际关系会影响团队的整体表现,阻碍团队的创造力和生产力等。但对于大多数团队来说,这真的是一个关键问题吗? 有多少无冲突、团队氛围友好、沟通顺畅的团队仍然表现不佳? 这些团队真正缺少的又是什么呢? 美世|Sirota在过去五年中调研了来自世界各地的500多万名员工,在调研中我们设置了有关他们与同事的关系如何,以及他们是如何协作共同完成工作的一系列问题。
其中90%的员工告诉我们,他们很享受和同事一起工作。当被问到关于工作场所他们最喜欢什么时,最常见的回答是“周围的人”。所以在绝大多数情况下,员工在工作中能够与同事们建立起良好的关系,这一现象在各企业中都是比较一致的。
但是当我们暂时抛开人际关系去询问员工他们实际的工作完成情况的时候,我们发现五分之一的员工认为团队协作需要改善,在一些公司里这个数字甚至高达三分之一。
这是为什么呢? 高绩效团队需要的不仅仅是良好的人际关系,更需要团队通力合作达成出色的业绩。调研数据反映出三个共性的问题,是高管和经理人们需要重视的:
1 团队安于现状
数据显示,有四分之一的员工认为他们所在的团队不愿意接受新的想法和改进措施,超过四分之一的员工认为他们的团队不愿意开放地面对和解决问题。要知道提高绩效不是一次性的事件,如果持续改进没有成为组织日常节奏的一部分,人们就很自然地会希望维持现状。
2 缺乏透明度和责任制
接近三分之一的员工认为企业需要加强责任制。相关数据也表明很多企业对工作职责的划分并不清晰。尽管员工之间关系很好,他们还是不愿意在工作中挑战同事或让同事承担责任。由此看来,尽管同事之间的关系不错,但是员工对同事的工作感到失望也是很常见的事。
3 团队之间缺乏协作
超过三分之一的员工表示,公司里不同团队之间并没有以公司业绩为统一目标进行协作。跨国公司在不同国家的团队更是日趋疏离,这就经常导致员工对决策速度和效率感到不满。 那么,高管和经理人们能做些什么来提高团队绩效呢?以下建议可以供大家考虑:
1 将持续改进作为团队和组织的日常主题之一,在团队会议中定期讨论,并让员工充分参与讨论和发表意见。需要注意的是,不要有太多高优先级的事项让员工感到压力太大。
2 建立一套公开的团队规范,并落实在书面上。目的是让团队成员之间互相监督,使每个人都能够遵守承诺。确保每个人都履行职责不仅仅是领导的工作,更应该成为员工对自身和对他人期望的一部分。
3 定义关键的跨团队协作联系人,确保大家都知道在什么情况下应该找谁。冲突管理研讨会可以帮助团队达到这一目的。在一个组织中,团队之间有不同的优先级是很常见的。当这种情况发生时,我们应该致力于与其他团队建立一个共同的目标, 使所有人可以团结一致为了共同的目标而努力。 联想公司的管理者在这方面做得很好。在联想的管理实践中,有一个概念叫“复盘”。经过培训,联想的管理者会定期回顾他们的每一个行动,来看是否有改善空间。根据实际情况,他们可能对当天发生的一个事件进行简短的回顾,也可能对工作流程进行深入的分析。这促使团队不断地反思他们承诺过要做什么,他们是如何交付的,以及他们下一次如何可以做得更好(持续性改进)。让同事们全程参与这一过程,可以确保大家始终信息同步,对事情有同一认识。
与周围的人建立良好且有效的关系是人类的核心需求之一。事实上,我们的研究表明,这也是人们在职场上寻求的关键需求之一 。能够很好地处理冲突和与他人的关系固然是业绩表现好的关键因素之一,但是我们发现,这并不是成功团队的共性特点。所以下次当你考虑开展团建活动时,不妨思考一下到底是员工关系需要改善,还是其他更深层次的东西。
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