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品牌竞争的核心价值是服务

[作者:刘建良    点击数:292    更新时间:2014年08月25日]

   从产品竞争、道具竞争,再到服务竞争,最终达到品牌竞争。这是内裤竞争演化的历史,也是市场从无到有,从混乱走向有序的一个过程。这个过程说明了一个产业或品类,从萌芽到成长、成熟,需要时间与市场的共同推进,一方面企业不断强化内部管理,与经销商达成战略联盟,去开拓市场。另一方面,也需要整个行业去教育和引导消费者,让消费者对于这个品类有更深的认识,从而使消费的金字塔,从顶端下探到底端,扩大消费群体,只有消费群体扩大了才有更大的市场,才能产生更大的销售额。

    自百富、舒雅引进中国,在商场以专柜的方式进行销售,锁定中心城市的高端消费者。再到国内的忍者进驻商场,以及后来罗马世纪、Z8、芭蒂欧、爱梦·卡洛儿定位精品内裤,实行代理加盟制,以专卖店、棉店、组合店作为载体,从开发、定价、包装、政策扶持等方面,进行了与传统的操作模式不同的差异化经营,拉开精品内裤进军国内市场的序曲。

    精品内裤的市场兴起,到今天只有短短几年时间,无论是市场的经销商、消费者,还是企业、媒体,整个商品制造与流通、消费的经济效益链条中,都从对精品内裤从朦胧的认识,到通过市场的运作,有了更深层面的体会与了解。这是一个良好的开端,然而,作为一个新品类,诞生也近四年的时间,在这段时间还在摸着石头过河,在品牌塑造、渠道建设、终端的管理方面,还是处于初级的粗犷式经营,这说明了这个行业发展还没有步入健康阶段,也存在着许多隐忧。

    现在走入中山的小榄,到处看到精品内裤的招牌,这是前期对市场的过度预热中,让企业无法拥有一双慧眼,看清市场的本质,另一方面也源于这几年生产成本的提升,许多具备和不具备实力的企业,是一窝风而上地涌入精品内裤市场。这样,导致市场步入无序,企业考虑的不是如何去根据市场特点,有针对性地制订企业发展策略,而是看到其他企业怎样做,自己就盲目的跟进,东施效颦,没有天生的丽姿,再怎样靠打扮去模仿西施,最终也只能成为笑柄。所以,精品内裤还是一味去模仿,那么,这个行业最终会走向衰落。

    从精品内裤市场的发展来看,现在的行业还是处于混乱阶段,品牌建设没有个性,品牌还只是一个空壳的符号,没有注入文化内涵,还没有哪个企业对于品牌建设予以高度重视,没有系统的品牌推广计划。产品没有个性,有企业推莫代尔,其他的企业就跟进;某企业推冰丝,市场上很快便出现许多同类产品,然后齐奔竹纤维而去。因为产品设计没有完整的风格与规划,因为面料供应是非独家的,所以,造成产品大同小异。还有一个最重要的问题,制约着内裤的发展,那就是渠道。作为依附于专卖店或组合店的精品内裤,何时才能从中岛到壁柜,这个过程将是非常艰难的,也是决定内裤销量的晴雨表。而现在这些问题所在,是许多企业都无法解决的,所以,精品内裤发展到现阶段,是遭遇了第一轮发展瓶颈。

    当精品内裤遇到发展的瓶颈时,传统型的内裤又在进行一次反击。在中山以及其他区域,笔者看到现在的精品内裤与传统型内裤,在价格与面料、工艺上都并没有太大的区别。如果在产品没有非常大差异的情况下,精品内裤企业不把品牌建设、渠道建设、服务等各项工作抓起来,那么,精品内裤将会在这股浪潮的冲击下伤得体无完肤,这将极为不利市场与行业的发展。

    对于精品内裤究竟要怎样去操作,笔者不久前与某位内裤企业老板聊天时,他说他感到有些茫然,在如今的市场环境下,企业究竟要怎样操作市场,以差异化的方式来树立起企业或品牌的个性。是的,精品内裤已从比产品过渡到比道具的时期。在大家都跟风的情况下,很难与其他的企业品牌区分开来。按正常的情况来看,品牌的竞争是产品→价格→营销政策→服务→品牌。在市场竞争中,终极的PK还是以品牌为核心,通过围绕着品牌核心而产生的诸多因素的支持,在消费者脑海中实行一种符号的识别,当消费者在实现购物的过程中,依靠符号的识别,来选购自己喜爱与满意的商品。这是成熟市场的品牌张力的表现。而现阶段,精品内裤还没有上升到品牌竞争,那么,为了差异化经营,企业只有在服务在下功夫。服务是一种软实力的表现,需要完整的体系来支撑,而建立这套系统,并不是只有物质就可以了。而要是整个系统,企业---代理商---终端商,紧密的配合。把每个细节都安排好,并严格执行下去,这样长此以往才会形成自身的服务风格,而当这种服务风格形成时,别的品牌就无法进行复制。因此,在现阶段,品牌的号召力不强的情况下,企业要打造独特的服务,来实行差异化经营。也只有服务才能与竞争对手进行区隔,以形成对自己有利的经营环境。

    服务,是内裤品牌的软文化意识的表现,也是诸多竞争要素中最容易又最难导入的一个基因。说容易,是这一道理大家都懂,谁都能做。而说难,就是许多企业是想到哪里就做到哪里,没有系统的规划,另外,常常是“雷声大,雨点小”,执行到店里时,就变得可有可无,最终不了了之。所以,有系统的支撑,能具体执行到每个细节,能有强有力的监督,才能形成独特的服务魅力,也才能更好地为消费者提供服务。


 
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