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关于构建战略性绩效管理体系的思考

[转贴自:绩效管理    点击数:893    更新时间:2010年01月26日]


3、组织机构设置合理。

     组织机构设置合理是绩效管理实施的基础。根据企业的经营目标和业务重点设置精干、高效的组织机构,确保绩效管理体系顺畅有效地实施。绩效管理是一个系统性的管理活动,要求企业各个部门均要按体系的要求投入到考核的每一个环节当中,从横向联络到纵向指挥,牵动全局,遍及各个岗位,因此,通过组织架构的高效设置、部门职能的合理界定,业务流程不断优化,岗位人员的标准配置,能够降低组织内部的交易成本,提高组织的运行效率。

4、建立完善的人力资源管理系统。

     建立分层分类的人力资源管理体系,实现绩效管理与各职能模块的相互衔接。通过建立任职资格体系、薪酬与福利制度、员工职业生涯规划体系、培训与开发体系等各项与之相适应的人力资源管理机制,使绩效考评获得运行的各类数据及信息支持,并且使考核结果能够在组织内部得到充分地应用和体现,强化绩效考评的循环推进和持续进行。

     战略性绩效管理体系的核心是企业战略,依据企业经营管理目标与计划,制定绩效目标计划,通过绩效监控实施绩效考核,并对考核结果进行合理的应用。目标管理的理论是由管理专家彼得。德鲁克提出的,“企业的使命和任务,必须转化为目标”,根据目标进行管理,围绕着确定目标和实现目标开展一系列的管理活动。绩效目标体系以组织战略和目标为依据,将战略需要转化为企业阶段性的目标和计划,在此基础上形成各个部门的目标和计划,继而形成员工个人的目标和计划。

     在制定目标计划的过程中,关键词是“分解”,一是根据企业战略分解“企业——部门——个人”的目标体系;另一条主线是根据战略分解“企业——部门——个人”的指标体系。所以绩效目标计划就是战略目标的逐层分解和细化。绩效目标计划通常用目标责任书和绩效合约书等形式来表现,作为考核的依据。目标计划的确定是考核者与被考核者充分沟通达成一致的产物,在考核进行的过程中,双方需要通过绩效反馈及时地调整或者修改计划使之适应不断变化的形势,在确定目标和计划的同时,双方还应该就绩效衡量的标准达成一致。要特别说明一点,在战略性绩效管理体系中,对目标管理的着眼点不是目标,而是管理。一切管理行为的开始是确定目标,执行过程也是以目标为指针,但是管理行为的结束则以目标的完成度来评价管理效果。

     目标和计划是绩效实施的起点,企业、部门和员工的目标计划形成了目标体系,确定了考核期内应该做什么,不应该做什么,做到什么程度、为什么要做、何时完成、对结果的评价标准以及其它的内容等。成功地实施绩效考评,要改变以往所有的活动都依赖或者推给HR部门的现象,每一级管理者在考核实施的过程中,要扮演好培训师、辅导员和教练员的角色,从团队成长的角度出发,管理者要充分地理解战略性绩效管理的思想观点、实施技术和方法,对员工展开系统的绩效管理培训,从意识层面和实施作业层面系统地介绍绩效管理的理念和操作方法。在具体的考评实施中,管理者要从计划、执行、监督、反馈等环节入手,针对实施过程中产生的具体问题,担当辅导员的职责,随时为员工答疑解惑,排除各类问题,以便于员工轻松上阵。从培养下属的角度来讲,管理者要对担当考核者的下属进行管理能力的演练,承当教练员的角色,培养和训练下级的综合管理技能,促进绩效管理按照标准实施完成。

     绩效监控,是考核者根据被考核者考核周期内的指标完成情况进行分析、评价的过程,并根据存在问题进行辅导以保证绩效目标和计划的完成。企业一般通过侧重于反映绩效的相关会计统计系统对企业整体绩效、部门绩效、个人绩效状态进行监控,并且定期向各级管理者反馈监控结果。绩效监控是绩效实施的过程控制环节,由于战略性的绩效管理体系与企业的战略和目标紧密联结,因此,每一阶段的绩效监控都引导员工和部门绩效朝向企业的整体目标迫近,而且通过不断地调整其中的障碍和修正存在的问题,使实现目标的进度和效率迅速提高。绩效监控能够帮助企业在变化多端的环境中根据信息的变化不断修正目标,也能够为部门调整业务目标和计划提供支持,最终绩效监控为企业的决策层提供依据,为更好地监控企业管理与运营提供保障。

     经过一个考核周期后,根据绩效监控体系反馈的各类数据,被考核者绩效目标和计划的完成状况,对被考核者的目标成果进行客观、公正的评价,并通过考核者与被考核者面对面的沟通进行绩效反馈。绩效反馈是绩效改进的关键措施,考核者通过采取客观、公正、及时、为下属的成长负责任的沟通,既传递了组织重视高绩效的企业文化,也表达了对员工的价值创造的认可,对考核者工作中出现的问题进行分析探讨,制定改进的方法,指导双方制定和修订下一阶段绩效目标和计划,使考核者认识到考核并不是真正的目的,促进绩效改进才是绩效考核的目的。因此,战略性绩效管理体系对企业战略实现的贡献体现在经营检讨的过程中,传统的绩效考核强调考核过程的控制,不重视对经营目标的修正和调整,战略性绩效体系关注影响绩效提升的根源所在,从源头分析,找出症结,从改进方面想办法,拿出具体解决措施,并设计了从绩效目标计划的制定、绩效监控、绩效反馈、结果应用之间的一系列的路径与联接,使绩效考核实现系统性的循环。

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