旨在加强政府各部门和企业对信息资源管理的认识，提高中国的信息资源管理水平，由国务院信息化工作办公室推广与应用组指导，中国信息学会主办的“中国信息资源管理研讨会暨IT服务管理高层论坛”在北京召开。
会上，IBM全球信息科技服务部中国区服务产品线经理毕巍提出，要实施成功的IT服务管理，首先需要实现从以“人治”为基础的管理模式到以流程为驱动的管理模式的跨越。这是中国式IT服务管理和西方先进国家相比最显著的区别。中国企业需要从管理环境、全面流程规划、企业文化三个途径入手，才能为IT服务管理的成功实施打下坚实基础。
第一，成熟的管理环境准备。企业要从管理的角度审视自身状况，并进行相应的目标设定，才能进入到IT服务管理的技术实施阶段。
第二，全面的流程规划。国际流行的ITIL虽然规定了企业IT服务应该遵循何种规范，但并没有限定实施途径。因此，企业需要根据自身的实际情况，清楚界定从IT基础架构到业务运营的所有流程及实施步骤。
第三，企业文化准备。国内外IT服务管理实践存在诸多区别，与企业文化的差异有很大关系。在中国，要让流程管理得到有效的贯彻执行，对员工的企业文化教育和熏陶必不可少。同时配合量化的考核手段促成法治管理环境的逐步确立。
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