如果说智商是硬伤，情商则是软伤。很多企业会在招聘过程中考察求职者的情商，HR可以在面试前或面试时考察求职者的情商，那么如何考察？

EQ：情绪管理能力

    EQ是情绪商数（Emotional Quotient）的简称，代表一个人的情绪智力。简单来说，EQ是一个人自我情绪管理及管理他人情绪的能力指数。

    心理学家的研究证明情商是工作绩效强大的预测源，它预测着领导有效性、销售表现、有效的团队合作，甚至还有研究指出情商与员工留任、职业压力、工作满意度相关。

工作情商包括五大方面：

1. 自我觉知接受

   对自身情绪的觉知、认可和接纳；

2. 自我管理调控

   自主地调解自身情绪状态和行为，以适应任务和目标的要求；

3. 自我激励

   激发利于工作完成的情绪状态，以更好地完成工作；

4. 社会觉知

   通过各种信息感知他人情绪和内心感受，站在他人或组织角度思考问题；

5. 社会技能

   理解和读懂他人，利用情绪技巧在人际关系中有效行动，获得他人的接纳和欢迎。

高情商不是面无表情或深藏不露

    情商高的人都善于控制情绪，但深藏不露或隐藏情绪就是情商高么？观察那些受欢迎的人，往往不是脾气很好或冷冰冰、面无表情，而是在群体中谈笑风生、自然生动、让人感觉非常舒服的人，他们拥有一种天赋，就是自然地表达自己的情绪。

    高情商的表现是能体会自身的真实情感，让对方明白自己的情绪状态，也会控制破坏性情绪的爆发，以恰当的方式表达出来。

熟知社会约定不代表高情商

    有些人熟知社交约定，左右逢源，但这是情商高吗？如果仔细观察，会发现人们在描述这类人时通常带着很复杂的情绪，羡慕又有点不舒服。高情商的人是不会让人不舒服的，他们的人际关系很和谐，旁人对他们的评价会是欣赏而非不舒服。

    情商高的表现是给他人以他们需要的回应——需要鼓励时报以微笑，需要帮助时施以援手。懂得社交约定的人在处理人际交往的问题上很周全，逢年过节打电话、见到领导毕恭毕敬，在外人看来确实做得不错。遗憾的是，相当一部分人只是机械地遵循社交规范行事，却忘记了社交的主体是人而非规范，忽略了交往对象的感受，这种方式是不可能获得高质量人际关系的。

成也情商，败也情商

    心理学家 Dana Joseph 做了一个有关情商与工作表现的研究，接受调查者来自191种工作岗位。调查结果显示，高情商者并非总有出色的工作表现。

    有些工作对情商要求高，比如销售人员、房地产从业人员、呼叫中心服务人员及咨询师。他们若知道如何解读及控制情绪，就会有很好的工作成果。

    在一些对情商要求低的工作中，情商高反而不利于开展工作，例如机械师、科学家及会计等。如果你的工作是分析数据或修理汽车，那么将注意力放在察言观色上，工作效果肯定不会好。成也情商，败也情商，适时发挥尤为重要。

高情商演变为情感操控

    最高级别的情商可以做到操控其他人，也就是说，当你善于控制自身情绪，就可以隐藏自己的真实情绪，让别人不能看清自己的意图；当你能了解他人情绪和感受时，就可以掌控其心理，鼓动其按照你的想法行事。

    情商就像其他技能一样，好坏参半。若能很好地利用，用到正确的地方，就能对个人发展大有帮助，具有高尚道德的人会用情商造福人类；但若私心过重，滥用情商，就会变成情感操控，会对社会造成危害。所以想要正确利用情商，就要降低私欲，善于用道德来约束自我。

常见的情商面试题

    在面试过程中，你可能会遇上一些意料之外的题。比如应聘新东方的英语老师时，你可能会被要求讲个笑话；应聘德勤的财务总监时，可能得举出3个不认识却很羡慕的人物；甚至还得向Twitter的面试官解释“为什么不雇佣你”。

    这些看似跑偏的面试题背后，其实都隐含了考量情商的深意。面试官通常会从情商的不同维度出题，通过求职者的答案内容及作答表现来挑选出合适的候选人。虽然不同公司的价值观和企业文化不尽相同，但作为领导力发展来讲，员工的情商发展也是企业管理与企业文化塑造中重要的一环。